1、前台人员绩效考核表前台人员绩效考核表（ 年度）评定日期： 年 月 日姓名 部门 入职日期 总分 100分评价 指标 分值 等级 程度描述 自评 复评10 A熟悉本岗位操作常识，总机使用及分机转接熟练；能辨别同事特别是领导语音反应迅速；能记住经常到访人员姓氏主动打招呼；本职工作熟练7 B掌握本岗位操作常识，分机转接较慢；对领导及经常来访客户反应不灵敏；本职工作不熟练，有待改善业务 知识 （10 分）4 C 欠缺本岗位操作常识，总机使用及分机转接迟钝；本职工作不熟悉15 A规范操作，语音甜润清晰，热情礼貌规范，转接准确不出错，重要电话信息有书面记录，反馈信息及时；保证总机最佳、最有效通话状态，客户
2、、同事零投诉12 B规范操作，语音不够甜润热情，呆板机械化；或有转机操作失误，态度较好，重要电话信息有书面记录，反馈信息较及时8 C操作不规范，工作注意力不集中，常有铃响三声未接听现象；通话不热情礼貌接转 电话 （15 分）4 D 操作不规范，语言生硬，态度差，与来电人员有冲突争执15 A热情礼貌主动，起身站立接待来访并登记，认真咨询来访事项，即时传递来访信息，安排客人落座并俸茶水；对非允许或无接待人员拒绝入内，对擅闯办公区即时阻拦并报上级处理12 B公式化地接待来访，不够主动热情，安排不及时；或有未经允许人员擅进办公区接待 来访 （15 分）8 C经常怠慢客人引起不满，对进入人员不过问，让闲
3、杂人员进入办公区逗留10 A接待区域、前台公共区保证日常运作正常及整洁卫生（灯、空调落班关闭；整理报纸报刊等）公共事务 管理 （10 分） 8-5 B 接待区域、前台公共区等日常运作及卫生经常有疏漏，需提醒才执行10 A传真、快递文件等及时收发登记，报刊杂志、办公用品定时收发整理，重要物品登记入库档案完整收发文 件、物 品及管 理 （10 分） 8-5 B报刊杂志、快递文件、传真文件、重要物品、请购物品基本上能按公司要求收发管理，需不断提醒督促，偶有疏漏，传递不及时影响他人工作15 A 请假、休假、外出条认真核查是否属实，有疑问能反映；12 B迟到早退反映不及时；对请假、休假、外出条监核不严密
4、，无有任何反映考勤 管理 （15 分）9-6 C 请假、休假、外出条管理疏懒，监督不严5 A每天顺利完成当天工作任务，工作效率高，办事灵活，主动协助完成其他工作4 B 当日工作能够完成，但办事欠灵活工作效 率、能 力及灵 活度 （5 分）2 C 处事较拖沓，缺乏灵活主动性，当日工作常常不能按时完成5 A很强团队合作精神，工作自觉积极主动、勤奋上进、任劳任怨、责任感强，办事踏实效率高，值得信赖3 B 有一定责任感，但不太主动，需要督促，提醒主动性及责任感 （5 分）1-0 C 工作被动，责任感差，常有抱怨、不满、牢骚5 A懂礼节，对客户、公司同事礼貌尊重，服务周到、工作热情，主动反馈工作状况及客
5、户情况3 B 不太懂基本礼节，不够礼貌尊重，工作热情、服务一般，态度较好服务意识及态度（5 分）1-0 C不懂礼貌，有顶撞上司等不尊重行为，态度较差或有投诉，且不思改正5 A 对各项规章制度、岗位操作要求、能做到自觉维护执行且自勉自励4 B 偶有违规行为，一经指出即能改正纪律与 勤勉 （5 分） 2-0 C 无视公司规章制度，时有违规情形发生5 A零投诉，信用好，公司关联部门及公司客户直接间接反映良好，满意度高投诉率 （5 分）4 B 客户或公司关联部门每月有效投诉不超过 2次3-0 C客户及公司关联部门每月有效投诉超过 2次，视情节轻重造成的影响不同出 勤 迟到、早退（ ）次；旷工（ ）次； 事假（ ）次；病假（ ）次； 奖 励 记大功（ ）次；记小功（ ）次；奖励（ ）次；表扬（ ）次； 奖惩处 罚 记大过（ ）次；记小过（ ）次；警告（ ）次；罚款（ ）次； 合计 100 注:奖惩按实际情况加减分。 评价等级： 优秀 90分以上 良好 80-89分 可接受 70-79分 需改进 60-69分 不可接受 60分以下上级评定年 月 日领导审核年 月 日
