大堂副理规定及程序.doc

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资源描述

规定及程序P&P标题:客人电梯内被困的操作程序 执行部门:前厅部大堂副理 内容:一、当客人被困在电梯,按下紧急呼救按钮时,设在消防中心的内部对讲系统启 动。二、当消防中心收到呼叫时,立即通知大堂副理和工程部电梯停留的位置。三、值班工程师必须立即到现场指挥协调。四、消防中心员工通过对讲系统安抚客人并询问人数和有无伤亡。一直保持通话直到他们被解救。五、大堂副理通过消防中心的对讲系统告诉客人,工程人员正在设法解救,请他 们保持镇定。六、当电梯解救完成时,值班工程师必须立即通知消防中心和大堂副理。七、大堂副理赶到解救处,代表酒店对客人作出道歉并安抚客人。记录下住店客人的姓名和房号,非住店

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