1、本科毕业论文（设计）论文题目桐庐中小制笔企业电子商务应用调查分析所在学院专业班级电子商务学生姓名学号指导教师职称完成日期年月日毕业论文独创性声明本人郑重声明所提交的毕业论文是本人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除文中特别加以标注的地方外，论文中不包含他人已经发表的学术成果或者他人为获得高等院校学位而使用过的材料，论文中不涉及任何知识产权纠纷。否则，本人将承担一切责任。学生签名_日期_I摘要我国是世界闻名的制造大国，制笔企业在我国国民经济和世界贸易中起到了举足轻重的作用。制笔企业作为制造业的支柱企业，不仅带来了可观的经济效益，也推动了产业的发展。但是制造业要想持久发展，必须适应
2、国际市场发展的趋势，大力发展电子商务。然而由于多种原因，我国的制笔企业电子商务发展远远落后于国外，桐庐制笔企业的电子商务发展也相较落后。为此，本文从阐述电子商务及其所涉及的相关理论入手，先结合文献查阅结果对桐庐中小企业，包括制笔企业在内的发展状况加以论述；之后为深入了解和掌握桐庐中小制笔企业应用电子商务的现状情况，通过问卷调查的方式选择在桐庐的50家纺织企业展开调查，并在此基础上从企业的基本情况、电子商务总体发展状况、电子商务给企业带来的影响等几方面展开了讨论，指出了桐庐中小制笔企业在应用电子商务中存在的问题，并针对问题的解决给出了自己的一些建议。关键词电子商务；桐庐制笔企业；中小企业；调查I
3、IABSTRACTCHINAISTHEWORLDRENOWNEDMANUFACTURINGCOUNTRY,PENENTERPRISEINCHINASNATIONALECONOMYANDWORLDTRADEHASPLAYEDAPIVOTALROLEPENSENTERPRISESMANUFACTURINGINDUSTRYASAPILLARINDUSTRY,NOTONLYBROUGHTCONSIDERABLEECONOMICBENEFIT,ANDALSOPROMOTEDTHEDEVELOPMENTOFTHEINDUSTRYBUTTHEMANUFACTURINGSECTORTOTHELASTINGDE
4、VELOPMENT,MUSTADAPTTOTHETRENDOFTHEDEVELOPMENTOFTHEINTERNATIONALMARKETANDPROMOTINGTHEDEVELOPMENTOFELECTRONICCOMMERCEHOWEVER,DUETOVARIOUSREASONS,OURCOUNTRYENTERPRISEELECTRONICCOMMERCELAGSFARBEHIND,PENSTONGLUENTERPRISESELECTRONICCOMMERCEDEVELOPMENTFORTHISREASON,THISPAPERBEGINWITHDESCRIBINGECOMMERCEWHIC
5、HRELATEDTHEORIESINVOLVEDUNIFIESTHELITERATURECONSULTRESULTFIRSTTOTHETONGLUSMALLANDMEDIUMSIZEDENTERPRISEINCLUDINGTHEPENENTERPRISETHEDEVELOPMENTCONDITIONELABORATESAFTERWARDANDGRASPSINTONGLUFORTHEINQUIREDEEPLYTHESMALLSYSTEMPENENTERPRISETOAPPLYTHEELECTRONICCOMMERCETHEPRESENTSITUATIONSITUATION,CARRIESONTH
6、EINVESTIGATIONTHROUGHQUESTIONNAIRESURVEYSMODESELECTIONINTONGLUS50TEXTILEENTERPRISE,BASEDONTHISANDFROMENTERPRISESBASICSITUATION,THEELECTRONICCOMMERCEOVERALLDEVELOPMENTCONDITION,ELECTRONICCOMMERCETHEINFLUENCEWHICHBROUGHTTOTHEENTERPRISEANDSOONSEVERALASPECTSHASLAUNCHEDTHEDISCUSSION,POINTEDOUTINTONGLUTHE
7、SMALLSYSTEMPENENTERPRISETOAPPLYTHEQUESTIONWHICHINELECTRONICCOMMERCEEXISTED,ANDAIMEDATTHEQUESTIONTHESOLUTIONTOGIVEOWNSOMESUGGESTIONSKEYWORDSECOMMERCETONGLUPENCILENTERPRISESSMALLANDMEDIUMENTERPRISESINVESTIGATION目录1电子商务简介111电子商务的概念112电子商务的应用模式213电子商务对中小制笔企业带来的影响42桐庐中小制笔企业概况621桐庐企业概况622中小制笔企业在桐庐企业中的地位73
8、桐庐中小制笔企业电子商务应用状况的调查与分析831问卷设计832调查对象的选择833问卷的发放与回收834调查问卷的统计分析9341企业基本情况10342企业电子商务基础建设情况11343企业在电子商务方面的表现15344企业在电子商务方面的需求184桐庐中小制笔企业电子商务应用调查结果的总结与建议2141桐庐中小制笔企业电子商务应用调查结果的总结21411桐庐中小制笔企业电子商务应用中的亮点21412桐庐中小制笔企业电子商务应用中的不足之处2242桐庐中小制笔企业电子商务应用中不足方面的解决建议23参考文献25致谢26附录1桐庐中小制笔企业电子商务应用调查问卷271随着科技进步的蓬勃发展，互
9、联网在全球范围内的大规模普及，网络世界的生活方式越来越被人们接受。近年来，我国的电子商务发展速度越来越快，应用环境也越来越好。它与我们的生活也变得息息相关，现在已经被互联网上用户所知，它已经在深深的影响我国中小企业。电子商务网站不断涌现的同时，电子商务作用逐渐显现，为中小企业带来了全新的体验，电子商务让产品的市场扩大到全世界，电子商务带来的可观利益也得到越来越多中小企业的认可。电子商务对资源的优化配置，降低了企业的生产成本，提高了企业的经营效率。这对规模较小、产品种类多、生产成本低的中小企业来说是十分有利的，所以越来越多的中小企业对电子商务的投入也在不断增加。电子商务为企业的经营模式带来无限挑
10、战的同时，也提供了市场机遇。2010年以来，在一系列刺激性政策的促进下，国内制笔业快速发展，而且势头较好。面对与日俱增的竞争压力，国内制笔业经过近几年的快速发展和产业结构的改革，中小制笔企业也希望通过电子商务带来更大商机。1电子商务简介如今，基于INTERNET的电子商务在降低成本、开拓市场机遇等方面引起很多人的注意。随着网络和通讯技术的飞速发展，电子商务已经从人们理解的电子购物，发展到互联网技术推动的商业和市场交易过程的电子化。电子商务的出现，拉近了商家之间和商业活动与普通人之间的距离。11电子商务的概念纵观电子商务发展史，从最初为数不多的几家电子商务服务商，到现在“百花齐放”的局面，电子商
11、务的发展可以说是速度极快。那到底什么是电子商务呢电子商务这一概念从诞生起，就没有一个统一的能够完全反应和涵盖所有电子商务现象特征的定义，不同的学者纷纷从不同角度提出了各自对电子商务的认识和定义。所以根据多位专家学者的观点，从多个角度理解电子商务的含义，从而在下文中总结理解出一些较为形象的概念，以用来了解电子商务的含义。电子商务其实是网络和信息化的产物，是指通过网络进行生产、营销、销售和流通的商业活动（GARYPSCHNEIDER，2007）1；是基于电子信息网络的生产、流通和消费的全新的社会经济活动（杨冬宝；杨宁，2009）2。电子商务利用计算机2技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务活动
12、过程中的电子化、数字化和网络化（郭红霞；李娟，2011）3。事实上，我们可以把电子商务理解成四个字“电子”和“商务”，可以解释成企业的商务活动是通过电子化实现的，这就是我们通俗意义上的理解。作为现代经济的新型趋势，电子商务又是指经济主体之间以技术为媒介的交易（JEFFREYLEIBOTE；BERNARDJAWORSKI，2006）4；在因特网开放的网络环境里，买卖双方不相谋面的情况下，达成交易的一种新型商业运营模式，讲求在网络销售中获得商业盈利（郭家鹏，2009）5。现代网络技术是商家与客户之间的联系纽带，电子商务以其为依托进行物品和服务的交换（侯振兴，2008）6。所以，电子商务是在商务发展
13、的内在要求和技术发展的外在推动下应运而生的。现如今，电子商务以一种现代商务方法的姿态出现在我们的生活中，对电子商务而言，其实它可以有不同的侧面。从通信的角度看，电子商务可以在INTERNET上传递信息、产品、服务或进行支付；从服务的角度看，电子商务是一个工具，它能满足企业、消费者、管理者的愿望，既能提高产品质量，加快产品交付速度，也能降低服务成本；从在线的角度看，电子商务提供了通过INTERNET销售信息、产品、服务；从企业经营的微观角度看，电子商务是通过INTERNET来支持企业的交易活动，即实现产品或服务的买卖；从企业经营的宏观角度看，电子商务是基于INTERNET的，支持企业经营的产品、
14、供应、销售、人事、财务等全部活动的自动化（朱小立，2008）7。综上所述，可以将电子商务理解为电子商务就是商业行为的电子化，电子商务的参与人即企业、消费者以电子处理程序和资料（包括文字、音响和图像）的电子传输为基础而进行的所有商事活动。也可以说，电子商务是各类具有商务活动能力的实体，利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进行的能创造新价值的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。12电子商务的应用模式近年来我国电子商务的应用初见成效，在电子商务的基础设施、人才技术、应用主体等层面上都已具备了一定基础。许多企业通过网上搜集信息、网上营销等方式成为电子商务应用的积极实
15、践者（赵攀华，2010）8。随着电子商务理论和实践的发展，那种按交易对象的不同来划分已不能满足实际需要（孙学文，2009）9。于是，出现了下述几种适合企业采用的电子商务应用模式3（1）网上中介型电子商务应用模式网上中介型电子商务模式是让企业利用第三方提供的电子商务服务平台实现企业与客户或者供应商之间的交易。这种模式对于那些资金缺乏，技术力量薄弱但有急需扩展市场的中小企业特别适用，它能够满足企业实现客户在线下单、在线支付和在线服务的电子商务系统。一般情况下，它会以数据传输速度和管理便捷的特点受到中小企业的青睐。在桐庐，开展电子商务的企业中多半都选择了这种模式。这种模式的优势首先，它可以减少企业的
16、接入设备和线路维护的费用；其次，网络安全以及访问控制等信息系统管理工作可以全部交给专业的服务商完成；第三，服务的产品没有限制，可以是实体商品，也可以是无形的东西，为企业的发展增加商业机会（EFRAIMTURBAN；DAVEKING；JAEKYULEE；DENNISVIEHLAND，2008）10。然而，这种模式也存在缺陷，在操作上既复杂又繁琐，而且需要第三方的认证，对于非专业人员来说，大范围使用的情况下会产生不必要的麻烦。（2）企业自有WEB的电子商务应用模式这种模式是以企业自有WEB电子商务应用模式进行系统建设，利用移动办公用户或者异地分支机构直接通过INTERNET与系统进行连接完成业务操
17、作，这种模式适合于那种对移动办公需求很多的中型企业。又或者在各地拥有一些与总部的业务联系紧密的小规模分支机构的中小型企业。这种模式同样有减少接入设备和线路维护的费用的优点，还可以提供价格相对较低的介入系统。但是，安全性差是企业自有WEB的电子商务应用模式的薄弱环节，而且随着企业业务的不断扩张，经营成本会快速提高。（3）基于企业内部网INTRANET的电子商务应用模式基于企业内部网INTRANET的电子商务应用模式是以TCP/IP协议作为基础的。由浏览器、EMAIL、服务器、防火墙、数据库以及具有与数据库连接功能的组件形成一个统一和便利的企业内部信息交换平台。此应用模式适合于对“移动办公”要求不
18、高、异地分支机构比较少的中小型企业。这种模式实现起来比较方便，对那些现有的内部网络的企业来说，这种应用模式简单而且效率高。（4）基于企业外联网的电子商务应用模式在这一模式下企业要利用互联网络技术来实现。这种模式允许与企业有密切业务关系的单位通过互联网络与企业的互相联系，以提高业务联系的速度和效率。该应用模式可以实现企业间的网上交易，不仅可以保留企业各地分支机构网络系统的独立性，也可以实现全企业的信息互动。在一定程度上可以充分利用企业现有的网络系统，而节约实施的成本。此应用模式适合于在各地有固定分支机构的中型企业。并且这些分支机构业务相对独立、拥有自己的局域网4络系统（谢印成；张海燕，2008）
19、11。（5）主机托管的电子商务应用模式主机托管的电子商务应用模式是基于企业电子商务系统运行平台实现方式分类中的一种，也是第三方平台实现的一种。这种模式能够满足企业实现客户在线下单、在线支付和在线服务的电子商务系统。以数据传输速度和管理便捷的特点受到中小企业的青睐。一般适用于移动办公需求很多，或者在各地拥有众多各种规模的分支机构，并且不希望维护复杂的信息系统的企业。13电子商务对中小制笔企业带来的影响近些年，互联网越来越普及，“电子商务”一词也随着互联网的普及而流传开来，而且发展速度迅猛。2010年我国电子商务成交额已经突破了45万亿元，从事电子商务的企业也达到了25万家（王鹏远，2011）12
20、。在这潮流的趋势下，中小制笔企业也纷纷加入了开展电子商务的行列。制笔业是一种可供人们使用和利用的工业品与生活消费品的行业，作为社会经济发展的重要依托，制笔业是城镇就业的主要渠道和国际竞争力的集中体现。2010年以来，一系列刺激性政策的促进下，我国制笔业快速发展，而且势头较好。面对与日俱增的竞争压力，我国制笔业经过近几年的快速发展，成为了世界制笔大国。生产值直线上升，出口贸易额逐步增长，经济效益也有大幅的提升（姚仲达，2010）13。电子商务的出现恰好就为那些刚刚获得自营出口权又想摆脱外贸公司，想要面对国际市场，却不知道该从哪里入手的中小制笔企业提供了一个发展平台，摆脱现在所处困境。更重要的是应
21、用电子商务可以使中小制笔企业获得更多直接的外国客户群，从而提高自己的利润率。通过运用电子商务，中小制笔企业市场的竞争力可以得到加强，中小制笔企业将会有更多的机会将自己的产品销售到全球各个国家和地区。电子商务为中小制笔企业提供了全球性贸易环境，建立了新型的商务通道，大大提高了商务活动的水平。在增强企业竞争力的各环节上，它具有无可比拟的作用（郭昱，2008）14。开展电子商务也能使中小制笔企业显著提高经营效率，可以降低经营成本。企业通过网络采购原材料，可以大大节省采购成本，缩短采购时间；通过与供应商的在线沟通，就可不必保留太多的库存，从而有效降低企业的库存成本（马强，2010）15。中小制笔企业在
22、电子商务的作用下，增加了与客户和供货方的联系，可以随时随地提供服务，使企业能更及时、准确、充分地掌握市场需求信息，按时、按质提供客户所需要的商品或服务，同时电子商务可以提供交互式的销售渠道，使商家能及时得到市场反馈，改进本身的工作。涤除了传统与5客户的沟通方式，实现网上沟通，即时沟通交流的客户服务方式，从而提高了客户满意度（梁海跃，2011）16。所以，在电子商务领域中，企业的一切商业活动都是可以进行的。电子商务的有效利用改变了中小制笔企业的传统经营模式，以网络化为基础的电子商务将极大地改变传统的企业经营方式，摆脱常规的交易模式和市场局限，提高企业的管理水平。中小制笔企业凭借中小企业的独特优点
23、开展电子商务，以达到企业规模的扩张，边界的扩张和业务范围的扩张的目的（陶秋燕，2010）17。与传统贸易相比，借助INTERNET的无形市场环境，企业与客户直接连结起来，利用电子商务抛弃传统的营销和销售手段，而选择网络营销和网上销售的方式达到企业扩大市场范围和提高商机的目的。而这些对中小制笔企业来说具有非比寻常的意义。62桐庐中小制笔企业概况桐庐地处浙江的西北部，位于杭州都市经济圈和义乌商圈的重合部。这里，作为杭州的“后花园”，有着“中国制笔之乡”的美誉。21桐庐企业概况自桐庐提出桐庐县国民经济和社会发展第十一个五年（20052010年）发展思路以来，提出了要加快经济增长方式转变、推进和谐社会
24、建设的重大任务。2010年，面对千帆竞发的咄咄态势，坚持良好的发展规划战略不动摇，所以造就了现如今的制造业大县。经过多年努力，民营经济已得到了迅猛发展，桐庐县2011年生产总值就已经达到15294亿元（桐庐政府网，2011）18。桐庐辖区内企业多以民营企业为主，其占比重达95左右，由此可见，民营经济的发展决定着桐庐经济的走势。目前，桐庐有企业8000多家，主要集中在8大工业区，形成了针织服装、精细化工、医疗器械、蜂产品、制笔、机械制造、大型水电设备制造等块状特色（陶元；黄樱飞，2011）19。到2011年，商标注册总量达到1200多件。中国驰名商标达到4件，省著名商标达到10件，市著名商标达到
25、20件，桐庐知名商标26件；中国名牌达到1个，浙江名牌9个，杭州名牌18个，桐庐名牌43个。辖区内现有实现销售超亿元的企业1家，也有一家世界500强的企业。也有很多成绩不错企业，虽然没有在国内或是世界排名上留下痕迹，但是依旧是桐庐经济发展中的不可多得的支柱（戚哮虎，2011）20。桐庐的企业规模结构是多以中小企业为主，中小企业成为桐庐经济充满活力和生命的源泉，成为当地最具活力的重要经济主体，在促进县域经济发展的过程中发挥着重要作用。桐庐企业推崇以“传统产业高端化、优势产业集群化、新兴产业规模化”为向导提升产业水平；以中小制笔企业计划培育产业主体（吴雪萍，2011）21。不仅大力促进了桐庐经济的
26、快速发展，也为解决广大劳动力就业做出极大贡献。截止2010年底，整个桐庐县共有从事外贸业务的企业3200多家，从20092010年自营出口和交货值数据看，年平均增幅分别在1645和2573。实际经营主体不断增加。从桐庐的实际出口产业结构看，针纺织、皮革制品、制笔、箱包、玩具工艺品等传统产业产品出口稳中有升，占了全县总量的675。由此可见，桐庐的中小企业在进出口贸易上占主导和领先地位（戴茂青，2011）722。桐庐中小企业作为促进桐庐地区经济和社会发展的主力军，在区域经济和社会发展中，一直保持全面、健康的发展势头，发挥着大企业无法替代的作用。但是在另一方面，由于中小企业有对电子商务认识方面存在偏
27、差，基础设施得不到保障、独立建设网站运营成本较高等诸多问题的制约（陈超；曹晗，2010）23。和所有中小企业一样，桐庐的中小企业自身也存在缺陷。行业间利润水平差异大，其自主开发品牌相对较少，以生产加工居多，行业发展不平衡就是桐庐中小企业在目前发展过程中出现的最大问题。桐庐中小企业经济发展遇到了一个新的发展瓶颈，这些出现的问题表明桐庐企业还是需要桐庐政府机构大力扶持（王晓燕；王晓荣，2011）24。而事实上，桐庐政府对中小企业非常重视。金融危机时为中小企业实施贷款等措施，积极解决企业融资难的问题，还出台了各项保障措施，着力服务中小企业转型升级。为桐庐企业的成长提供了一个良好的环境。22中小制笔企
28、业在桐庐企业中的地位说起桐庐，人们很快就会想到桐庐的笔。是的，桐庐制笔已经在国内以至国外市场上都打下了名号。桐庐县更是获得了“中国制笔之乡”的美誉。桐庐辖区内有制笔企业800多家，整个行业从业人员达2万多人，制笔企业已经是桐庐企业中的领头企业之一，是具有优势的主导行业（黄庆山，2009）25。同其他行业一起带领桐庐经济的发展，如今，已成为桐庐经济中的支柱。制笔从上世纪70年代末的家庭作坊开始起步，经过30多年的发展，如今早已实现了“世界人均一支笔”的生产目标，并向着“世界人均一支好笔”的新目标迈进（程大鹏，2009）26。现在的桐庐，制笔企业林立、售笔商云集，世界各地的市场上都能看到桐庐生产的
29、各类笔具。2010年整个桐庐生产总值是130多亿元，而桐庐中小制笔企业生产总值达到50多亿元，占到40左右的比重，完成工业销售产值38亿元，规模工业销售产值达1252亿元，相比2009年同期增长512（桐庐县统计局，2011）27。由此可见，正是中小制笔企业的持续繁荣发展，才使得桐庐获得“中国民营经济最具活力县”殊荣。桐庐中小制笔企业，在整个桐庐经济中占有绝对重要的地位，会涉及整个桐庐经济的起伏。它可以带动桐庐经济快速提升，现已成为桐庐企业的领头羊，而且对解决社会就业问题、拉动辖区进出口贸易活动，和其他行业一起把桐庐经济不断推向一个个高峰。83桐庐中小制笔企业电子商务应用状况的调查与分析31问
30、卷设计本次调查是为了解桐庐中小制笔企业电子商务应用的状况，基于这种情况，问卷要根据研究目的而设计，为了深入了解和掌握有关桐庐中小制笔企业在电子商务应用方面的情况，调查问卷将从企业基本情况、企业电子商务基础情况，企业电子商务总体发展情况和企业对电子商务的期望等几方面着手，而在每一方面需设计比较有针对性的问题，以求得到有说服力的统计结果。问卷是对桐庐中小制笔企业应用电子商务状况进行调查，所以事先要对桐庐地区有了解，再发放合理比例的问卷，一般采用纸质调查问卷的方法来进行数据的收集。为了使问卷变得更加简便，让调查者愿意接受调查，本次的调查问卷题型都以选择为主，问卷长度适宜，这样使问卷回答者能在较短的时
31、间内完成问卷。基本在15分钟内可以完成作答，获得的调查资料用于统计分析。通过调查分析了解桐庐中小制笔企业对电子商务的态度，找出企业在实施电子商务过程中存在的问题，寻求问题的解决方案，而这些将会对桐庐中小制笔企业电子商务的发展上有一定帮助。基于上述，设计出了附录1所示的调查问卷（具体的问卷见后面的附录1）。32调查对象的选择为达到本次调查分析的目的，而且为了结果有说服力，所以本次调查要选择60家桐庐典型而有代表力的桐庐地区中小制笔企业。由于本文是对桐庐中小制笔企业进行研究，而桐庐中小制笔企业有800多家，基本都分布在分水镇工业园区附近，所以针对工业园区选择企业。在规模的选择上，一般选择用人数的多
32、少来划分企业的规模，所以会以人数划分。33问卷的发放与回收问卷发放基于有针对性的调查问卷，考虑到企业是否认真对待作答等问题，本次发放采取30份当面发放，当场作答的方式，避免涉及有关内容不明白时可以及时回答，取得被调查者的友善合作，得到真实有效的问卷答案同时，保持数据真实可靠性，还可以顺便了解企业的结构设施，现场环境和员工素质等方9面的状况。而另外30份选择发送电子邮件调查的方式发放，获取企业即时回复。发放时间基本在企业正常工作日内，以不打扰企业正常工作为首要目的。由于问卷发放时有30份当场发放，所以已经当场回收了，而另外用电子邮件形式发放的问卷以企业邮件回复为准。问卷发放和回收过程尚且顺利。本
33、次调查问卷的发放数为60份，实际回收到55份，未回收的5份是以邮件形式发放但是企业未给回复的。实际有效调查问卷为50份，原因是回收的问卷其中有5份回答不够完整或不按要求回答的，所以将其作为无效的调查问卷。50份有效调查问卷在回收后，已经妥善保存，用于之后的统计分析环节。34调查问卷的统计分析本着为追求桐庐中小制笔企业电子商务应用状况的了解，达到本文的目的，回收问卷后，统计问卷的作答情况。以下是对50份有效的调查问卷进行汇总的结果（具体情况见下表1所示）。表1调查问卷答案汇总表ABCDEFGH100347/21027121/3491/4500/5491/62426/72723/82921/982
34、1/103713/111139/1213925/13236/143713/15101425213116361/173317/18726/1929420341673/213218/223416/10341企业基本情况（1）企业性质情况在调查的50家企业中，47家是民营企业，3家是合资企业，没有国有企业和集体企业（具体情况见下图1所示）。从这个数据可以看出，中小制笔企业大多数以民营企业的形式出现，民营企业起步晚，发展慢，但是改革开放解禁后，逐步发展，到现在民营企业也成为国民经济中的支柱企业。民营企业作为桐庐中小制笔企业的主要力量，推动民营经济发展，使之成为民营经济活力地区。而纵观桐庐企业大多数都是
35、以民营企业的形式存在，加上产业优势和规模效应的推动，从而扩大市场竞争力，为企业生存和发展提供保障。图1企业性质情况（2）企业规模情况在企业规模方面，被调查的50家企业中，10家企业员工人数在80名以下，27家企业员工人数在81200名之间，12家企业员工人数在201300名之间，仅有一家企业员工人数超过300名（具体情况见下图2所示）。由此可见，调查的桐庐中小制笔企业员工人数在81200名之间的企业在半数以上，企业员工人数在80名以上的占总数的80。这个数据反映出桐庐中小制笔企业在规模上并不是特别庞大，桐庐中小制笔企业相对大企业的规模较小，并不像大企业所呈现大规模。桐庐中小制笔企业机制灵活，可
36、以跟随市场环境应变，因此决定以中小企业的形式而存在。图2企业员工人数情况（3）企业业务状况11通过50份有效的调查问卷的信息数据显示，被调查的50家企业中，49家企业曾经进行过或现在持续进行进出口贸易活动，仅1家企业从未进行过进出口贸易活动（具体情况见下图3所示）。由此得知，桐庐中小制笔企业在生产经营活动过程中几乎都进行产品进出口贸易，对进出口贸易依赖很大。进出口贸易业为桐庐中小制笔企业的生存带来保障，而且也对国家和区域经济的进出口贸易做出很大贡献。图3企业的进出口贸易情况342企业电子商务基础建设情况（1）硬件建设情况在网络旋风盛行的当下，各型各色的网站让人眼花缭乱，网络正在成为一个越来越重
37、要的信息渠道和产品销售渠道。如今，各行各业也纷纷为自己的企业建立网站，不仅仅是为跟风，也是通过建立网站，透过网络的力量扩大信息交流，让更多的人可以通过网络渠道认识企业。企业电脑设施配备情况通过调查，在被调查的50家桐庐中小制笔企业都配备了电脑（具体情况见下图4所示）。近年来，科技日新月异，电脑这种科技产品也越来越普及。电脑的利用帮助了桐庐中小制笔企业日常的工作，利用电脑记账、采购信息和搜索企业想获取的各种信息。图4企业电脑配备情况企业网络开通情况12从调查得到的数据显示，有49家企业开通了网络并有利用，仅1家企业未开通网络（具体情况见下图5所示）。可见，桐庐中小制笔企业使用互联网已经是普遍现象
38、，在互联网普及的现在，越来越多的企业开始重视网络带来的信息力量，认为网络化的信息时代可以开拓更大的市场。而事实也证明企业通过网络业得到了商机，顺应了时代潮流，通过有效的利用网络带给人们更多的信息惊喜。图5企业开通网络情况（2）软件建设情况企业电子商务信息系统建设根据50份有效调查问卷的统计，只有24家企业建立了面向电子商务的信息系统，而其他26家没有建立这类系统（具体情况见下图6所示）。在科技高速发展，经济形势快速变化的今天，人们先获取市场信息再组织生产，随着知识经济时代的来临，信息已经成为主导全球经济的基础。但是桐庐中小制笔企业在信息上的重视还远远不够，还有一半的企业没有体会到信息系统建设的
39、好处。桐庐中小制笔企业应该把信息系统建设看成是改变意识，改进管理，提高竞争力的源动力，因为无论信息处理的技术如何，科学的企业管理自始至终都应该以信息作为依据。图6企业信息系统建设情况企业ERP系统建设通过50份有效调查问卷的统计，发现有27家利用了ERP系统，23家企业未利用ERP系统进行规划（具体情况见下图7所示）。企业的ERP系统是对企业所拥有的所有资源进行综合平衡和优化管理，在提高企业核心竞争力方面有着良13好的效应。但从调查数据来看，尽管ERP发展多么迅速，但桐庐中小制笔企业在企业ERP应用和管理上都不是利用的非常充分，企业对ERP的应用存在一些不正确的看法和态度，这些无疑会在很大程度
40、上影响企业ERP的实施。图7企业ERP系统建设情况（3）企业网站建设与形式企业网站建设的情况通过50份有效的调查问卷的信息数据显示，在被调查的50家企业中，有29家企业有建设网站，另外21家企业没有建设网站（具体情况见下图8所示）。从这里可以看出，桐庐中小制笔企业中建设自己企业网站有超过半数，企业通过网站发展自身企业业务的好处已经受到企业的重视。企业可以通过网站宣传自身形象，发布新产品信息，联系客户，进而通过电子商务开拓市场，已极少的投入获得极大的收益。图8企业网站建设情况企业网站的形式根据上述企业网站建设情况的数据显示，在29家有建设网站的制笔企业中，企业自己独立建设网站的只有8家，而其他的
41、21家加入了第三方网络平台（具体情况见下图9所示）。通过这些数据我们可以得知，自建网站在技术上和资金上的要求都过高，但是相对发展成熟的企业来说，自建网站比第三方网络平台更有竞争力。但是对于那些并不希望花太多成本的企业来说，第三方网络平台方便又省心，而且网站信息有专业性，在节约一定成本的同时企业又方便管理。桐庐中小制笔企业由于符合中小企业的特征而不适合花大成本去建设企业自身网站，所以大多数企业还是选择了加入第三方网络平台。14图9企业网站形式（4）企业人员配备情况专业的信息化人员配备情况通过调查，在50家企业中，只有13家有配备有专业的信息化人员，而其他37家则无（具体情况见下图10所示）。在全
42、球信息浪潮下，企业信息化的需求也会慢慢加大，专业的信息化人才作为电子商务基础建设的重要支撑，对于企业电子商务的有效实施有着不可替代的作用，而桐庐中小制笔企业目前在这方面却特别薄弱，70以上的企业都没有配备专业的信息化人才，所以企业在电子商务信息化环节上就会比较落后，这对企业电子商务的发展是不利的。图10企业信息化人才配备专业的电子商务人员配备情况在调查的50家企业中，有11家企业配备了专业的电子商务人员，其他39家企业没有这方面的专业人员（具体情况见下图11所示）。专业的电子商务人员，是既掌握现代信息技术，又通晓现代商贸理论，可以通过电子化的方式进行商贸活动的一种复合型人员。现如今，电子商务在
43、企业的普及率日趋提高，对专业的电子商务人员需求也逐渐提升，但就桐庐中小制笔企业的情况而言，专业的电子商务人员的配备情况明显不足，而且并不重视。同样的，在电子商务专业化的环节上也就落后。15图11企业电子商务人才配备情况343企业在电子商务方面的表现（1）企业网站的作用从上述29家建有网站的企业情况看，有13家企业是利用网站介绍企业基本信息，9家是想要扩大企业知名度，2家是通过网站建立与客服的沟通，只有5家是通过网站销售（具体情况见下图12所示）。可见，桐庐中小制笔企业的网站利用不够充分，只有5家企业会在网站上销售，企业往往只选择表面上的推广和宣传作用，而忽略了企业网站在电子商务方面的发展潜力，
44、放弃了电子商务会给企业带来经济上和管理模式上的好处。图12企业网站的作用（2）企业的网络营销企业开展网络营销情况网络营销是以互联网为基础，利用数字化信息和网络媒介来实现营销目标的。在被调查的企业中，有37家企业开展了网络营销，其他13家企业没有开展网络营销（具体情况见下图13所示）。可见，桐庐中小制笔企业大部分都开展了网络营销，也认识到了网络营销能给企业带来好处，他们已越来越了解通过网上营销给企业带来的效益与便捷。但是，从图可以看出40以上的企业还仍然进行传统的营销模式，传统的营销模式要满足市场个性化的需求要很高的成本，可是企业往往愿意付出高成本也不希望尝试新模式。所以，桐庐中小制笔16企业要
45、想在营销模式上有所突破，就应该要扩大网络营销的范围与有优势的传统营销结合，企业要不断创新，创造出更有利的发展方式，这样才能在市场竞争激烈的环境下生存。图13企业开展网络营销情况企业网络营销的方式网络营销职能的实现需要通过一种或多种网络营销手段。在37家开展网络营销的企业中，有3家企业用搜索引擎营销方法，10家企业通过网络广告的方式实现，13家利用信息发布，2家企业开展博客营销，5家开展论坛营销，1家选择竞价推广，还有2家是通过其他网络营销方法实现的，1家选择交换链接方式的企业（具体情况见下图14所示）。网络营销的方式是多种多样的，企业的选择要适合企业自身的发展状态和现实利益，通过这个数据可以看
46、出，选择网络广告和信息发布这两种方式进行网络营销的占桐庐中小制笔企业的50，而网络广告和信息发布是最普遍最简单而且方便实施的网络营销方法，由此可知，桐庐中小制笔企业在网络营销方式上的选择还是太单一，不够新颖。图14企业开展网络营销的方式（3）企业网络销售和订购情况企业网络销售和订购的经历通过调查，在50家企业中，有33家企业曾经或现在继续进行网络销售和订购，有17家企业还没有尝试过网络销售和订购（具体情况见下图15所示）。可见，桐庐中小制笔企业中70左右的企业有网络销售和订购的经历，从效率和费用角度来说，网络化的操作比现实实际操作简单而且方便，打破了时间上和空间上的束缚。由此可知，桐庐中小制笔
47、企业在网络销售和订购服务上已经有17一定基础，网络销售和订购发展相对顺利。图15企业网络销售和订购情况企业网络销售和订购的方式通过调查，在33家曾经或现在继续进行网络销售和订购的企业中，只有7家是在自建网站上销售和订购，其他26家都是在第三方平台上销售和订购的（具体情况见下图16所示）。之所以会有这么多企业选择在第三方平台上销售和订购，原因是与自建网站相比，第三方网络平台更方便一些，企业不用自己维护和管理网站，在一定程度上节省了人力和物力。而且桐庐中小制笔企业在网站设计和建设环节上比较薄弱，自建网站的企业并不多，所以企业的主动性和互动性相对较差，而且在今后的网站延伸上也会出现诸多弊端。图16企
48、业网络销售和订购的方式（4）电子商务给企业带来的变化由下图可以清楚的看到，在被调查的桐庐中小制笔企业中，在29家建设网站的企业中有23家认为网站让企业被更多人认识（具体情况见下图17所示）。在37家开展网络营销的企业中有36家认同网络营销使企业市场变大（具体情况见下图18所示）。在33家开展网络销售和订购的企业中有29家觉得企业订单变多，销售变好（具体情况见下图19所示）。这些数据证明实施电子商务后，多数企业会在降低成本、采购和订购效率提高、销售额提高和市场占有率提高等方面有很好的效果，多数企业也因为这个原因而选择加大电子商务的规模。另一方面，电子商务不仅节约了投资成本，还为企业提供了无限的市
49、场空间。桐庐中小制笔企业应该加深对电子商务的了解，逐渐重视它并改变企业经营理念，以便更好地适应电子商务的发展，创造巨大的产业价值，为企业带来更好的效果。18图17建立网站使企业发生的改变图18开展网络营销使企业发生的改变图19开展网络销售和订购使企业发生的改变344企业在电子商务方面的需求（1）地区性的综合商务平台在被调查的桐庐中小制笔企业中，有34家企业表达了需要一个地区性的综合商务平台的愿望，其他16家没有这种需求（具体情况见下图20所示），需要一个地区性的综合商务平台的企业他们认为，客户对桐庐地区的制笔企业了解不深而且处于被动状态，制笔企业应该主动将自己的企业信息发布出去，来吸引客户的关注。有过网络营销和网上销售的企业更加认同地区性的综合商务平台可以为企业带来很多便利。桐庐作为中小制笔企业的聚集地，无论地理位置还是经济实力上都有优势。开展桐庐地区的综合商务平台，对企业来说，在操作和应用上都有好处，方便及时更新企业信息，也方便客户搜寻查找。对地区来说，开展一个地区性的综合商务平台可以让企业集中在平台上，对地区企业管理有所帮助，管
