1、本科毕业论文（设计）论文题目网络社交购物现状与发展策略研究基于宁波南高教园区大学生所在学院专业班级电子商务学生姓名学号指导教师职称完成日期年月日毕业论文（设计）独创性声明本人郑重声明所提交的毕业论文（设计）是本人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除文中特别加以标注的地方外，论文中不包含他人已经发表的学术成果或者他人为获得高等院校学位而使用过的材料，论文（设计）中不涉及任何知识产权纠纷。否则，本人将承担一切责任。学生签名_日期_I摘要随着网络技术的不断发展，网络逐渐渗透到社会、政治、经济及人们生活等各个领域。社交网站的用户数量开始飞速增长。很多电子商务商家就发现社交网络具有极强的
2、市场推广作用，因此基于社交网络的社交购物这一新型的购物模式出现并迅速发展起来。但是，在网络社交购物的过程中，出现了很多问题，制约网络社交购物的发展。为此，本文首先介绍网络社交和网络社交购物的基本概念，以及网络社交对网络购物的作用，接着对国内外网络社交购物现状进行总结，然后以宁波南高教园区为例，以大学生为调研对象，进行了问卷调查，并对调查数据进行了整理、分析，发现网络社交购物用户分享积极性不高、商品不齐全、个人信息泄露和服务不满意等问题。最后，结合前面得到的数据并联系实际情况，提出相应的对策建议，包括实行分享奖励机制，与合作的电子商务网站用户数据库链接，完善基于SNS网站的网络购物平台和建立“双
3、团队”组织等相应建议。期望能为推动网络社交购物发展提供有益的参考。关键词SNS；社交购物；现状；发展策略IIABSTRACTWITHTHECONTINUOUSDEVELOPMENTOFNETWORKTECHNOLOGY,THENETWORKGRADUALLYPENETRATESINTOTHESOCIAL,POLITICAL,ECONOMICANDOTHERFIELDSOFLIFETHEREGISTEREDUSERSOFSOCIALNETWORKSITESAREINCREASINGVERYFASTMANYECOMMERCEBUSINESSESWILLFINDSOCIALNETWORKHASSTR
4、ONGMARKETINGROLETHENEWSHOPPINGPATTERNSOFSOCIALCOMMERCEHASEMERGEDANDDEVELOPEDRAPIDLYHOWEVER,INTHEPROCESSOFSOCIALCOMMERCE,ALOTOFPROBLEMSHADAPPEAR,WHICHRESTRICTEDSOCIALCOMMERCEDEVELOPMENTSO,THEPAPERFIRSTLYINTRODUCESTHEBASICCONCEPTOFSOCIALNETWORKINGANDSOCIALCOMMERCECONCEPT,ANDSOCIALNETWORKINGONTHEROLEOF
5、ONLINESHOPPING,THENSUMMARIZEDTHESTATUSQUOOFSOCIALCOMMERCEATHOMEANDABROADTHENTAKESCOLLEGESTUDENTSINNANHIGHEREDUCATIONPARKOFNINGBOASANEXAMPLE,HASCARRIEDTHEQUESTIONNAIREDESIGNED,ANDHASCARRIEDONTHEQUESTIONNAIRESURVEYTOSURVEYDATAWERESUMMARIZED,FOUNDTHATSOCIALSHOPPINGUSERSTOSHARETHEENTHUSIASMISNOTHIGH,GOO
6、DSARENOTCOMPLETE,NOTSATISFIEDWITHPERSONAINFORMATIONDISCLOSUREISSUESANDSERVICESFINALLY,COMBINEDWITHTHEDATAOBTAINEDINFRONTANDPRACTICALSITUATIONOFSOCIALCOMMERCE,ANDCORRESPONDINGSUGGESTIONSAREPUTFORWARD,INCLUDINGTHEINTRODUCTIONOFSHAREINCENTIVES,ANDCOOPERATIONINECOMMERCEWEBSITEUSERDATABASELINK,PERFECTONL
7、INESHOPPINGSITEBASEDSNSPLATFORMANDESTABLISHA“DOUBLETEAM”ORGANIZATIONANDOTHERRELEVANTRECOMMENDATIONS,INORDERTOPROMOTESOCIALCOMMERCEDEVELOPMENTKEYWORDSSNSSOCIALSHOPPINGSTATUSQUODEVELOPMENTTACTICSIII目录1网络社交购物211社交网络和网络社交购物基本概念212社交网络对网络购物的作用22国际与国内网络社交购物的现状421国际网络社交购物的现状422国内网络社交购物的现状53网络社交购物的调查问卷设计与方案
8、实施731调查问卷设计732调查方案的实施8321调查的实施8322样本分布特征84网络社交购物调查结果分析1041网络社交购物基本情况1042网络社交购物满意度调查1343网络社交购物可靠性调查14431消费者个人信息保护的评价14432消费者网上支付安全的评价14433商品实物与图片一致性的评价1444网络社交购物服务的调查结果155对网络社交购物发展的建议1651实行分享奖励机制1652与合作的电子商务网站用户数据库链接1653完善基于SNS网站的网络购物平台1654建立“双团队”组织17结论18参考文献19致谢201随着网络技术的不断发展，网络逐渐渗透到社会、政治、经济及人们生活等各个
9、领域，全世界已经进入网络化时代。据第28次中国互联网发展状况统计报告统计，截至2011年6月底，我国网民人数达到485亿人，较2010年底增加2770万人，大部分商务类应用保持平稳上行态势，如网络购物半年增长了76。伴随着我国网民人数的快速增长，网络购物已经成为人们主要的购物方式之一，在网络购物队伍迅速庞大的带动作用下，我国网络购物营业额逐年平稳增长。在电子商务快速发展的同时，因为虚假团购、钓鱼网站、黑客等损害消费者利益的不法行为层出不穷，据报告显示，2011年上半年，遇到过病毒或木马攻击的网民达到217亿，比例为447；有过账号或密码被盗经历的网民达到121亿人，占249，较2010年增加3
10、1个百分点；有8的网民在网上遇到过消费欺诈，该群体网民规模达到3880万。网络安全诚信问题逐渐成为限制电子商务发展的主要因素之一。近年来，伴随着FACEBOOK、MYSPACE等社交网站的兴起，许多电子商务商家发现通过这类社交网站，可以很好的利用用户之间的关系，进行商品推广甚至销售，因而加大了社交网络购物推销地力度。但是，网络社交购物刚刚起步，缺少比较成熟的销售平台模式，没有一个比较完善的社交购物运作流程，而且不能提供让用户完全放心的服务。此外，在社交网络购物中还存在很多问题，影响了这种网络购物模式的发展。基于这样的背景，鉴于大学生是网络购物的主力军，本文笔者以宁波南高教园区的大学生为主要调查
11、对象，就该地区社交网络购物现状和存在的问题进行了分析，以期为社交网络购物的更好发展提供有益的参考。21网络社交购物11社交网络和网络社交购物基本概念社交网络（SOCIALNETWORKINGSERVICE，简称SNS）专指那些在帮助人们建立社交网络的互联网应用服务（CNNIC，2009）1。社交网络的理论基础源自英国牛津大学著名人类学家ROBINDUMBAR2提出的150法则和美国著名社交心理学家STANLEYMIGLGRAM3提出的六度分隔理论。理论认为，我们与任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个人我们可以认识任何人，以扩大自己的朋友圈子。（颜艳春，2011）4而
12、社交网络就是将这一理论应用于互联网的体现，人们通过互联网认识朋友的朋友，并不断扩大自己的朋友圈子，形成一个虚拟的朋友圈子，在SNS网站平台上共同享受网站提供的网络服务。由于网络具有方便、快捷、成本低等特点，SNS网站可以吸引大量的用户，形成一个个颇具规模的虚拟社区。网络社交购物（SOCIALCOMMERCE5，又称社会化购物，社交电子商务），是电子商务的一种新的衍生模式，它属于电子商务和SNS的结合，借助社交媒介，网络媒介，通过社交互动、社交平台等手段来辅助商品的购买和销售行为。举个例子，许多SNS网站注册都需要你本人各种详细的资料，用户可以在网站的数据库里搜索到你的好友，或依据用户的个人资料
13、将一些用户可能愿意认识的人推荐出来，并提供用户在网页上发表新鲜的事、浏览他人的状态、相册、分享感受体验等网络服务，如此加强了用户之间的互动。在社交平台上商家注册商城后，通过各种优惠的价格和活动吸引网站用户的购买，用户可以通过对商品进行打评、分享商品和写体验日志等手段引起他人关注，这种模式重点在于用社交手段来引导和完成电子商务活动。12社交网络对网络购物的作用购物，作为人们生活的重要部分，从广义的角度来看，其实就是一种社交行为。基于这样的认识，社交网络和网络购物其实在本质上有一些共同之处。商家可以在社交网络上通过种种渠道，而实现某些商品的推广甚至营销。这也是很多商家看重网络社交购物的一个重要原因
14、。从狭义的角度来看，社交网络对于网络购物而言，具有这样几个作用第一，实现产品的隐形推广6。在现代传媒日益发达的今天，消费者对各种广告宣传已经进入一3个审美疲劳期，而且由于各类传媒虚假广告的屡屡出现，导致消费者对媒体广告已经产生了一种潜在的不信任。但是在社交网络中，由于大家都是熟悉的人，通过朋友的介绍，尤其是大家在交际中随口说说的一些产品，将会更加引起交际圈的注意，从而无形中帮助产品做了推广，而且也赢得了好的口碑（雷轶，2011）7。第二，社交网络还可以帮助厂家实现更好的消费群定位。目前的社交网络绝大部分都朝向专业化发展，不同的文化、收入、家庭环境的社交圈是不一样的。通过这种划分了较小社交圈的社
15、交网络，明显可以帮助企业实现更好的消费者定位，从而更好的促进产品营销。第三，社交网络无疑还可以帮助企业节约成本，近年来，一方面，搜索引擎的流量成本越来越高，而且导航网站签合同由以往按年签变为如今按月签，价格增长的周期也越来越短，另一方面，投放广告带来的ROI缺越来越低。黄华8认为企业在社交网站做推广营销，成本低，人口基数却很大。社交网站用户熟人之间的人际互动传播带来的效果要远远好于广告商直接给用户带来的广告信息。42国际与国内网络社交购物的现状随着电子商务逐渐成熟，促使消费者做主的时代来临，从而逐渐改变了商家与消费者在网络购物行为中的地位。（SKYCANAVES，2010）9电子商务正加快从以
16、商家为中心向消费者为中心的转型。同时，近年来社交网站以飞快的速度发展着，自2006年以来全球社交网站用户数量年均增长率达到93。社交网站仅仅拥有短短几年，就形成一个个规模庞大的消费者聚集圈。越来越多的商家把目光投向社交网站的消费者群，通过社交网站来推广自己的商品，提高自己商品的销售额。同时，社交网站由于过于单一的盈利模式，急于寻找新的出路。21国际网络社交购物的现状FACEBOOK自2004年初建立以来，仅仅用了7年时间，就拥有将超过6亿的用户。随着用户数量的增加，社交网站迅速成为了投资市场的宠儿，各大商业巨头相继向社交网站注资。虽然社交网站因为用户数量快速增长而吸引了很多的投资者，但是不成熟
17、的商业模式和单一的盈利方式还是威胁着社交网站的生存。大多数社交网站的主要来源是广告，但是通常广告收入的份额容易因为网站之间的竞争而产生较大的变化。显然，运营网站的成本是不可能适应过大的变化幅度。假如社交网站的收入过于依赖广告，那么就会很容易陷入危机。虽然各大社交网站不断寻找第一无二的广告形式10，提高网站对广告商的吸引力。但根据ALEXA11的统计，在2007年点击次数位居美国前20名的网站中，社交网站有6家，而到了2010年，只有FACEBOOK和MYSPACE两家。也就是说，在激烈的竞争中，FACEBOOK和MYSPACE两家网站从中脱颖而出。随着网络购物市场规模迅速的扩大，网络购物网站也
18、随之获取了丰厚的利润。社交网站从中发现了新的盈利模式，就是与电子商务相结合。网络购物网站之所以成功，是因为吸引了大量的消费者，而大型的社交网站已经拥有了众多的用户数量和不错的知名度，而且可以通过“连带外部效应”的作用，吸引更多的用户聚集。所谓“连带外部效应”是指一名典型的消费者喜欢购买其他消费者购买数量最多的那种商品（王思捷，2011）12。因此，FACEBOOK开始将发展的方向投向了电子商务，推出自己的购物平台和联外通，吸引大量商家的进驻，收取一定的费用，并在与其合作的电子5商务网站上推出了FACEBOOK购物车、标记等应用。同时，零售商可以在自己的网站上布置“赞”（LIKE）按钮，为用户提
19、供一种便捷的渠道，自动在FACEBOOK上创建链接，用户还可以通过POWERREVIEWS等服务，在FACEBOOK上发表对产品的评价。FACEBOOK通过OPENGRAPH技术与零售商家的网站进行整合，向用户展示将要过生日的好友名单，提醒其购买礼物。FACEBOOK是网络社交购物的基础平台已经无可非议（王树彤，2011）13。亚马逊网站这个网络购物的先行者就是FACEBOOK的合作伙伴之一，用户可以将自己在亚马逊和FACEBOOK上的账号建立关联，这样就可以把FACEBOOK的好友导入亚马逊，就可以在亚马逊网站上看到好友的信息，而且在购物时获得好友的建议。与此同时，亚马逊会对即将生日的好友的
20、提醒，根据好友在FACEBOOK以及亚马逊的“心愿清单”上的喜好信息，给用户提出礼物的建议，并向用户推荐网站上的商品。与此同时，另一个网络购物巨鳄EBAY收购了以色列社交购物平台GIFTSPROJECT，基于EBAY服务和技术开发的应用程序与FACEBOOK的“开放图谱”（OPENGRAPH）实现“无缝整合”，用户可以通过PAYPAL购买FACEBOOK自助广告和FACEBOOK虚拟货币。随着亚马逊、EBAY等商业巨头对社交网站的投入，社交网站也为电子商务打开了网络社交购物这个更加广阔的市场。22国内网络社交购物的现状FACEBOOK、MYSPACE等社交网站的风靡，使得国内资本市场看好这一新
21、兴互联网模式，从而模仿的社交网站也开始在国内纷纷建立。国内的社交网站凭借应用、组件、娱乐游戏等功能，在聚集人气方面成绩斐然，偷菜、好友买卖、争车位曾让众多网友陷入疯狂，半夜爬起来只为能偷人家菜的人不少。国内社交网站通过游戏应用在短时间内聚集大量用户、扩大网站用户基数。根据权威媒体报道，国内社交网站和娱乐网站占据了用户最长的使用时间，社交网站已经成为国内很重要的一种网站。许多国内互联网企业通过合作或自行开发的方式开始涉足SNS领域。如巨人收购51COM，腾讯推出QQ校友等典型的SNS服务。此外，2009年国内最大的C2C平台淘宝也推出淘江湖（王亮，2009）14。但是社交网站不成熟的商业模式在国
22、内也同样存在，国内的社交网站主要的盈利途径是通过刊登商家的商业广告，比如，开心网收入结构中，大约80来自于刊登商业广告。这种过于单一的盈利模式要求社交网站必须保持一定数量的用户群，否则，社交网站很难获取刊登广告的商家的信任而取得6广告收益（徐显灵，2009）15。易观国际16认为，社交游戏的生存周期平均为13个月。由于用户需要新鲜感，在游戏过程中会频繁更换各种类型的社交游戏，用户黏性很难得到保障。而且在更换一定数量的游戏之后，网站的娱乐应用和游戏对用户的吸引力的下降，社交网站的用户便开始“沉睡”。根据中国互联网络信息中心发布的2010年中国网络购物市场调研报告17显示，截至2010年12月，中
23、国网络购物用户规模达到161亿人，2010年全年市场交易金额达到5231亿，较2009年增长1092。如此大好的环境下，社交网站在商品推广的显著作用被越来越多的国内投资商和电子商务企业青睐。通过社交网站用户的购物分享链接、日志和状态来吸引其他用户的关注，让其他感兴趣的用户通过链接进入电子商务网站来了解商品和购买商品，开发社交网站的用户资源。与此同时，社交网站开始推出了自己的网络购物平台，吸引大量商家进驻平台。例如，中国最大的社交网站人人网携手淘宝网、京东商城、呼哈网等知名网上商城，正式推出了“人人爱购（IGORENRENCOM），率先将电子商务引入社交网站。此外，银泰百货、万象城、新世界百货等
24、传统零售商业主动通过微博等社交网站发布当季新品、今日促销，以及各种时尚信息。与其他电子商务网站建立分享链接，这不仅方便用户购物，而且增加了用户之间的粘合度，吸引“沉睡”的用户回归社交网站。同时，蘑菇街、豆瓣网、摩迹网等网络社交购物网站也开始兴起，吸引了大量资金投入和用户关注，网络社交购物逐渐成为国内新兴的购物方式。73网络社交购物的调查问卷设计与方案实施网络社交购物作为一种新兴的购物模式，在具有网络购物特征的基础上，还具有自身的特征。因此，通过对网络社交购物进行调查是很有必要的。为了对网络社交购物有一个充分的认识，发现网络社交购物现状段存在的问题与不足，笔者以宁波南高教园区大学生为对象，就大学
25、生对网络社交购物意愿及感受进行了调查，期望有关调查结果能为网络社交购物提供有益的借鉴和参考。31调查问卷设计鉴于调查在本研究中的重要意义。因为好的调查设计和问卷是研究得以顺利完成的关键。为了保证调查结果的可信度和有效性，整个调研过程分为四个阶段。第一阶段主要任务是有关文献的整理和调查问卷的设计。通过这一阶段，明确调研指标的制定和问卷的初步设计。第二阶段为试调研阶段。在这一阶段，主要是对初步完成的调查问卷进行小范围的调研，完善其中部分有歧义的指标，整合相关度较大的指标，然后完成调研的正式问卷。正式问卷将分成三个部分第一部分为前置部分。该部分主要是确保受访者符合研究要求，删选进入正式调研阶段的受访
26、者。第二部分是受访者的基础情况和网络社交购物的意向。在该部分主要包括受访者的性别、年级、生活费等基本情况，实现对受访者的定位。第三部分为问卷的主体部分。为了充分反映受访者对网络社交购物的态度，笔者采用LIKERT5级评分方式。测量项目问题的“1”至“5”分别代表“完全不同意”、“不同意”、“没意见”、“同意”、“完全同意”。第三阶段则是正式调研阶段。在这一阶段，利用已经定性的问卷，开展调研工作，以获得本研究所需要的最终数据。为了保证样本的可靠性，在最终受访者选择上仍然需要进行一次筛选，确保调查对象符合研究需要。筛选的标准主要有如下几个（1）接受调查的自愿性。为了保证调查结果客观、真实、有效，唯
27、有在自愿填写有关调查表的前提下，方能更好的获得有关信息，确保问卷的真实性和有效性。（2）调查对象必须具备是社交网站用户并且有参与网络购物经历。这是8调查最基本的条件。第四阶段，数据分析。运用EXCEL软件，对回收的问卷进行分析。32调查方案的实施321调查的实施采用问卷调查的方式进行，为了确保调查问卷的可信度，采取随机发放的方式，并将问卷分两次发放。调查地点选定在宁波南高教园区，对浙大宁波理工学院、万里学院、宁波医药学院等高校进行调查，调查对象为在校大学生。本次调研共发放了调查问卷150份，回收131份，回收率达87，有效问卷为122份，有效率为81。回收率和有效率符合问卷调查的数理统计需要。
28、322样本分布特征被调查对象基本情况如下表所示。从表中我们可以看到，样本的年级主要集中在大二以上，共计106人，占调查人数的比例为87；学校以万里学院、宁波理工学院为主，共计98人，占调查人数的比例为80；月生活费主要分布在6001500元之间，共计102人，占调查人数的比例为84。表1样本分布情况类型人数（人）百分比（）性别男5747女6553年级大一1613大二2924大三3529大四4234学校万里学院6452宁波理工学院3428宁波大学城市学院54宁波医药学院19169续表每月生活费600元以下87600800元33278001500元69571500元以上1210注表格中的数据由笔者
29、整理。104网络社交购物调查结果分析41网络社交购物基本情况图2网络社交购物潜在消费者从图2中，可以发现有94位受访者是社交网站用户，占总受访者77，同时，可以发现有103位受访者平常进行网络购物，占总受访者84。其中平常进行网络购物的社交网站用户则有85位，占总受访者70。说明大部分社交网站用户都是网络社交购物潜在的消费者，同时也说明了网络社交购物潜在市场巨大。图3网络社交购物从调查中，我们发现对网络社交购物感兴趣的受访者有77位，占总受访者63，但是其中有58位受访者尝试过网络社交购物，仅占总受访者48。说明大部分大学生对网络社交购物感兴趣，但是只有不超过一半的人尝试过网络社交购物。绝大多
30、数人对刚刚兴起的社交购物持观望态度。这表明网络社交购物还存在许多问题与不足，未来发展还有很长的路要走。9410185020406080100120社交网站用户网络购物网购的社交网站用户7758020406080100网络社交购物感兴趣尝试过网络社交购物11945191413生活用品类服饰类音像书籍类电子产品类其他产品图4网络社交购物产品种类在接受调查的人中，购买服饰类的人数最多，占总受访者45，生活用品类占9，音像书籍类占19，电子产品类占14，其他占13。说明对受访者来说对服饰类的购买需求最大。这是由于现在的人们生活水平提高了，对需要购买的商品种类也在不断增加。同时，网络购物作为人们主要的消
31、费方式之一，必须适应不同的消费层次性（方翔，2010）18。6825871401020304050607080好友推荐省时、便捷纯属个人爱好价廉物美其它原因图5网络社交购物的主要原因在接受调查的人里，有68位受访者选择网络社交购物的主要原因是好友推荐，占总受访者56，而因为省时、便捷的占20，但是只有6的受访者是由于商品的价廉物美。说明好友推荐是吸引人们进行网络社交购物的最主要原因，是现阶段网络社交购物商品宣传推广销售的主要手段。同时，有部分受访者认为通过社交网络发现自己感兴趣的好友分享的购物链接，再通过点击这些链接购买自己需要的商品，比在许多电子商务网站上花大量时间浏览更加省时便捷。但是，相
32、对于其他电子商务网站，团购网站，网络社交购物商品质量和价格上都没有什么优势。12图6分享购物链接从图6中，能发现有41位受访者会买过觉得好后分享购物链接，占总受访者34。有37位受访者会在看到喜欢的商品后就分享购物链接，也就是说只有63的受访者会主动分享购物链接。这说明人们对分享购物链接的积极性并不高，网络社交购物想进一步发展，必须采取有效的激励机制19，提高人们主动分享购物链接的积极性。同时，从调查中，发现受访者对赠送现金抵用券和优惠券的奖励方式并不喜欢。因为在网络社交购物平台上，用户可以每天申请各式各样的优惠券，而且越多的优惠券也就意味着花越多的钱，这并不符合绝大多数人的意愿。但是发现有超
33、过一半的受访者会因为奖励虚拟货币而主动分享购物链接，这也表明社交网站是发展网络社交购物的基础，在发展网络社交购物的同时，不能忽略社交网站的营运。图7社交购物模式与网络购物模式的比较在参与调查的122位受访者中，我们可以发现认为网络社交购物模式与好友互动更好的受访者有29人，同时，有18位受访者认为网络社交购物更省时、省力，也是说有39的受访者认为网络社交购物模式比网络购物模式更好。但是，有50位受访者认为网络购物模式商品更齐全。说明网络社交购物的优势在于好友互动和操作方便，所以社交网站在发展社交购物平台的时候必须突出这两点。另外，有71位受访者认为网络社交购物最大的不足是商品不齐全，占总受访者
34、58。这说明网络社交购物刚刚起步，还无法满足用户不断增长的商品种类需求。241512418社交购物互动性好社交购物更省时、省力差不多网络购物商品更齐全其它3741281601020304050看到喜欢的商品买过觉得好看心情从不1342网络社交购物满意度调查表8网络社交购物满意度调查单位认可程度12345再次网络社交购物919272817推荐网络社交购物616352716商品质量232731127便捷1524292012商品齐全472013155互动性好182134207（1）表8的数据说明消费者对网络社交购物总体还是满意的，会再次进行网络社交购物的比列达到43。而其中有43的消费者表示会向身边
35、的人推荐网络社交购物。这表明网络社交购物虽然还存在许多问题，但是网络社交购物具有良好的发展前景。（2）在调查中，因为受访者网络社交购物很多是建立在好友分享的购物链接之上，所以总体上对于购买的产品质量还算满意。但是，还是会有很多收到质量不好的产品的经历，让受访者的利益受到损害。毕竟，目前影响电子商务的主要因素就是消费者不能亲自看到有关产品，从而导致虚假产品横行，影响了包括网络社交购物在内的电子商务的发展。同时，网络社交购物模式不成熟，缺乏对合作的电子商务网站和进驻的商家进行审核监督。（3）从表8中，可以发现32的消费者认为网络社交购物比网络购物更为便捷，消费者可以通过好友分享的购物链接，直接进入
36、商品交易界面购买。然而有39的消费者并不这么认为，在许多电子商务网站购买商品都需要注册账号，而通过链接进入这些网站购物，还需注册，既浪费时间又容易泄露个人信息。这表明消费者期望网络社交购物提供更为便捷的服务。（4）从表8中的数据说明消费者对网络社交购物下的产品信息齐全并不满意。毕竟，网络社交购物才刚刚起步，虽然吸引了大量商家的合作与进驻。但是它毕竟是通过社交网络进行网络购物行为，而且现今的社交购物平台才刚刚兴起不久，在产品信息的整合、管理上还很欠缺。（5）在调查中，发现受访者认为网络社交购物好友之间互动性一般，占总受访者34，而认为好的只有27。之所以出现这种状况，是由于我国网络社交购物起步晚
37、，对网络社交购物平台建设不完善。缺少供用户交流、互14动的平台服务，降低了用户在网络社交购物中互动的积极性。43网络社交购物可靠性调查表9网络社交购物可靠性调查单位认可程度不会泄露消费者的个人信息网上支付安全实物与图片一样16402022653735102344151351707431消费者个人信息保护的评价网络社交购物由于要将各类商品通过物流渠道最终送到消费者手里，因此不可避免的存在如何保护消费者各种个人隐私的情况，尤其是在我国个人隐私还没有得到根本重视的今天，切实保护网络社交购物用户的隐私无疑关系到电子商务发展前景。在本次调查中，消费者对个人隐私保护情况令人担忧。这充分说明了网络社交购物必
38、须加大对消费者隐私保护的力度。432消费者网上支付安全的评价网上支付安全作为消费者最关心的网络社交购物安全问题，在本次调查中并未发现消费者对于自己的支付安全表现出不安等现象。之所以会出现这种现象，应该与我国目前的网络社交购物主要以产品宣传推广为主，真正的交易依然在诸如淘宝、拍拍等知名电子商务平台进行交易有关。此外，我国消费者近年来也加强了各种防范意识，在网络社交购物的过程中，增强了自我保护意识。433商品实物与图片一致性的评价15消费者只能看到介绍和图片。电子商务网站交易界面里，消费者虽然能获取买家发布关于商品的性能、型号、尺码、材料等信息，和附加的商品各个角度的图片，但是消费者没有看到实物，
39、只是通过这些信息还是很难了解物品的好与坏。况且，图片中的商品或多或少都比实物更加美观。44网络社交购物服务的调查结果表10网络社交购物服务质量调查单位认可程度整体服务售前服务售后服务1508542271314313191146451354158以上数据说明消费者对于网络社交购物服务整体评价很低。细观调查结果，可以发现消费者对售前服务还是比较满意的，这个也很好解释，毕竟那个时候消费者还没有付钱，商家必须用优质的服务来获得消费者的认可。但是消费者对售后服务就异常不满了，正是因为对售后服务的不满，结果影响了消费者对整体评价的下降。165对网络社交购物发展的建议针对上面调查所反映出网络社交购物主要的问
40、题包括用户分享积极性不高，商品种类不齐全，个人信息泄露和服务问题。为了进一步用好社交网络这个平台，促进电子商务的发展，笔者提出如下意见。51实行分享奖励机制好友之间的信任是发展电子商务的基石；好友之间的分享是发展电子商务的动力20。大部分社交网络用户通过日常朋友的分享、日志和状态中，发现自己感兴趣的商品，然后才会通过点击链接，询问好友而获取这件商品的具体情况，促成购物的完成。如何使用户养成分享的习惯分享奖励机制就是在用户分享自己购买或感兴趣的商品，并将该商品分享之后，好友通过该链接进入购物平台，购买了该商品。社交网站将会根据该商品的价值，给于用户一定数量的虚拟货币或购买优惠券进行奖励，刺激用户
41、的分享积极性。52与合作的电子商务网站用户数据库链接社交网站拥有丰富的用户资源却缺乏齐全的商品，而电子商务网站却刚刚相反，这也给两个网站的合作带来了可能。通过社交网站和合作的电子商务网站系统设置邀请注册机制，邀请单方面的用户注册对方的的网站，这样两个网站的用户慢慢融合，不仅丰富网络社交购物的商品种类，满足用户对商品种类的需求，而且极大地提高各自的用户数量。同时，实现用户评价排序，当用户在选择商品时，其好友真实的评论将排在靠前的位置，而后再根据时间的顺序进行排列，以减少用户浏览评价的时间，提高用户的满意度。53完善基于SNS网站的网络购物平台国内外许多社交网站都鼓励用户实行实名制，比如人人网和F
42、ACEBOOK。社交网站已经拥有了用户的个人信息。因此，由SNS网站建立一个提供用户交流的购物平台，SNS网站充当到导购员，用户通过点击网站提供B2C企业展示广告及各类单品促销信息，直接进入合作电子商务网站页面进行购买、支付。同时可以在SNS网站分享自己喜欢的物品，询问好友的意见，交流购17物经验等社交行为。在用户为其它人推荐自己认为值得购买的产品，可以获取其它人对网站上商品的评价，也可以方便的在社交网站上询问更详细的信息，以保证用户不仅避免各种欺诈行为，而且买到了自己满意的商品。随着基于SNS网站的网络购物平台逐渐成熟，健全网络社交购物的体制的建立，用户可以直接在社交购物平台完成购物，由SN
43、S网站掌握用户的个人信息，减少信息泄露的几率，一定程度上保护了用户的隐私安全。54建立“双团队”组织社交网站作为现今网络社交购物运营和发展的重要平台，它的生存与发展都离不开自身的运转，同样的，电子商务发展离不开优质的服务。而社交网站的运作和电子商务的运营是两个截然不同的两个领域，一个团队来进行运作，难免造成一些混乱。对于社交网站来说，一定要以网站用户为中心。而在这个供大于求的时代，电子商务的运营一定要以客户需求为中心。因而，可以建立“双团队”组织21，社交网站在保证原来运营团队的同时，建立一个运营网站社交购物平台的团队。它负责对合作商家与网站的审核，商家的行为的监督和平台的运作，同时，督促商家
44、尽可能的向消费者提供齐全的信息，而且要保证信息的真实性，帮助消费者做出选择。“双团队”的运作，不仅为用户提供社交与购物的服务，而且保证用户的利益与忠诚度。18结论随着社交网站风靡全球的趋势下，社交网站的用户数量不断增加，但是单一的盈利模式限制了社交网站行业的进一步发展。本文认为网络社交购物作为由社交网站与网络购物相结合的一种新兴的营销模式，不仅解决了社交网站盈利的问题，开发了社交网站用户资源，而且扩大了网络购物的市场规模，促进电子商务的发展。虽然在调查中发现了许多问题，但凭借社交网站规模庞大的用户数量及互动性网络购物的优点，我们有理由相信随着SNS网站在网络购物中作用重要性的逐步增强，网络社交
45、购物体制也将逐渐成熟。成熟的体制带动参与社交购物的商家诚信意识也将随之不断提升，为用户提供价廉物美的商品和有保证的销售服务。同时，也为用户网络购物提供了一个互动平台，刺激用户分享和购买的积极性，从而吸引更多商家的合作与进驻，形成一个良性循环。那么，网络社交购物将会得到更好的发展。19参考文献1中国互联网信息中心2009年中国网民社交网络应用研究报告R20092ROBINDUNBAR你需要多少朋友M北京中信出版社，20113STANLEYMILGRAMSIXDEGREESOFSEPARATIONJ今日心理学，1967（5）4颜艳春电子商务下一个浪潮社交购物J信息与电脑，2011（4）6CLARA
46、SHIHTHEFACEBOOKERATAPPINGONLINESOCIALNETWORKTOMARKET,SELL,ANDINNOVATEMNEWYORKPRENTICEHALL,20107雷轶我国SNS社交网站的盈利模式研究J电子商务，2011（7）8黄华中国社交网络（SNS）商业模式发展研究D上海上海师范大学，20109SKYCANAVES中国网络购物的未来N华尔街日报，201051410大卫柯克帕特里克FACEBOOK效应M上海华文出版社，201012王思捷社交网站网络购物意向影响因素研究D北京中国政法大学，201113王树彤社区化商务喷薄欲出JIT经理世界，2011（5）14王亮SNS
47、社交网络发展现状及趋势J现代电信科技，2009（6）15徐显灵SNS的隐忧与出路J信息网络，2009（1）16易观国际中国SNS市场年度综合分析报告2010R201017中国互联网信息中心2010年中国网络购物市场调研报告R201118方翔大学生网络购物影响因素分析J201019唐勇，张茹探析基于位置服务的SNS网站新发展J电子商务，2010（12）20王乐鹏，王颖，李春丽浅谈SNS网站的盈利模式现状和发展趋势J，科技信息，2010（5）21沈伟民破解营销难题的5种创新模式J经理人，2011（9）20致谢大学四年时光匆匆而过，此时我要离开母校的怀抱，进入社会开始工作，我会努力工作，以报答我那些
48、孜孜不倦奉献的老师。在论文将要完成之际，我要特别感谢董老师的热情关怀和悉心指导。在撰写论文的过程中，老师倾注了大量的心血和汗水指导，特别是他广博的学识、平易近人的态度、严谨的治学精神和一丝不苟的工作作风，不仅使我树立了远大的学术目标、掌握了基本的研究方法，还使我明白了许多待人接物与为人处世的道理。在论文的写作过程中，也得到了许多同学的宝贵建议，在此一并致以诚挚的谢意。与此同时，感谢所有关心、支持、帮助过我的良师益友。在论文中，引用了不少专家学者的言论，参考了很多文献资料，谨此表示由衷地感谢最后，向在百忙中抽出时间对本文进行评审并提出宝贵意见的各位老师表示衷心地感谢21毕业论文任务书电子商务网络
49、社交购物现状与发展策略研究一、主要任务与目标（一）主要任务针对论文的选题，查阅大量的国内外相关资料和文献，了解社交购物的概念，包括社交网络基本概念、社交网络对网络购物的作用等。并对网络社交购物发展现状进行总结。通过进行调查问卷，并对调查数据进行整理、分析，明确网络社交购物存在的不足。结合所得数据并联系实际情况，提出对网络社交购物发展的可行性措施。（二）目标文章通过对网络社交购物现状与发展策略研究，提出解决网络社交购物用户分享积极性不高、商品种类不齐全、个人信息泄露和服务问题的建议，推动网络社交购物的健康发展。二、主要内容与基本要求1对网络社交购物进行概述，包括社交网络定义和网络社交购物的发展基础。通过了解社交网站的优势与不足，从而得出网络社交购物的重要性。2以宁波南高教园区大学生为调查对象，对网络社交购物进行分析。3调查的基本结论。对调查分析中发现的网络社交购物不足进行描述。4对网络社交购物的发展提出若干建议。课题的研究是针对网络社交购物现状与发展策略进行研究，在研究过程中，应大量阅读相关资料与文献。应通过了解人们网络社交购物的调查获取的资料，理论联系实际进行分析和写作。同时要严格按照现代物流学院毕业论文工作手册（学生版）的要求，按时、保质完成
