硬件维保服务标准.doc

目 录一 概述3二 服务需求分析42.1驻场服务需求分析42.2培训服务需求分析4三 驻场服务方案53.1机房设备运维服务53.1.1服务要求53.1.2服务内容63.2 主机、网络设备运维服务93.2.1服务要求93.2.2服务内容103.2.3 重要时刻专人值守服务113.2.4 设备搬迁、业务割接支持服务113.3基础运维服务管理流程163.3.1 运维服务方式173.3.2 服务管理制度规范19四 设备维保服务方案224.1设备故障级别定义及响应时限224.2电话技术支持服务234.3远程技术支持服务234.4现场技术支持服务244.5设备巡检服务244.6备件支持服务304.7培训服务304.8故障升级服务324.9项目文档管理服务324.10技术服务样单33五 应急处置方案345.1应急预案体系架构原则345.2应急预案的内容355.3应急小组人员安排355.4应急服务流程35