经营部岗位服务细则.doc

？经营开发部岗位服务细则（试行）？2010 -4目 录 第一章 部门职责 第二章 服务理念第三章 服务礼仪 第四章 服务行为 第五章 服务用语 第六章 工作标准 第七章 工作流程 第八章 岗位禁忌第一章 工作职责经营开发部是重大经营项目开发、非门票经营创收以及为游客提供休息、沐浴、商品、餐饮、停车、导游等综合服务的业务部室。具体职责：1、负责公司非门票经营项目方案制定、前期论证、调研、开发及招标工作；2、负责各经营部位安全、秩序、服务、经营、环境卫生等管理和目标考核，避免游客投诉；3、负责对各经营部位经营情况进行分析、调研，提供公司非门票收入创收思路，为公司决策提供科学依据；4、负责公司的商务接待工作；5、完成公司下达的年度非门票收入指标任务；6、负责本部门员工的行政管理、劳动纪律、思想教育、业务培训。