1、本科毕业论文（设计）论文题目绍兴旅游业电子商务的应用现状与对策所在学院专业班级电子商务学生姓名学号指导教师职称完成日期年月日毕业论文独创性声明本人郑重声明所提交的毕业论文是本人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除文中特别加以标注的地方外，论文中不包含他人已经发表的学术成果或者他人为获得高等院校学位而使用过的材料，论文中不涉及任何知识产权纠纷。否则，本人将承担一切责任。学生签名_日期_I摘要随着旅游者经验的日益丰富和生活水平的不断提高，他们变得越来越复杂和难以满足。旅游者要求得到更高质量的产品、更物有所值的体验和更快捷的服务。在体验了各种旅游产品和许多目的地之后，有经验、复杂的、
2、要求更高的旅游者更依赖于电子媒体获得关于旅游目的地和旅游体验的信息，同时也会越来越多地通过电子媒体直接与供应商说明自己的需求。本文首先从电子商务及其相关的理论入手，阐述电子商务在旅游业应用的现状；再通过对绍兴旅游业电子商务发展状况进行调研；之后深入了解绍兴旅游业电子商务应用的现状，主要通过发放问卷和实地访谈的方式开展，调查主要从旅游业网站的建设情况、旅游业在电子商务方面的表现和电子商务带来的影响的几方面入手；最后通过对调查结果的分析论证，提出绍兴旅游业电子商务在应用过程中出现的问题，并且针对存在的问题,做出合理的解决办法。关键词绍兴旅游业；电子商务；对策IIABSTRACTWITHTHEINC
3、REASINGLYRICHANDTOURISTSEXPERIENCETHECONTINUOUSIMPROVEMENTOFLIVINGSTANDARDS,THEYBECOMEMORECOMPLEXANDDIFFICULTTOMEETTOURISTSASKINGFORHIGHERQUALITYPRODUCTS,BETTERVALUEFORMONEYEXPERIENCEANDMOREEFFICIENTSERVICEINTHEEXPERIENCEOFAVARIETYOFTOURISMPRODUCTSANDMANYOFTHEIRDESTINATION,EXPERIENCED,SOPHISTICATEDA
4、NDDEMANDINGTRAVELERSGETMOREDEPENDENTONELECTRONICMEDIAEXPERIENCEONDESTINATIONSANDTRAVELINFORMATION,BUTALSOINCREASINGLYTHROUGHELECTRONICMEDIADIRECTLYWITHTHESUPPLIEROFTHEIRNEEDSINTHISPAPER,FIRSTFROMTHESTARTOFELECTRONICCOMMERCEANDRELATEDTHEORIESTOEXPLAINTHEAPPLICATIONOFECOMMERCEINTOURISMISSUESANDRESPONS
5、ESSHAOXINGTOURISMECOMMERCETHROUGHTHEDEVELOPMENTOFANOVERVIEWAFTERTHEDEPTHOFSHAOXINGTOURISMECOMMERCEAPPLICATIONSTHESTATUSQUO,PRIMARILYTHROUGHTHEISSUANCEOFQUESTIONNAIRESANDFIELDINTERVIEWSMANNER,MAINLYFROMTHETOURISMINDUSTRYSURVEYOFCONSTRUCTIONSITES,TOURISMPERFORMANCEINECOMMERCEANDECOMMERCEIMPACTSEVERALA
6、SPECTSLASTTHROUGHTHEANALYSISOFSURVEYRESULTSARGUMENT,MADESHAOXINGTOURISMECOMMERCEINTHEAPPLICATIONPROCESSPROBLEMS,ANDDEALWITHTHEPROBLEMSOFMAKINGAREASONABLESOLUTIONKEYWORDSSHAOXINGTOURISM；ECOMMERCE；COUNTERMEASUREIII目录摘要IABSTRACTII1旅游业电子商务概述111旅游业电子商务的含义112旅游业电子商务的模式及特点213旅游业电子商务国内外发展现状42绍兴旅游业电子商务概况621绍
7、兴旅游业现状622绍兴旅游业电子商务的发展63绍兴旅游业电子商务调查问卷分析131调查的背景与意义132问卷的设计与发放133调查问卷的结果与分析134旅游业电子商务调查小结与优势74对绍兴旅游业电子商务的问题与对策941旅游业电子商务存在的问题942绍兴旅游业电子商务的对策105总结12参考文献13附录一绍兴旅游业电子商务应用现状的调查问卷14附录二外文文献译文27附录三文献综述381随着现代互联网信息技术的应用与普及，电子商务这个字眼也越来越多的出现在人们的视线当中，我们的社会经济活动也越来越离不开电子商务了。电子商务是在网络化时代下对传统商业模式的一种创新，是企业进行生产销售活动的一种全
8、新发展模式。人们生活水平不断提高后，外出旅游越来越成为度假方式的第一选择。快节奏的生活是人们不再满足于传统的旅游方式的低效率，一方面人们希望在出门前就能全面了解与旅游相关的各种信息，并且可以享受到各种方便快捷的服务；另一方面，旅游企业需要及时向潜在的旅客群体提供丰富的旅游景点的信息，及时了解国际国内客源市场信息，根据客户的需求提供各种相关服务，一个旅游企业对客户需求的满足程度从根本上决定了它在激烈的旅游业竞争中能否获得较多的生存发展机会。电子商务的应用给旅游业带来了全新的体验1信息查询服务；2在线预定服务；3客户服务；4代理业务。享受上述服务的旅游者在家中，办公室里就能凭借接入INTERNET
9、的计算机进入该系统查询到绍兴城市的相关旅游信息，轻点鼠标就可以根据自己的需要和旅行预算选择进入该酒店，旅行社及相关服务由此可见，利用网络可以迅速整合各种旅游资源，方便旅游者集中查询分门别类的旅游景点，旅行社和交通工具，为旅游者节省了信息搜寻成本，并便于旅游者在不同的旅游者在不同的旅游项目，路线和方式中选择，对于绍兴旅游业提高旅游企业的竞争力具有很重要的现实意义。1旅游业电子商务概述11旅游业电子商务的含义旅游电子商务是采用数字化电子方式进行旅游信息数据交换和开展旅游商务活动。它是在互联网的广阔联系和现代信息技术的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态旅游商务活动。1一般认为，互联
10、网的产生促成了旅游电子商务的产生，BUHALIS和ZOGE探讨了互联网对旅游业发展的战略影响,指出信息技术革命对旅游产业管理有着深刻的影响。事实上，在20世纪六七十年代航空公司和旅游饭店集团基于增值网络和电子数据交换技术构建的计算机预订系统可视为旅游电子商务的雏形。旅游电子商务的概念始于20世纪90年代，最初是瑞佛卡兰克塔RAVIKALAKOTA提出的，由约翰海格尔JOHNHAGEL进一步发展。2旅游电子商务是电子商务在旅游业这一2具体产业领域的应用。世界旅游组织在其出版物EBUSINESSFORTOURISM中指出“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性，即改进
11、旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部业务流程，增进知识共享。”312旅游业电子商务的模式及特点目前，我国旅游电子商务主要有四种模式，即单一信息发布模式、旅游企业自主建站在线销售模式、细分型旅游产品在线销售模式、综合型旅游产品在线销售模式。121旅游业电子商务的模式（1）采用单一信息发布模式的，有单纯发布旅游信息的网站，还有某些大型综合门户网站仅仅发布旅游信息的专业频道。该模式代表性网站有中国旅游网和欣欣旅游网。（2）采用旅游企业自主建站在线销售模式的主要是旅游景点、旅行社、酒店、旅游客运、交通票务、旅游餐饮娱乐、旅游购物等各种旅游企业自行创
12、办并具有在线商务功能的网站。（3）细分型旅游产品在线销售模式就是指专门从事某一或若干细分市场旅游产品交易的网站。（4）综合型旅游产品在线销售模式也可称作综合型旅游门户网站。该模式代表性网站有携程、E龙、芒果网、乐途和同程以及新浪等综合门户网站的旅游频道等，这些网站大多从某个细分市场开始，逐步通过业务多元化发展成为综合型旅游电子商务平台，业务主要涉及酒店预订、机票预订、旅游套票、线路预订和汽车租赁等基本旅游产品，部分网站还基于互联网平台的优势推出旅行管理服务。该模式的交易支付手段包括网上支付、离线支付、酒店前台支付等多种方式。122旅游业电子商务的特性（1）一信息发布模式主要特点单纯发布信息的旅
13、游企业网站不属于真正意义上的旅游电子商务，它只是商务活动中的宣传媒介而已，不能构成一项完整的业务。（2）旅游企业自主建站在线销售模式主要特点有侧重于介绍本企业信3息和业务；业务组合和产品线限于本企业业务范围之内，提供其中部分或全部在线销售服务；大部分不提供在线支付；赢利模式基本为本企业现有赢利模式的局部或全部复制。该模式代表性网站很多，旅行社类的如中青旅遨游网，景点类的如西湖旅游网，酒店类的更多，大部分三星级以上酒店网站提供在线订房服务，但有在线支付功能的较少。交通票务类网站数量众多，大部分提供在线订票，且相当部分具有在线支付功能。相对而言，旅游餐饮娱乐和旅游购物两方面的经营型企业网站较少。（
14、3）细分型旅游产品在线销售模式主要特点有业务组合聚焦于某个或若干个细分市场的业务，产品线也只限于其细分市场业务范围之内；赢利模式主要包括旅游产品销售佣金和广告收入；利益分配方式主要是佣金方式；营销策略主要是专攻策略，致力于做专做精某个细分市场以此吸引游客访问和在线订购旅游产品，并吸引相关的广告业务。采用该模式的网站很多，但最集中的是酒店客房、票务和旅游线路三大细分市场，其它专业细分网站数量不多，尚处在起步阶段。（4）综合型旅游产品在线销售模式主要特点有业务组合的构成多元化，产品线也相应地较为丰富；赢利模式包含较多赢利点，赢利方式主要靠各种旅游产品销售佣金和广告收入两大类；利益分配机制主要发生在
15、网站运营商与广告代理商、旅游产品供应商，分配形式主要是佣金；营销策略主要是通过增加信息量和丰富产品线来提升访问流量和人气，吸引更多游客订单和广告来源。上述四种模式又可归纳为两种基本模式，即信息发布型模式和在线销售型模式，其中综合性旅游信息发布网站还具有行业门户网站性质，而在线销售型网站又可以根据其服务的对象区分为B2B、B2C和B2G三种细分模式。在旅游电子商务的实际应用中，这三种细分模式往往被不同网站部分或全部采用，从而形成不同程度的混合型在线销售模式。无论是上述的何种模式，但都具有旅游业电子商务的三个特性；1、聚合性旅游产品是一个纷繁复杂，多个部分组成的结构实体。旅游电子商务像一张大网，把
16、众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起。2、有形性旅游产品具有无形性的特点,旅游者在购买这一产品之前，无法亲自了解，只能从别人的经历或介绍中寻求了解。随着信息技术的发展,网络旅游提供了大量的旅游信息和虚拟旅游产品，网络多媒体给旅游产品提供了“身临其境”的展示机会。3、服务性旅游业是典型的服务性行业，旅游电子商务也以服务为本。据CNNIC报告，用户选择网络服务商ISP最主要的因素，第一位是连线速度占43,第二位就是服务质量占24413旅游业电子商务国内外发展现状131国内旅游业电子商务现状我国旅游电子商务起步较晚，从1995年才开始出现专业的旅游网站，到目前为止全国拥有5200余家具有一定
17、质讯服务实力的旅游网站，我国的旅游网站有许多不足之处体现在旅游企业电子商务功能不健全、经营模式和产品缺乏创新、旅游企业过于高估在线付款等网络营销手段的风险、相关法律制度不健全。4建立健全旅游电子商务规范体系，为旅游电子商务的实施和监管、企业和消费者的市场行为、信息内容和流程、技术产品和服务等提供指导与约束，预先防范那些对旅游电子商务活动可能产生不利影响的潜在因素，是推动旅游电子商务持续、稳定、健康、高效发展的关键。52010年，全年全市旅游总接待游客348872万人次，旅游总收入31840亿元，分别增长205和262，其中接待国内游客343644万人次，国内旅游收入30584亿元，分别增长20
18、5和263；接待入境游客5228万人次，旅游外汇收入18478万美元，分别增长211和247。年末共有涉外饭店（宾馆）94家，其中五星级7家，四星级16家，三星级43家。当年新增全省旅游经济强县1个，省旅游强镇2个，旅游特色村9个；嵊州市温泉旅游度假区、诸暨市五泄旅游度假区经省政府验收后被正式命名为省级旅游度假区，大佛寺景区被评为省级生态旅游区。6毫无疑问，我国旅游电子商务正处于发展上升的加速期，面临着巨大的发展机遇。目前,我国有专业旅游网站500多家,以各种形式进行电子商务活动,主要分为以下几类一是综合型旅游电子商务网,能提供实用旅游信息查询和产品预订中介服务。二为门户网站的旅游频道。三为传
19、统旅游企业自建的网站,这类网站虽基本具备宣传自我和发布信息的功能,但提供全方位的旅游服务还较欠缺。四是旅游行政部门以面向业内为主的网站,以金旅雅途网为代表,它们自身不经营旅游业务,为旅游企业提供电子商务平台。7132国外旅游业电子商务现状美国的旅游电子商务一直在国际在线旅游市场保持龙头地位和份额奇观。2007年，美国的在线旅游交易超过离线交易，成为旅游分销行业的价值链核心。从IRESEARCH艾瑞市场咨询整理EMARKETER美国旅游市场相关数据中可以看到，2006年美国在线旅游业务，包括飞机、酒店、出租车等预订，达到788亿美元，超出2005年的214，HOCUSWRIGHT在线旅游报告中也
20、指出美国当年的在线旅游5份额接近50，且这种增长趋势将持续到2010年。8丹麦的区域与旅游研究中心（CENTERFORREGIONALDIEKE，2000年）。尽管有不同的野生动物，独特的度假村和异国情调的植物和动物，非洲旅游业发展潜力仍然没有得到充分利用和不发达（NAUDE和SAAYMAN，2005年）。今天，与其不断增长的互联网流行ULATION已提供一个前所未有的水平连接，非洲的客商和技术切实有效地直接与客户沟通。电子商务（ECOM）互联网骨干网可以帮助非洲旅游组织的产生深远的市场，他们无法访问使用传统的系统的额外收入。通过和电子商务的使用率在发达国家已经产生了巨大的成效，在旅游收入旅游
21、业显着增加（安耐特旅游系统，2000年，圣保罗，2000年，埃森哲，2002年28WERTHNER和利玛窦，2004年）。电子商务可以帮助实现非洲旅游业的潜力从而增加他们的经济急需的外汇流动。2方法本文中所描述的研究是研究的延续以前的TELEMATICS信息杂志MASWERA等。（2006年）。由于有小发表了有关电子商务的的信息在非洲南部的撒哈拉（MOLLA和刺辊，2006年），研究活动（MASWERA等，2006）进行如果组织在四个非洲国家的旅游业，采用电子商务。“研究的国家是南非，肯尼亚，津巴布韦和乌干达。这四个非洲国家均町森的研究，为他们更好地为旅游业的SAFARI型的旅游目的地。这项研
22、究是在MASWERA等在信息通信和信息的前文中详细描述。（2006年），在MASWERA（2006）的博士论文，在论文MASWERA和道森（2003年，2004年），B和MASWERA等人。（2005年）。然而，为方便参考，本节提供了一个研究的总结进行。在这项研究中有两个阶段。第一阶段涉及检查大量的网站来自上述国家的各种旅游组织。进行了三次调查，以确定哪些是对撒哈拉以南非洲的网站，第一电子商务的特点，第二检查的内容可访问性和第三检查网站的可用性。可用性采样用来选择组织调查。搜索字符串用来寻找尽可能多的网站有关非洲国家的旅游业。为了这个目的所使用的搜索引擎谷歌和EXCITE。为了获得最有效的研究
23、人员使用的搜索字符串，如搜索“在南方各大酒店非洲“和”在纳米比亚的旅行社“。其他网站，发现在各种协会的网站。对于例如，肯尼亚的旅游协会，旅游业务的南非理事会（TBCSA）运营商（加藤），美国旅游运营商协会（USTOA）有他们的网站的链接列表成员。这种抽样方法的局限性在于它是难以确定的总人口的旅游调查代表的组织。然而，如许多公司可能获得的300至600网站，并在每个调查研究，所有类别旅游组织代表不满。访问的网站，其中包括各种旅游组织的国家航空公司，国家公园，官办和私营旅游推广机构，汽车租赁公司，旅行社和旅游经营者。上述组织的网站有可能提供信息，然后才决定是否走上了特别行程的旅游需求。这些WEB网
24、站还将使客户进行必要的，如查询或网上交易保留和支付的产品和服务。从调查中收集到的数据分析表明，虽然网站可比条款，在美国和欧洲的旅游产品信息提供对口他们需要演变成他们的营销工具，以吸引旅游组织足够的业务在各自经济的影响。在易用性和可用性方面，结果表明，虽然非洲的网站，从建立组织和更多的发展OPED市场，这通常是因为非洲的网站相对简单，缺乏更多他们在美国和欧洲同行的先进功能。非洲组织需要遵循在设计和开发的网站，让他们添加更多高级的网页易读性指引功能，能够充分捕捉到市场，这是不被照顾到其他网站上。29在第二阶段的研究，问卷调查，然后向旅游组织从撒哈拉以南非洲地区，找出旅游组织正在努力采取和使用电子商
25、务，并确定如何接受这些组织对这些互联网技术。结果表明，这些组织的许多不利用这些技术完全接受电子商务。问卷中的一个积极方面是，旅游组织意识到CAPABILITIES和电子商务的潜力，并计划完全接受电子商务，如果当他们设法实施电子商务的障碍，克服和抑制。的三个调查问卷共管理，以找出非洲旅游组织的优势或计划采取ADVAN互联网踏歌，以促进旅游业的发展，以提高他们在国际旅游市场的地位。前两个问卷调查与简单的信息管理到非洲旅游组织唯一的网站或只有有限的互动功能的网站，发现他们在实施中面临哪些障碍门庭电子商贸。电子商务的障碍，然后根据重要性排名旅游业组织连接到这些障碍。进一步的调查问卷，然后发送到非洲旅游
26、ORGANISATIONS全面的电子商务网站，找出他们如何设法克服这些障碍的额定尚未通过电子商务的组织较为显著。由于上文所述的以前的研究结果，采用的方法，以克服这些障碍从第一阶段的研究提出的建议一起被编译成一个RECOMMENDATIONS文件，这是在本文的下一节的内容。这些建议TIONS，然后测试文件第4条所述。3建议十二项建议已作为研究的结果。上半年建议是根ERAL行动，以加强和促进组织的网站。从问卷中发现建议七到十二是建议MENDATIONS克服电子商务的障碍。31电子商务的特点演变成全球可定制的电子商务工具网站和一个国际网站市场，如欧洲，美洲和亚洲。这将涉及增加功能，如企业信息，信息产
27、品和服务，常见问题（FAQS），有用的非产品信息如天气，隐私和安全报表，在线查询，网上预订，预约跟踪和网上支付。32客户关系管理（CRM）发展的网站，聘请了有效的电子CRM组件，以鼓励客户保持未来这将创建一个与组织所需的图像印象一致。CRM组件可以帮助捕捉客户的喜好，需要和要求，包括联络资料，电子邮件，在线反馈表，电子通讯，促销活动，特别优惠和其他忠诚计划，通话盖印服务和个性化，通过定制的内容。33促销活动网站互联网可以被用来促进产品和服务，因为它提供了在较低的成本，一个前所未有的连通性和高效和有效地与客户直接沟通的能力水平。“网站应包含设施，将吸引新的客户，以及保留旧如电，TRONIC通讯，
28、常见问题解答（FAQ），忠诚度系统，回拨服务，隐私政策声明，促销和特别优惠，客户反馈，信息/手册的要求，电子明信片和互惠链接到其他网站。该组织还应该聘请脱机技术，30如广告牌，报纸，新闻稿，电视，旅游产品的网址上显示，和所有其他广告。4结论在一般的建议完全是一个简单的信息的唯一网站的网站成熟的电子商务网站。在本文所讨论的建议是针对提供设施足够的内容，为客户做出购买决定，并开展网上交易。ISATIONS的一部分应该转换成一种营销手段，通过采用在线和离线的网站推广自己的网TIONA技术打入竞争激烈的国际旅游市场。此外，还建议非洲旅游组织试图始终领先一步在该领域的其他组织的知识转移设施的帮助。电子商
29、务的障碍需要克服。然而，这纸鉴定TIFIES这些障碍，并给出了建议，以克服这些障碍，能够捕捉到这一市场这是不照顾其他网站上。本文讨论设计了克服电子商务障碍的建议，从久经考验的解决方案，已巡回赛成功在撒哈拉以南非洲地区主义组织。由于旅游业被视为经济的顶峰，在分SAHARAN非洲有来自西欧和北美的激烈竞争，这是建议在非洲所有的旅游机构，按照本文件中提出的建议以保持竞争力。收到所有的从业者和学者的意见进行分析表明，建议MENDATIONS将提供非洲旅游组织的基础，这将能够过度来的障碍，并可以设置全面的电子商务网站。从接收的积极响应在其他非洲国家的旅游组织是一个迹象表明，这些建议将工作在任何其他撒哈拉
30、以南非洲国家。作者强烈建议旅游组织从撒哈拉以南非洲地区在本文所讨论的建议，因为他们将能够克服的障碍，并可以设置一个完全成熟的电子商务网站充分满足其经济潜力。3132附录三外文文献原文TITLERECOMMENDATIONSFORECOMMERCESYSTEMSINTHETOURISMINDUSTRYOFSUBSAHARANAFRICAMATERIALSOERCETELEMATICSANDINFORMATICSVOLUME26,ISSUE1AUTHORJANETEDWARDS,RAYDAWSONABSTRACTTHERECOMMENDATIONSDESCRIBEDINTHISPAPERAREAC
31、ONTINUATIONOFRESEARCHPREVIOUSLYREPORTEDINTHETELEMATICSANDINFORMATICSJOURNALTHISPAPEREXPLAINSHOWTHETOURISMORGANISATIONSFROMSUBSAHARANAFRICACANEVOLVETHEIRWEBSITESINTOMARKETINGTOOLSANDHOWTHEYCANOVERCOMETHEIMPEDIMENTSTOECOMMERCEADOPTIONANDUSAGETHERECOMMENDATIONSALSOEXPLAINHOWTHEOTHERMAJORPLAYERSWITHINTH
32、EECONOMIESOFTHESECOUNTRIESCANMAKETHEENVIRONMENTCONDUCIVEFORECOMMERCEDEVELOPMENTANDGROWTHSOTHATTHETOURISMORGANISATIONSFROMTHISREGIONCANBREAKINTOTHELUCRATIVEINTERNATIONALTOURISMMARKETTHERECOMMENDATIONSWERETESTEDBYSENDINGTHEMTOTHEAFRICANORGANISATIONSANDEXPERTSINECOMMERCEANDTOURISMWHOHAVEWORKEDIN,ORAREC
33、URRENTLYBASEDINAFRICA,SOUTHOFTHESAHARATHERESULTSSHOWEDMOSTORGANISATIONSANDEXPERTSWHORESPONDEDTHINKTHATTHESERECOMMENDATIONSWILLHELPAFRICANTOURISMORGANISATIONSADOPTANDUSEECOMMERCEAFRICANTOURISMORGANISATIONSTHATINTENDTOIMPLEMENTORAREINTHEPROCESSOFIMPLEMENTINGECOMMERCESYSTEMSSHOULDFOLLOWTHERECOMMENDATIO
34、NSOUTLINEDINTHISPAPERTOHELPSUBSAHARANAFRICAREACHITSTOURISMPOTENTIALKEYWORDSRECOMMENDATIONSECOMMERCEWEBSITESTOURISMSUBSAHARAAFRICA1INTRODUCTIONTHETOURISMINDUSTRYISREGARDEDASONEOFTHEBIGGESTSECTORSINTHEWORLDGENERATINGANESTIMATED11OFTHEGLOBALGROSSDOMESTICPRODUCTGDPANDEMPLOYING200MILLIONPEOPLEANDSERVING7
35、00MILLIONTOURISTSWORLDWIDEAGUREWHICHISEXPECTEDTODOUBLEBYTHEYEAR2020ROEANDURQUHART,2001WITHTHEOTHERMAJORSECTORSOFTHEECONOMYNOTPERFORMINGWELL,THETOURISMINDUSTRYHASEMERGEDASTHEBIGGESTCONTRIBUTOROFTHEGDPSINCETHEEARLY1990SINMOSTAFRICAN33COUNTRIESANDISNOWVIEWEDASTHEPANACEAOFTHEAFRICANECONOMIESGAUCIETAL,20
36、02DIEKE,2000DESPITETHEDIVERSEWILDLIFE,UNIQUERESORTSANDTHEEXOTICORAANDFAUNA,AFRICASTOURISMPOTENTIALREMAINSUNDERUTILISEDANDUNDEVELOPEDNAUDEANDSAAYMAN,2005TODAYTHEINTERNETWITHITSGROWINGPOPULATIONHASTECHNOLOGIESWHICHPROVIDETHEAFRICANMERCHANTSWITHANUNPRECEDENTEDLEVELOFCONNECTIVITYANDTHEABILITYTOCOMMUNICA
37、TEECIENTLYANDEECTIVELYDIRECTLYWITHCUSTOMERSELECTRONICCOMMERCEECOMMERCEWHICHOPERATESONTHEBACKBONEOFTHEINTERNETCOULDHELPTHEAFRICANTOURISMORGANISATIONSGENERATEADDITIONALREVENUEBYREACHINGTHEMARKETSTHEYCOULDNOTACCESSUSINGTRADITIONALSYSTEMSADOPTIONANDUSAGEOFECOMMERCEINTHEDEVELOPEDWORLDHASPRODUCEDTREMENDOU
38、SRESULTSWITHREVENUESINTHETRAVELANDTOURISMINDUSTRYSETTOINCREASEDRAMATICALLYANITETRAVELSYSTEMS,2000PAULO,2000ACCENTURE,2002WERTHNERANDRICCI,2004ECOMMERCECOULDHELPACHIEVETHEPOTENTIALOFTHEAFRICANTOURISMINDUSTRYTHUSINCREASINGTHEINOWSOFTHEMUCHNEEDEDFOREIGNCURRENCYINTOTHEIRECONOMIES2METHODOLOGYTHESTUDYDESC
39、RIBEDINTHISPAPERISACONTINUATIONOFRESEARCHPREVIOUSLYREPORTEDINTHETELEMATICSANDINFORMATICSJOURNALBYMASWERAETAL2006ASTHEREISLITTLEPUBLISHEDINFORMATIONABOUTTHEECOMMERCEACTIVITIESINAFRICASOUTHOFTHESAHARAMOLLAANDLICKER,2004,ASTUDYMASWERAETAL,2006WASCARRIEDTONDOUTIFORGANISATIONSINTHETOURISMINDUSTRYINFOURAF
40、RICANCOUNTRIESWEREADOPTINGECOMMERCETHECOUNTRIESSTUDIEDWERESOUTHAFRICA,KENYA,ZIMBABWEANDUGANDATHESEFOURAFRICANCOUNTRIESWERECHOSENFORTHESTUDYASTHEYARESOMEOFTHETOURISTDESTINATIONSWHICHAREBETTERKNOWNFORSAFARITYPEOFTOURISMTHISRESEARCHISDESCRIBEDINMOREDETAILINTHEPREVIOUSPAPERINTELEMATICSANDINFORMATICSBYMA
41、SWERAETAL2006,INTHEPHDTHESISBYMASWERA2006,ANDINPAPERSBYMASWERAANDDAWSON2003A,B,2004ANDMASWERAETAL2005HOWEVER,FOREASEOFREFERENCE,THISSECTIONPROVIDESASUMMARYOFTHERESEARCHUNDERTAKENTHEREWERETWOPHASESINTHISSTUDYTHERSTPHASEINVOLVEDEXAMININGALARGENUMBEROFWEBSITESOFVARIOUSTOURISMORGANISATIONSFROMTHEABOVEME
42、NTIONEDCOUNTRIESTHREESURVEYSWERECARRIEDOUT,THERSTTODETERMINEWHATECOMMERCEFEATURESAREAVAILABLEONTHESUBSAHARANAFRICANWEBSITES,THESECONDTOEXAMINETHECONTENTACCESSIBILITYANDTHETHIRDTOEXAMINETHEUSABILITY34OFTHEWEBSITESAVAILABILITYSAMPLINGWASUSEDTOCHOOSETHEORGANISATIONSTOSURVEYSEARCHSTRINGSWEREUSEDTONDASMA
43、NYWEBSITESASPOSSIBLERELEVANTTOTOURISMINTHEAFRICANCOUNTRIESFORTHISPURPOSETHESEARCHENGINESUSEDWEREGOOGLEANDEXCITETOGETTHEMOSTOUTOFASEARCHTHERESEARCHERSUSEDSEARCHSTRINGSSUCHASMAJORHOTELSINSOUTHAFRICA”ANTRAVELAGENCIESINNAMIBIA”OTHERWEBSITESWEREFOUNDATSITESOFVARIOUSASSOCIATIONSFOREXAMPLE,THETOURISMBUSINE
44、SSCOUNCILOFSOUTHAFRICATBCSA,THEKENYAASSOCIATIONOFTOUROPERATORSKATO,ANDTHEUNITEDSTATESTOUROPERATORSASSOCIATIONUSTOAHAVELISTSOFLINKSTOWEBSITESOFTHEIRMEMBERSTHELIMITATIONOFTHISSAMPLINGMETHODISTHATITISDICULTTODETERMINETHETOTALPOPULATIONTHETOURISMORGANISATIONSTHATTHESURVEYREPRESENTSHOWEVER,BYOBTAININGASM
45、ANYCOMPANIESASISPOSSIBLEWITHBETWEEN300AND600WEBSITESEXAMINEDINEACHSURVEY,ALLCATEGORIESOFTOURISMORGANISATIONSWEREWELLREPRESENTEDTHEWEBSITESWHICHWEREACCESSEDWERETHOSEOFTHEVARIOUSTOURISMORGANISATIONSWHICHINCLUDEDNATIONALAIRLINES,NATIONALPARKS,GOVERNMENTRUNANDPRIVATETOURISMPROMOTIONORGANISATIONS,CARRENT
46、ALCOMPANIES,TRAVELAGENCIESANDTOUROPERATORSTHEWEBSITESOFTHEAFOREMENTIONEDORGANISATIONSARELIKELYTOPROVIDEINFORMATIONATOURISTNEEDSBEFOREDECIDINGWHETHERTOEMBARKONTHEPARTICULARTRIPTHESEWEBSITESWILLALSOENABLETHECUSTOMERTOCARRYOUTTHENECESSARYTRANSACTIONSSUCHASMAKINGENQUIRIESORONLINERESERVATIONSANDPAYINGFOR
47、THEPRODUCTSANDSERVICESTHEANALYSISOFTHEDATAGATHEREDFROMTHESURVEYSREVEALEDTHATALTHOUGHTHEWEBSITESWERECOMPARABLEINTERMSOFPROVIDINGTOURISMPRODUCTINFORMATIONTOTHOSEOFTHEIRCOUNTERPARTSINTHEUSAANDEUROPETHEYNEEDTOBEEVOLVEDINTOMARKETINGTOOLSFORTHEMTOATTRACTENOUGHBUSINESSFORTHETOURISMORGANISATIONSTOMAKEANIMPA
48、CTINTHEIRRESPECTIVEECONOMIESINTERMSOFACCESSIBILITYANDUSABILITY,THERESULTSSHOWEDTHATALTHOUGHTHEAFRICANWEBSITESWERECOMPARABLETOTHOSEOFORGANISATIONSFROMESTABLISHEDANDMOREDEVELOPEDMARKETS,THISWASUSUALLYBECAUSETHEAFRICANWEBSITESWERERELATIVELYSIMPLEANDLACKEDTHEMOREADVANCEDFEATURESOFTHEIRAMERICANANDEUROPEA
49、NCOUNTERPARTSTHEAFRICANORGANISATIONSNEEDTOFOLLOWTHEWEBACCESSIBILITYGUIDELINESWHENDESIGNINGANDDEVELOPINGWEBSITESSOTHATTHEYADDMOREADVANCEDFEATURESTHATAREABLETOFULLYCAPTURETHATMARKETWHICHISNOTBEINGCATEREDFORONOTHERWEBSITESINTHESECONDPHASEOFTHERESEARCH,QUESTIONNAIRESWERETHENADMINISTERED35TOTOURISMORGANISATIONSFROMSUBSAHARANAFRICATONDOUTWHATEORTSAREBEINGMADEBYTHETOURISMORGANISATIONSTOADOPTANDUSEECOMMERCEANDTODETERMINEHOWRECEPTIVETHESEORGANISATIONSARETOTHESEINTERNETTECHNOLOGIESTHERESULTSSHOWEDTHATMANYOFTHESEORGANISATIONSARENOTTAKINGADVANTAGEOFTHESE
