1、本科毕业论文（设计）论文题目区域性小型团购网站生存状况调查以宁波“乐享团”为例所在学院专业班级电子商务学生姓名学号指导教师职称完成日期年月日毕业论文独创性声明本人郑重声明所提交的毕业论文是本人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除文中特别加以标注的地方外，论文中不包含他人已经发表的学术成果或者他人为获得高等院校学位而使用过的材料，论文中不涉及任何知识产权纠纷。否则，本人将承担一切责任。学生签名_日期_I摘要随着我国电子商务市场的快速发展和市场环境的日趋完善，团购这一新兴商务模式在我国蓬勃兴起。但因为网络团购创业风险小、成本低、见效快的特点，使市场竞争的不断加剧，大部分区域性小型团
2、购网站将面临被淘汰和并购的危险。而区域内消费者和商家对区域性小型团购网站的团购服务满意度决定着区域性小型团购网站的生存。基于上述背景，本课题选择团购消费者和团购网站上的商家为研究对象进行区域性小型团购网站使用满意度的因素分析。本课题以宁波乐享团为例，对使用宁波乐享团的消费者和与之合作的团购商家进行满意度调查。根据调查结果，并结合区域性小型团购网站的特点和国内网络团购业的发展实际，对区域性小型团购网站的发展和营销提出了相应的建议与对策。关键词网络团购；区域性小型团购网站；乐享团；满意度ABSTRACTWITHTHERAPIDDEVELOPMENTOFCHINASECOMMERCEMARKETAN
3、DIMPROVINGMARKETENVIRONMENT,GROUPBUYING，THISNEWBUSINESSMODELINCHINASISBOOMINGHOWEVER,BECAUSEOFTHENETWORKANDBUSINESSRISKS,LOWCOST,QUICKFEATURES,THEGROWINGCOMPETITIONINTHEMARKET,MOSTOFTHEREGIONALSMALLSIZEDGROUPBUYINGSITESWILLBEFORCEDOUTTHESATISFACTIONOFREGIONALCONSUMERSCANTODETERMINETHEIRSURVIVALTOWAR
4、DSSMALLSIZEDGROUPBUYINGSITESERVICEAGAINSTTHISBACKGROUND,THISPAPERWILLANALYZETHECHOICEOFCONSUMERSANDMERCHANTSFORREGIONALSMALLGROUPBUYINGSITES,THEFACTORANALYSISOFUSERSATISFACTION,AREASOFIMPROVEMENTTHETOPICSTONINGBOFUNINGROUPS,FOREXAMPLE,THEUSEOFFUNINNINGBO,INCOOPERATIONWITHGROUPSOFCONSUMERSANDBUSINESS
5、ESTOBUYSATISFACTIONSURVEYACCORDINGTOTHESURVEYRESULTS,ANDBUYTHESITEWITHTHECHARACTERISTICSOFSMALLREGIONALANDNATIONALNETWORKSBUYTHEACTUALDEVELOPMENTOFTHEINDUSTRY,BUYTHESITEFORTHEDEVELOPMENTOFSMALLREGIONALANDMARKETINGPUTFORWARDCORRESPONDINGCOUNTERMEASURESKEYWORDSNETWORKBUYINGREGIONALSMALLSIZEDGROUPBUYIN
6、GSITEFUNENJOYINGGROUPSITESATISFACTIONIII目录1团购网站概述111团购网站的概念112团购网站迅速发展的原因2121准入门槛低2122商家的需求强烈2123消费者接受度高2124风险投资的推波助澜313团购网站的特点3131区域性强3132时效性强3133依赖信息推送32国内外团购网站发展现状421国外团购网站发展现状422国内团购网站发展现状63宁波“乐享团”介绍及客户满意度问卷调查分析831宁波“乐享团”的介绍8311宁波“乐享团”简介8312宁波“乐享团”后台操作介绍932宁波“乐享团”客户后台操作流程介绍11321消费者团购操作流程11322合作商
7、家团购后台及操作流程1533调查问卷的设计和发放错误未定义书签。331问卷设计17332问卷发放与回收1734调查问卷分析19341消费者对“乐享团”满意度调查分析19342商户对“乐享团”满意度调查分析214区域性小型团购网站的问题与优化2341区域性小型团购网站存在的问题2342区域性小型团购网站的优化25结论26参考文献27III致谢28附录一消费者对“乐享团”满意度调查问卷29附录二商家对“乐享团”满意度调查问卷271据最新数据显示，截止至2011年7月31日，全国团购网数量达到历史最高的5472家，平均每日新增团购网站713家，发展空前火爆。然而不少业内人士却认为，5000家的团购网
8、站最后会有超过95倒下，特别是数目众多的区域性的小型团购网站。可以预见，在团购业经过激烈的竞争整合之后，只有少数几家能够融到必须的资金和能够保证服务质量的大型团购网站可以占领市场，并向大规模全国范围内的连锁发展，而更多的区域性小型团购网站要向垂直类型转型，根据自身的实际情况把握小众市场，把自身的特色发挥出来，更好地服务周边人群，并良性生存与发展。1团购网站概述11团购网站的概念团购一词在上世纪80年代就已经出现，也被称作“集采”，是团体购买和集体采购的简称，其实质是将具有相同购买意向的零散消费者集合起来，向厂商进行大批量购买，享受集团采购价，共同维护权益的消费形式，从而在保证质量和服务的情况下
9、，获得商品或服务的最低价格（汤发俊；江文，20111。团购机制使得买家有机会获得大幅折扣，这样的折扣价若是他们自己单个去和卖家协商是无法达到的，同时团购机制也提供了足够数量的具有相似需求的买家集合（CHUANHOOTAN；KHIMYONGGOH；ANDHOCKHAITEO，20072。总之，团购就是将一定数量的消费者联合起来，加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。根据薄利多销、量大价优的原理，消费者往往可以得到低于市场零售价格的团购折扣，而商家也可以通过大量的产品销量来弥补产品价格的优惠（ROBERTJKAUFFMAN，20023。随着互联网的出现及发展，网上团购自然而然地孕育出
10、现了。自从2009年美国GROUPON企业出现和快速发展，就受到了全世界关注。从2010年1月起,我国国内也开始陆续出现一批模仿GROUPON模式的团购网站，为商家和消费者共同打造网络团购平台（倪宁，20054。所谓的网上团购，中国电子商务研究中心将此定义为通过互联网渠道将具有相同购买意向的消费者组织起来，向厂商进行大宗购买的行为。一般来说是在限定的时间内，依托网络，能将有相同购买意向的网民组织起来，向厂商进行团体购买，将原先购买的被动权转为主动权，改变消费行为中的弱势地位，不但能够最大程度的节省成本，而且在购买和服务过程中占据一个相对主动的2地位，可以有更高的安全性，享受到更好的服务。从团购
11、网站与商户的关系角度来看，主要有两类第三方独立团购网站和商家自办团购网站。前者与商户合作组织团购活动，获得收入，如美团网、糯米网、拉手网、F团；后者自行组织团购活动，如淘宝网聚划算、当当网和京东商城（王娜，20115。第三方团购网站就是提供团购服务的专业的独立运行的第三方商业网站。通过提供第三方服务平台，设置一定的团购主题来聚集消费者，另一方面利用消费者的大量需求与厂商协商产品价格，最后促成交易。目前网上的团购网站绝大多数属于第三方团购网站（彭哨，20116。而从团购网站服务的顾客的地域划分，可以分为两类一类是区域性团购网站，这类团购网站的服务对象局限于某一城市或地区，比如米团网主要为杭州市民
12、提供本地生活服务。另一类是跨区域性团购网站，这类团购网站服务对象并不局限于某一地域，可以为很多地区的网民提供团购服务，充分利用了网络的跨越时空限制的特点。许多大型购网站均属此类型，如美团网、拉手网等。本文主要研究的是区域性团购网站，此类网站主要服务于一定的地域区域，所以一般来说这类网站是小型团购网站。本文也是以此类网站为研究目标的（彭哨，20117。12团购网站迅速发展的原因121准入门槛低首先，我国现在对于团购网站这类网站的市场准入没有任何的法律法规，这是整个互联网行业的现状。其次，对于投资者来说，要创建一个团购网站，只要有一个几个人小团队，几台电脑，几万甚至几千的启动资金就可以了。又由于是
13、一个新兴的市场，市场空间和消费潜力无比巨大就使不少投资者疯狂涌入（申玲玲，20118。122商家的需求强烈团购这种能够短时间内吸引来无数消费者的销售模式一出现就受到了传统的以薄利多销为经营理念的商家的推崇。对于一些产能过剩，有一定实体货物库存量，急需出手的商家来说团购是绝好的销售方式。同时，在这个眼球经济的时代，团购也是一种极好的宣传手段。3123消费者接受度高在网络团购出现之前，我国的网购行业已经得到了初步的发展，网购人数达到了一个巨大的量，为团购的出现与发展铺下了良好的基础。而团购超低的折扣、简单的操作和在线下单线下消费的全新消费模式以及物价的飙升的现实使得团购在我国一经推出就受到了广大消
14、费者的推崇（潘洁，20119。124风险投资的推波助澜美国“GROUPONCOM”团购网站和国内效仿者的成功，以及我国国内可以预见的广阔的团购市场，使一些风险投资者蠢蠢欲动，光2010年一年，电子商务行业1/3的融资是投向团购的。数家团购网站都得到了千万美元以上的融资，由此可见对团购行业的推动是巨大的。13团购网站的特点131区域性强团购网站的商品大部分都有很强的区域性，而网站内容也是因此按照城市来组织。区域性团购网站就是以一个城市为区域开展团购服务，而跨区域性团购网站也是按城市来划分的，一般每个城市都有一个二级域名。有些产品或服务很难实现跨区域团购，比如餐饮业等。从消费者的角度来看，区域因素
15、对他们购买决策的影响起重要的作用，消费者团购产品或服务接受的范围一般都是在自身工作、生活的区域内从商户来说，所推出的团购活动必须是要符合当地消费者的购买需求和现实意义，当然还要考虑到物流配送，客户定位等一系列客观因素。132时效性强团购除了使用醒目的折扣吸引人之外，限时、限量抢购也是促使消费者冲动购物的法宝之一。每个页面都有自己的有效期，交易结束后转为“往期交易”。对于商户来说，网络团购毕竟是一种阶段性的商业促销方式，不是持续性的策略，对于以网络团购作为宣传手段的商户来说，无限期的团购就是巨大的负担，因此在时间安排上，一般的网络团购活动都有促销周期。4133依赖信息推送由于交易的时效性，团购网
16、站和很多限时抢购网站，需要使用各种渠道把信息及时推送到消费者面前。在暑期实习时和乐享团的负责人郑舟辉交流时，发现他们的推送方式真是可以称得上“无所不用其极”。通过观察，可以发现团购网站的交易推送渠道至少包括社交媒体，尤其是微博，电子邮件，专门的手机应用程序，专属论坛，手机短信等。类似GROUPON类型的团购网站严重依赖社交网络，病毒营销是其主要推广模式；绝大部分团购网站会每天在微博等社交网站分享最新的团购信息，例如糯米网会将最新的团购信息在人人网显目位置设置团购分享链接。而在一些团购网站，团购成功后往往有分享链接，并有分享奖励。52国内外团购网站发展现状21国外团购网站发展现状作为团购网站的鼻
17、祖GROUPON，是所有团购网站的效仿对象，也是国外团购业发展的缩影。本文在国外团购网站发展现状方面将以GROUPON的发展及对其的分析来展开。2008年11月GROUPON在美国的芝加哥诞生，GROUPON是“团”（GROUP）和“优惠券”（COUPON）的合成词，呼唤在线受众“立马行动”，商户将会得到专属的“曝光率”。GROUPON通过购买谷歌、FACEBOOK的横幅广告位，利用1300万注册用户口碑营销，其能帮助从不曾想过要光顾的小企业广泛吸引眼球。商业模式简单，只用了7个月的时间就实现了盈亏平衡，成立第一年便有了5千万美元的纯收入。2009年有1亿美元收入，2010年销售收入预计将超过
18、5亿美元（张良琼，201010。2010年4月19日，俄罗斯投资公司DST旗下财团向GROUPON投资135亿美元，使GROUPON的估值从去年12月的25亿美元到创纪录的135亿美元（胡敏，201111。然而，GROUPON经营模式往往被重复复制。据统计，仅在美国一地就已有了200余个其他团购网站效仿GROUPON，海外效仿者已至上千家之多。如俄罗斯的BIGLION网站完全照搬GROUPON网站上的字体和颜色，而中国WWW点GROUPON点CN域名类似，使用完全相同的图形接口（詹少青，201012。为保持在业内的地位GROUPON在获得资金支持后，展开了全球扩张的行动。在客户方面拥有1300
19、万注册用户，以及每月200万的新客户增长量。更重要的是其注册用户均以年轻、高学历、多为单身女性、上班族、有一定经济基础、愿意为自己喜欢的东西花钱的用户为主；此外还拥有35万家商户资源，在合作的商家中有97均有再次合作的意向，96的商家将GROUPON推荐给其他商户。在产品方面，GROUPON主要以提供餐馆、酒店、美容、健身、培训等服务类产品为主，并以用户为中心、提供个性化需求。在资金方面，据公开资料显示，GROUPON先后受到四轮注资，累计资金达1708亿美元。并预计2011年底全球销售收入将破5亿美元，其中40来自美国以外市场。6在领地方面，目前GROUPON已拓展到88个美国国内城市和29
20、个国家的230个市场。近期GROUPON更是以收购当地领先的团购类网站来进入欧洲、拉美、亚洲等市场。从GROUPON模式分析（1）为消费者和商家提供最为简单的选择消费者无需再四处找人团购，而只需要GROUPON上点击鼠标就可以得到更低的团购价格。而商家也省去了大量的广告费和组织团购的人力物力，只要保证产品或服务的质量，就能达到远超预期的效果。（2）给参与团购的消费者增加紧迫感GROUPON往往会为团购服务设定最低参团人数和团购截止时间，而消费者为了能够享受低价的团购服务会在团购后在自己的FACEBOOK或TWITTER分享团购信息，发动自己的人际关系，使团购成行。而对于商家来说，GORUPON
21、很好的解决了广告投入转化为现实购买低的难题。（3）无法抵挡的折扣诱惑GROUPON在选择团购产品时，都是立足于各城市提供本土化团购，并以服务类为主，折扣幅度一般在六七折以下，有时甚至低到一折。超底的折扣加速了有需要顾客的下单，也把之前没有需求的顾客吸引过来为之掏腰包。（4）每天为注册用户传递团购信息GROUPON的会员每天只有打开网页或邮箱，才知道当天在自己城市里有什么惊喜等待美食、健身、SPA等特色的生活服务类信息，并通过SNS、EMAIL等网络方式促动周围朋友购买。22国内团购网站发展现状（1）我国团购市场发展状况我国团购市场发展非常迅猛。据团800网发布的2011年4月中国团购统计报告数
22、据显示，团购市场销售额今年4月达到65亿元，比1月增长了71。预计2011年团购市场规模总计将突破200亿元（郑秋菊，201013。但国内的团购网站上基本上未实现盈利。从团购网站的成本结构来看，其主要成本是线下营销人员的工资和给商家的折扣成本。其中线下营销人员的工资又是成本中的大头。从我国的情况来看，国内的团购网站大都还未实现盈利。以糯米网为例，其第一季度净营收为90万美元，而营业支出为460万美元，净亏损350万美元。因此，如何快速盈利仍然是一个突出问题（钟宁，刘际明，姚一豫，201114。7从资金来源看，大部分团购网站都靠风险投资支撑运营。如2011年4月，拉手网宣布获得11亿美元的风险投
23、资；大众点评网也宣布获得1亿美元的第三轮融资。多家团购网站单笔上亿的融资记录，几乎与早期互联网企业海外IPO的融资水平相当，这也反映了各方对团购网站的高成长和盈利预期。（2）我国团购网站的商业模式我国出现的团购网站，本质上商业模式基本相同，即团购网站与商家签约，向消费者免费推送商家的打折促销商品或服务，消费者向团购网站购买打折商品/服务后，团购网站再与商家进行分成。一般团购网站可以拿到优惠券票面金额的4050。但在具体运作上出现了两种模式。一种是美团网为首的类似于直营模式。美团网是仿效GROUPON建立的最早的团购网站，从成立至今，已经在北京、上海、深圳等近100家城市开站，员工发展到1800
24、多人。美团网的扩展全部通过在当地建立分支机构，发展销售人员。另一种是窝窝团为首的类似于加盟方式。窝窝团通过不断收购本地团购网站，来扩充自己的覆盖范围和销售团队。目前窝窝团已经覆盖至200多城市，在每个城市都有服务团队，本土运作非常到位。另外，在我国近80的团购网站没有自己的线下运营团队，虽然名称是团购网站，更像是B2C电子商务网站，不过这些一般是规模比较小的网站（雷齐蓉，200215。（3）我国团购行业存在的问题由于团购网站出现时间短、发展迅速，且市场缺乏规范，因此团购行业在发展也出现了一些问题。首先，团购行业同质化严重，导致恶性竞争的发生。由于团购的模式极易模仿，短时间就涌现了众多的团购网站
25、。这些网站的商业模式本质没有太大的区别，严重同质化竞争造成很多规模小的网站只能不断压低，搞恶性竞争，扰乱市场秩序。甚至出现0元团购和1元团购的烧钱现象（陈静怡，200916。其次，团购行业缺少行业标准和约束机制。由于团购在我国兴起还没有很长的时间，所以目前在我国团购网站在工商部门、网络监控部门，都没有实质意义上的备案登记，又因为其低门槛性及我国诚信体制的不完善和监管的缺失，使我国团购行业现在乱象丛生，用户的个人信息得不到很好的保证（张矗和褚乔，201117。最后，团购交易流程中及支付体系还不够完善，使得团购网站售后服务难以得到实质性的保证。往往是消费者团购后出现了问题难以解决，又投诉无门。除了
26、淘宝“聚划算”有相对完善的交易及支付保障流程，其他即便是通8过第三方支付平台支付的网站，在售后也没有评价体系，这就使得消费者往往处在弱势地位（姚慧丽，201118。93宁波“乐享团”介绍及客户满意度问卷调查分析31宁波“乐享团”介绍311宁波“乐享团”简介乐享团是互联天地旗下的团购网站，是互联天地全新推出的立足于宁波本地。互联天地是宁波三大门户网站之一。主要的服务范围是宁波市的海曙、鄞州、江东、江北四个区。乐享团以“快乐购物共分享”为口号，以热门餐厅、酒吧、KTV、SPA、美发店、瑜伽馆等为主要内容的团购栏目，每天推出一款精品优惠，凑够一定人数便可享受超低诱惑的团购价格。乐享团采用的美国热兴起
27、的团购网站模式，其运作特点是每天只推出一款低折扣产品优惠，在限定时间内累计到一定人数便可享受超低的团购价，一般都在对折之下。这种新兴起的团购模式有别于其他的团购网站，具有很广阔的市场前景，同时也得到了越来越多网友以及商家的认可。乐享团主要的宣传阵地是在互联天地论坛方面，其论坛每天的在线人数非常可观。乐享团是以宁波本地的论坛与微博为后盾，在推广以及运作上都更加具有针对性，范围也更加广泛，互联天地在宁波本地具有良好的口碑，有较大的网友受众，在宁波市具有巨大的影响力。乐享团为消费者发现最值得信赖的商家，挖掘最优质最低价的商品，享受超低折扣的优质服务，全力打造快乐购物的氛围，共同分享物美价廉的商品。乐
28、享团为商家找到最合适的目标消费者，传播最实质的品牌效益，提供最大收益的互联网推广。如果你是消费者乐享团每天帮您推荐一种优质的本地生活服务；乐享团的推荐一定物超所值；乐享团同时致力于帮您发现最好玩，最新鲜的生活方式；如果你是商家乐享团有热爱尝试的消费者；乐享团有保证效果的广告价值；乐享团是您到达消费者的桥梁。10312宁波“乐享团”操作后台介绍图1乐享团管理后台页面图1是宁波“乐享团”的后台管理页面，可以查看“乐享团”往期团购的所有信息。11图2乐享团某团购的详细信息在图1中点击“详情”就可以了解如图2中所有团购的详细信息。图3乐享团某团购每个订单的详细信息在图1中点击“下载”就可以了解该团购所
29、有订单的具体信息。1232宁波“乐享团”的客户后台操作流程介绍321消费者团购操作流程如果消费者是第一次在乐享团团购购物，消费者就需要先在乐享团注册一个账号。步骤是先登录乐享团，图4乐享团首页登录、注册模块在首页右上角如图4点击“注册”。13图5乐享团会员注册页面然后在注册页面如图5完成以上资料的填写，注册完成以后，该消费者即乐享团的会员，可以在乐享团享受团购服务。图6乐享团订单提交页面在选择了要团购的产品后消费者就可以在所需产品处点击“立即购买”后会进入如图6的提交订单页面。在确认订单信息后点击“确认无误，购买”后，就会进入如图7“您的订单”14图7乐享团订单确认付款页面点击付款，在网银上进
30、行付款后，显示团购成功。前提条件是团购人数已经达到规定的最低团购人数。经过以上的步骤后，乐享团后台就会向消费者发送一天订单确认的短信，这也是消费的凭证。短信内容尊敬的XX，您好，感谢您团购XXXXX，您的乐享团序列号为21345234，密码是123456，消费时请出示此短信。短信转发无效。祝您消费愉快最后消费者只要在有效期内到指定的商家，凭团购短信或团购券登记后就可以享受团购服务。同时乐享团还为每一位消费者提供短信和邮件订阅服务，让消费者及时了解乐享团最新的团购服务，不错过每一次心仪的团购。15322合作商家团购后台及操作流程商家想与乐享团合作的话，可以直接联系乐享团的客服（只要登录乐享团的网
31、址就可以知道联系方式），乐享团的业务员会及时和商家联系，并上门探讨详细的合作事宜。商家在合作时只要保证所提供的产品质量并符合我国相关法律，并接受和乐享团谈妥的相关事宜，就可以在乐享团上发布自己的团购产品或服务，同时乐享团也会给每一位商家一个登陆账号和密码，登陆后就能看到自己产品或服务的相关信息商家管理后台如图8。图8乐享团合作商家管理后台页面点击“详情”可以看到如图9，该团购的相关详细信息，16图9乐享团合作商家管理后台订单详细信息页面而点击“下载”就可以查看如图10，每个订单的详细情况，图10乐享团商家后台管理所有订单详细情况页面参与团购的买家到商户消费时，商户只需查看消费者的团购凭证（团购
32、短信或团购券），再确认后，登陆后台管理将“状态”改为“已消费”。17商家和乐享团结账时以实际的消费凭证结账为准。结账一般是在团购结束后一个星期先结80，而剩余的钱是在消费的有效日期结束后三个工作日内，按实际的消费额以多退少补原则结账。33调查问卷的设计和发放331问卷设计调查问卷是本课题收集一手资料的主要途径，问卷设计的好坏直接影响到数据分析和结论的正确性和有效性，因此作者对问卷设计这一环节非常重视。由于本课题是关于区域性小型团购网站的生存状况调查，所以将从商家和消费者的两个角度，通过对宁波乐享团的消费者及合作商家的满意度调查来得出影响区域性小型团购网站生存状况的因素。针对消费者的问卷调查范围
33、将从宁波乐享团数据库中，已经在乐享团进行过团购的消费者中随机抽取，进行调查。同样的，针对的商家也将是从与宁波乐享团合作过的商家中抽取，这样问卷的针对性就更强。而在问卷问题的设置方面，也将紧扣主题，消费者方面主要从交易流程、产品质量、服务态度、售后服务、等方面展开调查。而商家方面也将从合作流程、后台操作、产品介绍、网页设计、宣传力度和后期服务等方面展开调查的。在调查完成后，将利用EXCEL图表进行分析，从而得到准确的影响区域性小型团购网站生存状况的满意度因素。332问卷发放与回收本课题采用分层随机抽样的方法进行调查，是从乐享团的数据库中随机抽取消费者和商家进行调查，主要以纸质问卷和网上发送电子问
34、卷及电话访问三种形式相结合进行调查。电子版的问卷主要通过EMAIL和QQ传递文件发放和回收。本次调研累计发放问卷200份，其中消费者发放150份，商户发放50份，消费者回收138份，其中132份为有效问卷商户回收50份，有效问卷为50份。消费者问卷和商户问卷的回收率分别为92和100，而有效率分别为957和100。对于回收问卷的数据采用EXCEL软件进行处理，此外还18与参与调查消费者和商户进行交流，进一步了解其意见，还有和“乐享团”的负责人郑舟辉先生，进行了座谈进一步了解“乐享团”实际情况和其对区域性小型团购网站现状和未来发展的看法。34调查问卷分析341消费者对“乐享团”满意度调查问卷分析
35、本文问卷遵循从易到难，从简到繁的原则，遵循尽量消除被调查者的警戒心理，拉近与被调查者距离的原则，因此问卷中部分问题并无实际意义，现选取能表现出与本文所需调查数据相关联的调查问题进行问卷分析。问卷调查结果显示如下图11了解乐享团的途径由问卷中I2题“了解乐享团的途径”可以看出，36的人在了解乐享团是通过网上搜索，27的人是在论坛上了解的，17的人是通过团购导航了解到的，还有14的人是通过朋友，5的人是其他途径。从中可以看出网上宣传对团购网站的营销起着至关重要的作用。19图12在乐享团是否参考他人的评价由问卷I4题可以看出，48的人在网上团购时会经常参考他人给出的评价，37的人每次都会参考他人给出
36、的评价，仅有15的人偶尔或从不参考他人的评价。因此，评价的详细程度和真实程度都会直接影响消费者到网上团购时的决策。图13乐享团团购数量及服务范围由问卷I5题可以看出，55的消费者认为乐享团的团购产品数量及服务范围还不够多不够广，29的消费者则认为太少了，继续改进。而只有16的消费者认为基本满足。因此，乐享团在保证团购产品质量的情况下，可以适当增加团购数量，团购服务范围可以在市区进一步扩展。20图14对乐享团的产品及服务满意程度由问卷I8题可以看出，有64的人对乐享团提供的产品或服务是满意的，但还是有36的人觉得一般或不满意，这就要求网站的经营者要找出问题的所在，及时解决导致不满意的原因，从而使
37、网站能够更好地经营下去。图15乐享团有待改进的方面由问卷I15题可以看出，48的消费者认为在商家把关上乐享团有待改进，36的人认为在产品介绍方面乐享团有待改善，由此可以看出，对于区域性小型团购网站来说，在商家把关和产品介绍方面至关重要。消费者更注重是团购网站提供的产品或服务的质量。342商户对“乐享团”满意度调查问卷分析本文问卷遵循从易到难，从简到繁的原则，遵循尽量消除被调查者的警21戒心理，拉近与被调查者距离的原则，因此问卷中部分问题并无实际意义，现选取能表现出与本文所需调查数据相关联的调查问题进行问卷分析。问卷调查结果显示如下图16与乐享团合作的渠道由问卷2题可以看出，有70和24的商户是
38、通过业务员主动联系和朋友介绍，才和乐享团进行合作的，只有16的商户是主动联系乐享团合作的。由此可以看出作为区域性的小型团购网站是需要投入精力和人力去拓展合作商户。图17多久搞一次团购活动由问卷3题可以看出，有82的商户会在一个月至半年左右会在搞一次网络团购，这说明，团购网站需要建立自己的数据库，并保持与合作过的商家的联系，抓住回头客，因为对于团购网站来说商户和消费者一样都是客户。22图18乐享团针对商户应该改善的方面作为一道多选题，从9题可以看出，分别有96、92、86的商户希望乐享团能够在沟通及后期服务、网页设计及产品介绍优化、加强针对性和宣传力度上经一步改进，由此看出，区域性小型团购网站在
39、这几个方面的改进至关重要。234区域性小型团购网站的问题与优化41区域性小型团购网站存在的问题根据本人暑期在宁波“乐享团”的实习经历，并综合调查问卷分析的实际情况，认为区域性小型团购网站目前还存在着以下的问题。（1）区域性小型团购网站规模小、管理经验缺乏、没有配套的保障服务等问题。相对于大型团购网站动辄成百上千人的规模，区域性团购网站一般只有几个或十几人，规模小，没有统一的管理理念，在一些团购的配套服务上难免会出现混乱的局面。（2）商户资源的获取方面不足。相对于网上操作及技术服务平台的构建，对于一个互联网团队来说并不是一件难事。但是，为了赢得更加优质的商户，大性团购网站往往会派出数十名甚至上百
40、名的销售员和广大的商户接触，挑选合适的商户合作。而区域性小型团购网站在这一方面是远远不足的，一般只有不超过十人的销售员。优质商户又是是稀缺的，谁能更快地开拓各城市优质商家，谁能最快拥有自己的核心用户，谁才能在越来越低的折扣价中生存下来。（3）支付方式滞后。我国大部份团购网站基本上采取的是先付款后取货的模式，对于区域性小型团购网站来说，信誉度相对于大型的团购网站较低虽然都实现了在线支付的功能，有一部分还和第三方支付平台合作，做到了第三方支付，但是还没能够达到淘宝那样消费者收到货满意后再完成付款的程度。（4）售后服务有待完善。大部分区域性小型团购网站在提供“精品低价”后不能确保商家也会向数量庞大的
41、消费者提供同样高质量的服务。如果只能保证低价的话，消费者的忠诚度会逐渐变低，因为消费者总能找到更低的价格或更好的服务。消费者团购在追求低价的同时，更注重的是性价比。只有长远的高性价比才能让消费者产生黏性。（5）资金需求得不到满足。网站的运行，特别是运营初期业务的拓展、商户和消费者资源的积累，以及网站的推广费用都离不开资金的支持。相对于大型的团购网站，区域性小型团购网站的资金来源一直是个问题，在大型团购网站大把烧钱的时候，大部分区域性小型团购网站还在为生存苦苦挣扎，这也是制约区域性小型团购网站团购网站发展的一个重要因素。随着网上团购在我国的持续火热，因为操作简单，利润诱人，市场广大，进入门槛低，
42、越来越多的人想在团购业分得一杯羹。但是从国内团购业的现状，不难看出，在团购热潮的背后，即将展开的是一场激烈的厮杀。首先，24团购网的规模化发展，势必形成一股抄袭和模仿风，于是同质化发展的结果，即是淘汰战的开始。目前，各地市场上的团购网站鱼目混珠、良莠不齐，给市场的发展带来极大隐患。尽管低廉的商品价格成为团购网站的核心竞争力，但国内众多抢食者均举步维坚。因为，在现实操作中存在着这样或那样的负面问题，如同一个品牌在很多团购中出现，但价格参差不齐，很容易惹起消费纠纷；再如，交钱却不发货、提供虚假信息，网站关闭，管理脱节，服务差，玩失踪等。42区域性小型团购网站的优化在国内团购业这轮空前激烈的竞争中，
43、可以想象，在短时间内，全国个别知名的大型团购网，凭着良好的运作经验、雄厚的资金，会相安无恙，而地方团购网则要同室操戈、杀出重围。权威人士分析认为，每个城市的团购网站容量不能超过5家，因此优胜劣汰在所难免。由于商业模式同质化严重，如何寻找差异化和持续化发展，成为众多团购网站中的佼佼者是这些创业者们奋斗的目标。同时也认识到，团购网站在疯狂追求团购人数和用户数量的同时，必须做出更多的创新性运作。笔者认为，区域性小型团购网站，应对市场目标客户进行准却定位，对竞争对手进行透视分析；其次，利用自身已有的影响力和号召力进行宣传，吸引优质商户，整合本地的品牌和渠道资源组织团购；最后创新团购模式，在支付方式、售
44、后服务支持等进行创新完善。以下是本人结合资料查询、问卷调查及暑期实习得出的对于区域性小型团购网站优化发展的几点意见（1）作为区域性小型团购网站，一般都是小型团队，人数相对较少，比较好管理。但是一般这样的小团队缺乏像大公司一样的完整的管理理念，遇到比较大或复杂的事物时，往往难以应付常有遗漏。这就需要这类团购网站的管理者确立一定的管理理念，设计完善的管理分工体系。更为重要的是需要有一个完整而有效的后台数据库。（2）在争夺优质商户资源方面，虽然区域性小型团购网站在人力上相对大型团购网站存在着严重的不足。但是可以用多跑、提高自身服务质量、提供特色服务等手段吸引优质商户。最为重要的是要完善客户关怀体系，
45、定期回访有合作过的商户，建立良好的关系。了解他们的需要，及时解决完善。还可以在宣传方面多为商户考虑。（3）区域性小型团购网站基本上还只支持在线支付，没有引进第三方支付系统。同时也没有淘宝那样在收到产品或享受服务后感觉满意再确认付款25的模式。作为区域型小型团购网站可以在行业内率先尝试，不能老是跟着大型团购网站的步伐，率先革新往往能够取得更好地效果。（4）相对来说，由于区域性小型团购网站在规模上不够大，而且合作商户又都是自身发展过来的，相对于那些大性团购网站，对于商户的约束相对不足，往往容易出现商户违约或部分违约及售后不跟进等问题。关于这类问题，就需要这类网站在合同签订时条款详细，并签订对商户有
46、约束力的条款。宁波乐享团就会把团购20的收入作为押金，在团购服务结束后一周内按实际情况支付。（5）资金方面，对于区域性团购网站来说确实是一个难题，一般很难得到融资的机会，而那些大型团购网站又对其有着兼并的威胁。这方面，区域型小型团购网站应做到，节约成本的同时积极开展多方面多渠道融资。就算得不到融资也没有必要恐慌，因为经营一个区域性小型团购网站的成本本来就很低，只要能够更好的盈利，良性发展下去，资金也不会是个问题。但切记不能在自身没有实力的情况下，与那些大型团购网站血拼，把过多的资金投入到广告和占领市场上面。26结论本课题依据对宁波“乐享团”满意度的调查问卷分析，从消费者和商户两个角度分析，得出
47、类似宁波“乐享团”的区域性小型团购网站，如果想在竞争日益激烈的国内团购市场分得一杯羹，必须在合作商户的把关及服务质量和产品的质量方面下更多精力，这是团购网站生存的基本条件。在这基础上要注重自身的特色，做好自己的小众市场，专注于自身区域，减少盲目的投入扩张。在消费者和商户两方面都要做好售后服务，建立完善的数据库体系，注重客户关怀，争取获得长期合作。并结合自身区域性小型团购网站的特点和发展要求，合理定位，推出特色服务，完善团购模式，利用论坛、社区等网络宣传平台宣传自身的同时，更要加强商户及其产品或服务的宣传，因为团购业最为重要的是产品或服务的销售额。而商户看中的并不是产品或服务的盈利，更重要的是对
48、其的宣传效益。本文是作者在结合暑期实习获得的经验及对资料搜索阅读理解和对问卷分析的前提下，结合国内团购业的现状发展趋势及区域性小型团购网站的特点和发展要求，提出的针对区域性小型团购网站发展的一系列意见。在很多方面还不是很完善，但还是希望能够对类似宁波“乐享团”的区域性小型团购网站今后的发展起到借鉴的作用。27参考文献1汤发俊；江文我国网络团购发展现状及趋势研究J中国物流与采购，201162CHUANHOOTAN,KHIMYONGGOH,ANDHOCKHAITEOANINVESTIGATIONOFONLINEGROUPBUYINGINSTITUTIONANDBUYERBEHAVIORJHUMAN
49、COMPUTERINTERACTION，200723ROBERTJKAUFFMAN,BINWANGTHEEBUSINESSHANDBOOKBUYTOGETHERONTHEEFFICACYOFGROUPBUYINGBUSINESSMODELSININTERNETBASEDSELLINGMFLBOCARATONSTLUCIEPRESS,20024倪宁基于电子商务的中国社会化团购现状与发展前景分析J中国商贸，201135王娜浅析中国网络团购市场的机遇与挑战J现代商业，201156彭哨第三方团购网站营销策略研究J价值工程，201127彭哨团购网站发展对策研究J价值工程，201118申玲玲国内团购网站发展的几个关键问题J新闻知识，201139潘洁探讨新型电子商务模式网络团购J中国商贸，2011Z110张良琼团购网现状与发展前景J中国记者，20102611胡敏网上赚钱制胜法宝M北京电子工业出版社，201112詹少青GROUPON背后的营销奥秘J销售与市场，2011913郑秋菊浅谈我国网上团购的现状及展望J中国对外贸易，20111014钟宁，刘际明，姚一豫WEB智能进展M北京高等教育出版社，201115雷齐蓉我国电子商务发展现状与对策简析J凉山大学学报，20021
