以乘客为中心 以满意为目标努力为“幸福扬州”提供优质服务扬州公交总公司 马昌伟“联合国人居奖”城市扬州，地处江苏中部，长江下游北岸，江淮平原南端，全市总面积6634平方公里，全市总人口459.79万。扬州公交总公司成立于1970年，为全资国有企业。目前公司总资产2.63亿元，有职工1858名，公交车917台，公交线路60条，线路总长度858.1公里，年营运里程5518万公里、年客运量逾1亿人次。总公司现下设8个职能部室、3个分公司、1个出租包车公司、1家旅行社、2个汽车修理厂和5个参股公司。城市公共交通是与百姓生产生活密切相关的社会公益性行业，是城市精神文明建设的“窗口”单位，被人们形象地比喻为“政府的脸，百姓的腿”。坚持不懈地搞好优质服务工作是我们永恒的主题。一、充分认识新形势下搞好优质服务工作的重要意义如同鱼儿离不开水，公交企业离不开乘客。搞好优质服务工作，让乘客满意是公交的天职。自2005年郑州宣言诞生以来，国家和社会赋予了公交优质服务新的内涵“公交优先，公交必须优秀”。进入新时期，扬州市委、市政府向全市人民发出了建设“创新扬州、精
