关于物业服务上水平，科学管理见实效的调研与思考鲁 敬自1978年改革开放以来，我国经济进入发展的快车道，伴随着经济的发展和社会的进步，物业管理行业由深圳向沿海城市，由沿海城市向内地城市迅速蔓延。目前全国物业管理企业已达3万多家，物业管理从业人员近300万人，管理物业类型涉及住宅、写字楼、商场、工业厂房、社会后勤物业等，管理面积超过100亿平方米。其中北京、上海、深圳城市物业管理创造的生产总值分别为70亿元、78亿元和50亿元，占三城市GDP的2.23%、1.45%、2.23%。值得欣慰的是物业管理行业正在成为“朝阳产业”。但欣慰之余，我们不可避免地要为之感慨：央视国际网上调查，发现业主和租户对物业管理表示不满的比例高达80%。物业管理企业内部太多的传统禁锢，已经成为物业管理的瓶颈。进入21世纪，消费者变得更挑剔、更精明，其消费行为也将更为成熟，平庸的服务再也不能获得消费者的认可，优质服务正成为企业取得成功的“金钥匙”。因此，怎样坚持以人为本，提升管理和服务水平，实现科学发展，就显得极为重要和迫切。在当前深入学习实践科学发展观的活动中，我就物业的服务与管理进行了专题调研，并
