1、供应链管理复习（历年真题，都是导学课本上的题目） 单选： 1.不同的行 业 ，不 阔 的企 业 ，其供 应链 形 态 一般 ( B )。 A. 相同 B.不同 C. 不确定 D.相似 2. 一个企 业应 尽可能考 虑 ( D )供 应 商或分 销 商， 这样 有利于从整体上了解供 应链 的运行状态 。 A. 一 级 B.二 级 c. 三 级 D. 多 级 3. ( B)适合 订购 数量大、合作伙伴 竞 争激烈 时 的情况。 A. 直 观 判断法 B. 招 标 法 c. 协 商 选择 法 D. 成本分析法 4. 快速反 应 (QR) 是零售商及其 (D )密切合作的策略。 A. 分 销 商 B.
2、用 户 c. 制造 商 D. 供 应 商 5. 传统 的制造 资 源 计 划 MRPII 对 企 业资 源 这 一概念的界定是局限于企 业 ( A )的。 A. 内部 B.外部 c. 仓库 D. 车间 6. 研究供 应链 上的 ( C ) ，就是要研究如何按照需求合理地降低整个供 应链 上的 库 存 量， 获 得最 优 的 订货 策略。 A. 仓储 管理 B. 仓库 管理 c. 库 存管理 D. 货 物管理 7. (A )是一 种 建立在准 时 制 l I T)管理理念基 础 上的 现 代物流策略。 A. 物流一体化策略 B. 产销 物 结 合化策略 c. 物流及 时 化策略 D. 物流共同化
3、策略 8. 供 应链 与客 户关 系管理相 互存在很大一部分交集， 在客 户关 系管理和供 应链 管理中都 突出了以 (C )为 中心的管理思想。 A. 用 户 B.买 家 c. 客 户 D. 卖 家 9. 商 场购 物的全部活 动 “进 入商 场 一挑 选 商品一 开 票一付款一提 货 一离 开 商 场 “ ， 这 些活 动 存在着一定的先后次序。 这 就是我 们 理解的 (A )。 A. 流程 B. 行程 c. 冲程 D. 进 程 10. 在商 务 洽 谈 中， 由于某一个 错误 的手 势 、不恰当的用 词 而 丢 失了一份宝 贵 的合同。 这 是 (C )因素 对 全球化供 应链 的影响
4、。 A. 法律因素 B. 政治因素 c. 文化因素 D. 经济 因素 11.根据供 应链 存在的 稳 定性划分，可以将供 应链 分 为稳 定的和 ( D )的供 应链 。 A. 创 新 B 容量 C. 可靠 D.动态 12. 供 应链 管理是物流运作管理的 扩 展， 是物流 发 展到 (B )阶 段的 产 物。 A. 现 代化 B.集 约 化 C. 自 动 化 D. 智能化 13. (C )技 术 可以形成 结 构化的事 务处 理或 报 文数据格式。 A. EFT C. EDI B. ERP D. GIS 14. 研究供 应链 上的 ( D) ，就是要研究如何按照需求合理地降低整个供 应链 上
5、的 库 存 量， 获 得最 优 的 订货 策略。 A.仓储 管理 B.生 产 管理 C. 货 物管理 D.库 存管理 15. (A )是衡量企 业 运 营 效率的重要指 标 ，也是速度 经济发 展 过 程中着重追求的一 种现 代 观 念。 A. 时间 B. 空 间 C. 质 量 D. 数量 16. ( A)协调 控制模式把供 应链 作 为 一个整体 纳 入一个系 统 ，采用集中方式决策 . A. 中心化 B.非中心化 c. 混合式 D. 集中式 17. 从核心企 业战 略 发 展的角度 设计 供 应链 ， 有助于建立 稳 定的 (B )。 A. 供 应链规 划 B.供 应链 体系模型 c. 供
6、 应链 D. 供 应链 原 则 18. 与客 户关 系相比 较 ， 供 应 商 关 系是 处 于第 ( B)位的。 A. 一 B. 二 c. 三 D. 四 19. ( A)伙伴 选择 主要是面向上下游企 业关 系的伙伴 选择 。 A. 纵 向 B.横向 c. 侧 向 D. 外向 20. 克服空 间 距离所 发 生的成本称 为 (A )。 A.移 动 成本 B.持有成本 c. 时间 成本 D. 机会成本 21.供 应链 管理是 种 全新的管理理念和方法，其核心是 强调 运用 (B )的思想和理念指 导 企 业 的行 为实 践。 A. 合作 B.集成 C. 共享 D.分工 22. 建立供 应 商与
7、制造商之 间 的 战 略合作 关 系 对 ( C)带 来利益。 A. 供 应 商 B.制造商 C. 各方 D.-方 23. 在供 应链 管理模式下， 需求和供 应 信息不是逐 级传递 的， 而是 ( C )传递 的。 A. 阶 梯式 B.发 散式 c.网 络 式 D.链 条式 24. ERP 是集成化管理的代表技 术 ， 其核心管理思想就是 实现对 整个 ( A )的有效管理。 A. 供 应链 B. 流程 c.企 业 D. 社会 25. 最系 统 地将 业务 流程作 为 一个重要的分析 对 象的是 (A )。 A. 迈 克 尔 波特 B. 克里斯托夫 c.西 泽 修 D. 德 鲁 克 26.
8、供 应链 管理模式下的供 应 商和需求企 业 之 间 是一 种 ( A)合作伙伴 关 系。 A. 战 略 B. 一般 c.战术 D普通 27. VMI 是建立在 ( B )伙伴 关 系基 础 上的供 应链库 存管理方法。 A. 供 应 商一制造商 B. 零售商一供 应 商 c.分 销 商 -供 应 商 D.制造商一分 销 商 28. 标 抨法是美国 (D )公司确立的 经营 分析手法。 A. 沃 尔玛 B. 微 软 c.通用 D. 施 乐 29. 与客 户关 系相比 较 ， 供 应 商 关 系是 处 于第 ( B)位的。 A. 一 B. 二 c.三 D. 四 30. 商 场购 物的全部活 动
9、“ 进 入商 场 一挑 选 商品一 开 票一付款一提 货 一离 开 商 场 “ ， 这 些活 动 存在着一定的先后次序。 这 就是我 们 理解的 (D )。 A. 进 程 B.行程 c.冲程 D.流程 31.对 于 长 期需求而言，合作伙伴要求能保持 较 高的 竞 争力和增 值 率，因此最好 选择 ( A)。 A. 战 略性合作伙伴 关 系 B. 普通合作伙伴 C. 竞 争性合作伙伴 D. 技 术 性合作伙伴 32. (B )对 供 应关 系的描述性很 强 ，适合于从宏 观 上把握供 应关 系。 A. 链 状模型 B. 网状模型 C. 供 应 商 D.分 销 商 33. 供 应链 是一个范 围
10、 很广的企 业结 构模式， 它包含 (C )加盟的 节 点企 业 。 A. 大多数 B.少数几个 C. 所有 D.一个 34. 成功的客 户关 系管理 非常注重客 户 信息和数据的 (D )管理。 A.一体化 B.共同化 c.现 代化 D.同 步 化 35. ERP 是 (B )的英文 缩 写。 A.物料需求 计 划 B.管理信息系 统 C. 制造 资 源 计 划 D. 企 业资 源 计 划 36. 在供 应链 管理模式下， 需求和供 应 信息不是逐 级传递 的， 而是 ( B)传递 的。 A. 阶 梯式 B. 发 散式 C. 网 络 式 D.链 条式 37. 周期存 货 是在 订货过 程中必
11、 须 持有的平均存 货 ， 它可以用 订货 批 7. 周期存 货 是在 订货过 程中必 须 持有的平均存 货 ， 它可以用 订货 批量的 (B )来描述。 A. 一倍 B. 一 半 C. 两倍 D.三倍 38. 当需求量或完成周期存在不确定性的 时 候， 须 使用合适的 ( C)来 缓 冲或 补偿 不确定 因素。 A. 平均 库 存 B.周期 库 存 c.安全 库 存 D. 中 转库 存 39. 供 应链竞 争中的速度完全由 (D)来控制。 A. 计 算机技 术 B. 通 讯 技 术 c.专 家系 统 D.信息技 术 40. (B )是指在 产 品制造 过 程中 对环 境的影响 负 作用最小，
12、 资 源效率最高。 A. 绿 色采 购 B. 绿 色制造 c. 绿 色物流 D. 绿 色消 费 多选： 1. 供 应链 管理与物流管理的区 别 主要有 ( ABC) A.供 应链 管理是物流运作管 理的 扩 展 B. 供 应链 管理是物流一体化管理的延伸 c.供 应链 管理是物流管理的新 战 略 D. 供 应链 管理是物流管理的改 头换 面 E. 供 应链 管理与物流管理一 样 2. 对应 于供 应链 的上游成本 ABC A. 用 户 成本 B. 供 应 成本 c.制造成本 D. 销 售成本 E 用 户 价 值 3. 供 应链 的 结 构模型分 为 BC) A. 条状 B. 网状 c.链 状
13、D. 绳 状 E. 盘 状 4. 现 代 绩 效 评 价指 标 的特征是 (BCE) A. 全面性 B. 多 维 性 c. 动态 性 D. 静 态 性 E. 创 新性 5. SCPR 的指 标 构成共包括 (ACE) A.5 个一 级 指 标 B. 3 个二 级 指 标 C. 18 个二 级 指 标 D. 10 个三 级 指 标 E.45 个三 级 指标 6.根据供 应链 存在的 稳 定性划分，可以将供 应链 分 为 (AB) A. 稳 定的供 应链 B. 动态 的供 应链 c.平衡的供 应链 D.倾 斜的供 应链 E. 推 动 式供 应链 7. 在系 统 模型的 设计 方法中， 存在着两 种
14、 常用的 设计 方法， 即 (AB) A. 自上而下 B. 自下而上 c. 自左而右 D. 自右而左 E. 从中 间 到两 头 8. 供 应链 管理 环 境下的生 产计 划信息 组织 与决策 过 程具有的特征是 (ABC) A. 开 放性 B.动态 性 c. 集成性 D. 个体性 E 集中性 9. 对应 于供 应链 的上游成本包括 (ABC) A. 用 户 成本 B 供应成本 c. 制造成本 D 销售成本 E 用 户 价 值 10. 业务 流程重 组 的三个方向分 别 是 ( ABC) A. 基于 时间 的 业务 流程重 组 B 基于成本的 业务 流程重 组 c. 基于 绩 效的 业务 流程重
15、 组 D 基于质量的 业务 流程重 组 E. 基于 产 品 设计 的 业务 流程重 组 11.供 应链 的 结 构模型分 为 (BC) A. 条状 B. 网状 c.链 状 D. 绳 状 E. 盘 状 12. 供 应链 合作伙伴 选择 的 标 准有 (BCD) A. 赢 利性 B. 兼容性 c.能力 D. 投入 E. 退出 13. 业务 流程重 组 的三个方向分 别 是 (ABC) A. 基于 时间 的 业务 流程重 组 B. 基于成本的 业务 流程重 组 c.基于 绩 效的 业务 流程重 组 D.基于 质 量的 业务 流程重 组 E. 基于 产 品 设计 的 业务 流程重 组 14. 从物流客
16、 户 的角度来看， 客 户 可以划分 为 (CDE )。 A. 个性化客 户 B. 方便型客 户 c.一般客 户 D.潜力客 户 E. 关键 客 户 15. 现 代 绩 效 评 价指 标 的特征是 (BCE) A. 全面性 B. 多 维 性 c.动态 性 D.静 态 性 E. 创 新性 16.不同供 应链 中物流活 动 的比 较 可以从两方面 进 行，即 为 (CE ) A. 物流 职 能 B. 物流运作 c. 物流效果 D. 物流流程 E. 物流 过 程 17. 供 应链 的 协调 控制模式分 为 ( BCE 三 种 A. 单 元式 协调 B. 中心化 协调 c. 非中心化 协调 D. 集成
17、式 协调 E. 混合式 协调 18. 供 应链 合作伙伴 选择 的方法有 (ABCDE) A.直 观 判断法 B. 招 标 法 c. 协 商 选择 法 D. 成本分析法 E. 神 经 网 络 算法 19. 对应 于供 应链 的上游成本 (ABC ) A. 用 户 成本 B. 供 应 成本 c. 制造成本 D. 销 售成本 E. 用 户 价 值 20. 从物流客 户 的角度来看， 客 户 可以划分 为 ( CDE )。 A. 个性化客 户 B. 赔 本客 户 c. 一般客 户 D. 潜力客 户 E. 关键 客 户 判断： ( ) 1.供 应链 中各企 业 的管理理念、管理方法和企 业 文化均不相
18、同，所以供 应链 成 员对 供 应链 管理必然持不同 态 度， 认识 水平参差不 齐 。 ( )2. 供 应链 的 节 点企 业 可能分布在本国的不同地方， 也可能分布在世界各地。 ( )3. 供 应 链 管理 强调 的不只是供 应环节 ， 而是 产 品整个生命周期的所有 环节 。 ( )4. 在市 场经济时 代， 企 业关 注的焦点逐 渐 由 过 去 关 注客 户转 移到 关 注 产 品上来。 ( )5. 在供 应链 管理 环 境下， 采 购 部 门 的主要工作是将生 产计 划系 统 的采 购计 划 转换为需 求信息，以 电 子 订单 的形式 传 达 给 下游企 业 。 ( )6. 订货 成
19、本是供 应链 中的核心成本之一， 它只要下降几个百分点， 就能 够 急 剧 地提高整条供 应链 的利 润 。 ( ) 7. 无 论 是生 产 性企 业还 是物流企 业 ， 库 存控制的目的都是 为 了保 证 企 业 生 产 运作的连续 性和 应 付不确定性的需求。 ( )8. 及 时 的信息交流是供 应链 同 步 化运作的必要条件。 ( )9. 任何一个企 业 的 资 源都是有限的， 因此不可能 为 所有客 户 提供同等的 满 意的 产 品和服 务 。 ( )10. JIT 与 BPR 两者追求的目 标 是一 样 的。 ( ) 1 1. 相 对 于企 业绩 效 评 价体系而言， 供 应链 的
20、绩 效 评 价体系更加 复杂 。 ( )12. 全球供 应链 与 传统 国 际 分工理 论 相 对应 。 )1 1 . 供 应链 中的不同成 员 存在着不同的相互忡突的目 标 ， 因此无法达到供 应链 整体的最 优 。 )1 2 . 原 则 上， 在 对 商品 进 行分 类时 ， 要以是否方便企 业 来 进 行。 )13. 当一个企 业 的生 产计 划 发 生改 变时 ， 需要其他企 业 的 计 划也作出相 应 的改 变 ， 这样 供 应链 才能 获 得同 步 的响 应 。 )1 4 . 在集成的供 应链 系 统 中， 每 个供 应链 企 业 都能 够 共享 顾 客的需求信息， 信息不再是 线
21、 性的 传递过 程而是网 络 的 传递过 程和多信息源的反 馈过 程。 )15. 随着互 联 网 (Internet) 网 络 技 术 的 发 展， 使得企 业 与企 业 之 间 的 竞 争与合作的界限、 时间 和地点的界限、信息的界限 变 得越来越清晰。 )16. 供 应链 合作就意味着只能使用 单 一供 应 源。 )17. BPR 与 TQM 在 实 施方式上二者是不 同的， BPR 是自上而下， TQM 则 是自下而上的 实施 过 程。 )18. 由于需求放大效 应 的影响， 上游供 应 商往往 维 持比下游供 应 商更高的 库 存水平。 )19. 业务 流程重 组 以 传统 的 劳动
22、分工理 论 的思想体系 为 基本出 发 点。 )20. 供 应链节 点企 业产 需率指 标 越接近于 1 ， 说 明上、下 层节 点企 业 之 间 的供需 关 系不协调 ，准 时 交 货 率低。 )21. 缺 货 成本是指 发 生缺 货时 所 带 来的 销 售 额损 失及 顾 客的良好愿望 损 失， 它是在一个订货 完成周期内的 预 期缺 货 量与 单 位缺 货 成本与年 订货 次数的乘 积 。 )22. 目前 对 企 业绩 效 评 价的研究相 对 比 较 完整和系 统 ， 因此可以把企 业 的 绩 效 评 价指 标体系直接移植到供 应链 的 绩 效 评 价中。 ( )23.供 应链 管理是物
23、流一体化的另外一 种说 法 o ( ) 24. 合作伙伴 关 系有可能受到 团队 中 强势 群体的操控， 但 这 并不影响弱 势 伙伴潜能的发挥 。 ( )25. QR 和 ECR 都重 视 供 应链 的核心 业务 ， 对业务进 行重新 设计 ， 以消除 资 源的浪 费 。 ( )26.供 应链 合作就意味着只能使用 单 一供 应 掘。 ( )27. ERP 应 用成功意味着企 业 的 业务 流程已 趋 于合理化了。 ( )28. 在供 应链 管理 环 境下， 企 业 的生 产计 划 编 制 过 程具有 纵 向和横向的信息集成 过 程的特点。 ( ) 29. 库 存在 应 付需求不确定性 时
24、有其 积 极的作用， 但是 库 存又是一 种资 源浪 费 ， 应该 无条件地 实 施零 库 存。 ( ) 30. 缺 货 成本是指 发 生缺 货时 所 带 来的 销 售 额损 失及 顾 客的良好愿望 损 失， 它是在一个 订货 完成周期内的 预 期缺 货 量与 单 位缺 货 戚本与年 订货 次数的乘 积 。 ( )31. 再 订货 点是用来明确启 动补给订货 策略 时 的 货 品 单 位数。 ( )32 . 供 应链节 点企 业产 需率指 标 越接近于 1 ， 说 明上、下 层节 点企 业 之 间 的供需 关 系不 协调 ，准 时 交 货 率低。 ( ) 33. 绿 色供 应链 管理包括从 产
25、 品 设计 到最 终 回收的全 过 程。 ( ) 34. 供 应链绩 效 评 价只有定量指 标 ， 没有定性指 标 。 ( )35.信息在供 应链 中只能向下流 动 ，不能向上流 动 。 ( )36. 商品分 类 管理是 ECR 的核心 组 成部分。 （ )37. 供 应链 不 仅 是一条 联 接供 应 商到用 户 的物料 链 、信息 链 、 资 金 链 ， 而且是一条增值链 。 ( )38. 供 应 商管理 库 存是指供 应 商在用 户 的允 许 下来管理用 户 的 库 存。 ( ) 39. 供 应 商与制造商的交 换 就是 进 行物 质 上的交 换 。 ( )40. 周期 检查补给库 存策
26、略是按周期 检查库 存， 按周期 订货 ， 把 现 有 库 存保持到最佳库 存水平。 ( )41. 在 库 存 费 用与缺 货费 用之 间 取得一个均衡点是确定 产 量的一个 标 准。 ( )42. 客 户关 系管理是把客 户 ， 尤其是潜在客 户 和 现 有客 户 作 为 管理的中心， 将企 业 的运 营围绕 着客 户 来 进 行。 ( ) 43. 产 品的最初来源是自然界， 经过 供 应 商、制造商和分 销 商三 级传递 ， 最 终 去向是供 应 商。 ( )44.供 应链绩 鼓 评 价指 标 主要反映供 应链 的整体运 营 状况以及上下 节 点企 业 之 间 的运 营关 系。 ( )45
27、.供 应链节 点企 业产 需率指 标 越接近于 1， 说 明上、下 层节 点企 业 之 间 的供需 关 系不 协调 ，准 时 交 货 率低。 ( ) 46. 在 电 子供 应链 中， 所 涉 及的企 业 是分布在全球范 围 的。 名词填空： 1（ )是指 2001年我国 发 布的国家 标 准物流 术语 )将其定 义为 ：利用 计 算机网 络 技 术 全面 规划供 应链 中的商流、物流、信息流、 资 金流等， 并 进 行 计 划、 组织 、 协调 与控制。 2（ )是指以 满 足 顾 客要求和最大限度降低物流 过 程 费 用 为 原 则 ， 能及 时 做出准确反 应 ，使提供的物品供 应 或服
28、务 流程最佳化的一 种 供 应链 管理 战 略。 3. ( )是指将商 业 或行政事 务处 理按照一个公 认 的 标 准，形成 结 构 化的事 务处 理或 报 文数据格式，从 计 算机到 计 算机的 电 子 传输 方 法。 4. ( )是指一 种 新型的 标 杆管理方法，它是将 标 杆管理的思想、工作 方法 贯 穿于从供 应 商、制造商、分 销 商到第三方物流及最 终 用 户 的整个供 应链过 程。 答案 :供 应链 管理 有效客 户 反 应 电 子数据交 换 (EDI) 供 应链 的 标 杆管理 5 （）是指分 销 商或供 应 商的一 种业务过 程， 通 过 把商品 类别 作 为战 略 业务
29、单 位 进 行管理，有效地 满 足 顾 客需求，从而提高分 销 商主要是指零售商或供 应 商 (主要指厂商 )的商品 类别 效率与 赢 利能力，是 ECR的核心 组 成部分。 6.（） 是指以作 业为 中心， 摆 脱 传统组织 分工理 论 的束 缚 ， 提倡 顾 客 导 向、 组织变 通、员 工授 权 及正确地运用信息技 术 ，达到适 应 快速 变动 的 环 境的目的。其核心是 “过 程 “观 点和“再造 观 点 “。 7. （）是指在供 应链 内部两个或两个以上独立的成 员 之 间 形成的一 种协调关 系，以保 证实现 某个特定的目 标 或效益，也就是供 应 商一制造商 关 系，或者称 为卖
30、 主 /供 应 商一 买 主 关 系、供 应 商 关 系。 8. （）是指一 种 新型的 标 杆管理方法， 它是将 标 杆管理的思想、工作方法 贯 穿于从供 应 商、制造商、分 销 商到第三方物流及最 终 用 户 的整个供 应链过 程 答案 . 商品分 类 管理 . 业务 流程重 组 . 供 应链 合作伙伴 关 系 . 供 应链 的 标 杆管理 9是指反映供 应链 上、下 节 点企 业 之 间关 系的 绩 效 评 价指 标 ，即在一定 时间 内上 层 供 应 商 对其相 邻 下 层 供 应 商的 综 合 满 意程度。 10是供 应链 中的核心。除了能 创 造特殊价 值 ， 长 期控制比 竞 争
31、 对 手更擅 长 的 关键 性 业务 工作外， 还 要 协调 好整条 链 中从供 应 商、制造商、分 销 商直到最 终 用 户 之 间 的 关 系，控制整个增值链 的运行，成 为 整个供 应链 的信息 继 承中心、管理控制中心和物流中心。 11是指一 种 致力于 实现 与供 应 商建立和 维 持 长 久、 紧 密伙伴 关 系的管理思想和 软 件技 术 的解决方案，目 标 是通 过 与供 应 商建立 长 期、 紧 密的 业务关 系，并通 过对 双方 资 源和 竞 争 优势 的整合 来共同 开 拓市 场 ， 扩 大市 场 需求和份 额 ，降低 产 品前期的高 额 戚本， 实现 双 赢 的企 业 管
32、理模式。 12是指在供 应链 内部两个或两个以上独立的成 员 之 间 形成的一 种协调关 系，以保 证实现 某个特定的目 标 或效益，也就是供 应 商 -一一制造商 关 系，或者称 为卖 主 /供 应 商一一 买 主 关 系、供 应 商 关 系。 答案： 1.满 意度指 标 2. 核心企 业 3. 供 应 商 关 系管理 4. 供 应链 合作伙伴 关 系 13 2001年，我国 发 布的物流 术语 国家 标 准中 对 它的定 义为 :生 产 及流通 过 程中， 涉 及将 产 品或服 务 提供 给 最 终 用 户 活 动 的上游与下游企 业 所形成的网 链结 构。 14|是指 以 满 足 顾 客
33、要求和最大限度降低物流 过 程 费 用 为 原 则 ，能及 时 做出准确反 应 ，使提供的物品供 应 或服 务 流程最佳化的一 种 供 应链 管理 战 略。 15!是一 种每 一个公司都能 开发 自己的 产 品和 实 施自己的 经营战 略的 组织结 构，包括有 创 新精神的管理 组织 、有知 识 且被适当授 权 的 员 工、采用柔性技 术 和网 络 技 术 等先 进 的制造技 术 。 16|是指一 种 新型的 标 杆管理方法，它是将 标 杆管理的思想、工作方法 贯 穿于从供 应 商、制造商、分 销 商到第三方物流及最 终 用 户 的整个供 应链过 程。 答案： 1 供应链 2 有效客户反 应
34、3. 敏捷制造 4. 供 应链 的 标 杆管理 问 答 题 第 1、 2题 6分，第 3题 1 3分，共 2 5分 1.简 述供 应链 管理中信息共享和集成的必要性。 ( 6分 ) 2. 请 分 别 指出供 应链 管理 环 境 F 生 产计 划与控制的具体特点。 (6 分 3. 请 你 结 合 实际 分析怎 样 更好地 进 行客 户关 系管理及其 实 施 步骤 。 (13 分 ) (答案要点 ) 1.简 述供 应链 管理中信息共享和集成的必要性。 ( 6分 ) 供 应链处 于 动态 的快速 变 化的市 场环 境中，供 应链 管理模式下的信息集成就是要集成供 应链 上所有流程中各个 环节 的信息
35、，包括供 应 商和客 户 的信息， 实现 信息共事，保 证 成 员 企 业 在适当的 时 刻能 够获 得需要的 信息， 为 各 级 管理人 员 提供可靠的决策依据，以便 对 快速 变 化的市 场 需求做出响 应 。 (1分 ) (1)信息技 术 是 实 施供 应链 管理的保 证 ;(1分 ) (2) 通 过 信息共享减小需求放大效 应 ; (1 分 ) (3) 通 过 信息集成改 进 生 产计 划和控制 ; (1 分 ) (4) 通 过 信息集成 实现 准 时 采 购 ; (1 分 ) (5) 通 过 信息集成改 进 物流管理。 (1 分 ) 2. 分 别 指出供 应链 管理 环 境下生 产计
36、 划与控制的具体特点。 (6 分 ) (1)供 应链 管理 环 境下生 产计 划制 订 的特点 具有 纵 向和横向的信息集成 过 程 ;丰富了能力平衡在 计 划中的作用 计 划的循 环过 程突破 了企 业 的限制。 (3分 ) (2) 供 应链 管理 环 境下生 产 控制的特点 : 生 产进 度控制 ;供 应链 的生 产节 奏控制 ;提前期管理 ;库 存控制和在制品管理。 ( 3分 ) 3. 请 你 结 合 实际 分析怎 样 更好地 进 行客 户关 系管理及其 实 施 步骤 。 (13 分 ) (1)客 户关 系管理。 (3分 ) 就是指通 过对 客 户 行 为长 期地、有意 识 地施加某 种
37、 影响，以 强 化公司与客 户 之 间 的合作 关 系。客 户关 系管理旨在通 过 培 养 公司的客 户 (包括内部客 户 和外部客 户 )对该 公司的 产 品或服 务 更 积 极的偏 爱 或偏好，留住他 们 并以此作 为 提升公司 营销业绩 的一 种 策略与手段。 (2) 客 户关 系管理的 实 施 步骤 。 (4 分 ) 根据企 业现 行 业务 状况 进 行需求分析 ;明确企 业 要 实现 的目 标 ;建立 团队 ， 统 观 念，加 强 培 训 ;设计总 体方案和制 订项 目 规 划 ;选择 最适合企 业 情况的解决方案 ;高 层 管理者的支持和 企 业 全 员 的参与 ;制 订实 施 计
38、 划、 步骤 和 阶 段性衡量 标 准 ;设 定 Teo和 ROI指 标 ;功能参数配 置、系 统调试 和上 线 准 备 ;系 统 投入运行和 优 化。 (3) 结 合 实际 分析。 (6 分 ) 问 答 题 1.实 施 QR战 略 对 零售商有哪些好 处 ? (6 分 ) 2. 在供 应链 上需要 对 哪些 关 系 进 行管理 ? (6 分 ) 3. 结 合 实际谈谈 你 对 供 应链 中的 需求 变 异放大原理的理解， 并分析 产 生需求 变 异放大的 原因有哪些 ? (1 3 分 (答案要点 ) 1.实 施 QR战 略 对 零售商有哪些好 处 ? (6 分 ) (1)提高了 销 售 额
39、;(1分 )(2) 减少了精 销 削价的 损 失 ; (1 分 ) (3) 降低了采 购 成本刊 1 分 (4) 降低了流通 费 用 ; (1 分 ) (5) 加快了 库 存周 转 ; (1 分 )(6) 降低了管理成本。 (1 分 ) 2. 在供 应链 上需要 对 哪些 关 系 进 行管理 ? (6 分 ) 供 应链 是一 种 注重 围绕 核心企 业 的网 链关 系，即核心企 业 与供 应 商、供 应 商的供 应 商乃至 与一切前向的 关 系 ，与用 户 、用 户 的用 户 及 -切后向的 关 系，形成 为 一个网 链结 构。因此，伴随 着前向及后向的供 应链 运作管理 过 程，供 应链 管
40、理中形成了供 应 商 关 系管理和客 户关 系管理。 3. 结 合 实际谈谈 你 对 供 应链 中的需求 变 异放大原理的理解， 并分析 产 生需求 变 异放大的 原因有哪些 ? (1 3分 ) 当供 应链 的各 节 点企 业 只根据来自其相 邻 的下 级 企 业 的需求信息 进 行生 产 或供 应 决策 时 ，需求信息的不真 实 性会沿着供 应链 逆流而上， 产 生逐 级 放大的 现 象，达到最源 头 的供 应 商 时 ，其 获 得的需求信息和 实际 消 费 市 场 中的 顾 客需求信息 发 生了很大的偏差，需求 变 异系数比 分 销 商和零售商的需求 变 异系数大得多。由于 这种 需求放大
41、效 应 的影响，上游供 应 商往往 维 持比下游供 应 商更高的 库 存水平。 这种现 象反映出供 应链 上需求的不同 步现 象，它 说 明供 应 链库 存管理中的一个普遍 现 象 “看到的是非 实际 的 “。 产 生需求 变 异放大的原因有 : (1)需求 预测 修正 ;(2) 订货 批量决策 ;(3)价格波 动 ;(4) 短缺博弈。 (回答此 题 必 须结 合 实际 ， 结 合 实际 6分，理 论 7分 ) 1.简 述供 应 商的 选择步骤 。 ( 6分 ) 2. 在供 应链 上需要 对 哪些 关 系 进 行管理 ? (6 分 ) 3. 请联 系 实际谈谈 全球化供 应链 管理需要考 虑
42、的因素。 (13 分 ) 答案要点 ) 1.简 述供 应 商的 选择步骤 。 ( 6分 ) (1) 市 场 分析。在供 应 商 开发 的流程中， 首先要 对 特定的分 类 市 场进 行 竞 争分析。 (l 分 (2) 经过对 市 场 的仔 细 分析， 寻 找潜在供 应 商。 (l 分 ) (3) 安排 对 供 应 商的 实 地考察， 这 一 步骤 至 关 重要。 (2 分 ) (4) 审 核供 应 商， 对 合格供 应 商 发 出 询 价文件。 (l 分 ) (5) 价格 谈 判。在价格 谈 判之前， 一定要有充分的准 备 ， 设 定合理的目 标 价格。 (I 分 2. 在供 应链 上需要 对
43、 哪些 关 系 进 行管理 ? (6 分 供 应链 是一 种 注重 围绕 核心企 业 的网 链关 系，即核心企 业 与供 应 商、供 应 商的供 应 商乃至 与一切前向的 关 系，与用 户 、用 户 的用 户 及一切后向的 关 系，形成 为 一个网 链结 构。因此，伴随 着前向及后向的供 应链 运作管理 过 程，供 应链 管理中形成了供 应 商 关 系管理和客 户关 系管理。 3. 请联 系 实际谈谈 全球化供 应链 管理需要考 虑 的因素。 (13 分 ) (1) 全球化供 应链 都会受到不同国家、不同地区的文化、政治、法律、地域、市 场 等因素的影 响。因此，供 应链 的 设计 者和管理者
44、在决策和控制管理 过 程中必 须 考 虑这 些因素 : 文化因素 ;政治和法律因素 ;经济 因素 ;市 场 因素 ;基 础设 施因素 ;人 力 资 源因素 ; 信息 资 源因素。 ( 7分 (2) 结 合 实际 分析。 (6 分 32. 简 述供 应 商的 选择步骤 。 ( 6 分 33. 试 述 QR 的含 义 ， 实 施 QR 战 略 对 厂家和零售商有哪些好 处 ? (6 分 34. 功能型 产 品和 创 新型 产 品的各自特点是什 么 ? 请结 合 实际谈谈 分 别 适宜于采取哪 种 供应链设计 策略 ? (1 3 分 ) 五、 问 答 题 32. 简 述供 应 商的 选择步骤 。 (
45、6 分 (1)市 场 分析。在供 应 商 开发 的流程中，首先要 对 特定的分 类 市 场进 行 竞 争分析。 (1分 ) (2) 经过对 市 场 的仔 细 分析， 寻 找潜在供 应 商。 (2 分 (3) 安排 对 供 应 商的 实 地考察， 这 一 步骤 至 关 重要。 (2 分 (4) 审 核供 应 商， 对 合格供 应 商 发 出 询 价文件。 (1 分 33. 试 述 QR 的含 义 ， 实 施 QR 战 略 对 厂家和零售商有哪些好 处 ? (6 分快速反 应 z物流企业 面 对 多品 种 、小批量的 买 方市 场 ，不是 储备 了 “产 品 “，而是准 备 了各 种 “要 素 “
46、，在用 户 提出要求 时 ，能以最快速度抽取 “要素 飞 及 时 “组 装 “，提供所需服 务 或 产 品。 ( 2分 ) 实 施 QR战 略 对 厂家和零售商的好 处 有 : ( 4分 (1)提高了 销 售 额 ; (2) 减少了滞 销 削价的 损 失 ;(3) 降低了采 购 成 本 z(4) 降低了流通 费 用(5) 加快了 库 存周 转 (6) 降低了管理成本。 34. 功能型 产 品和 创 新型 产 品的各自特点是什 么 ? 请结 合 实际谈谈 分 别 适宜于采取哪 种 供 应链设计 策略 ? (1 3分 (1)功能型 产 品和 创 新型 产 品的各自特点 : ( 4分 功能型 产 品
47、的特点 满 足基本需要，需求 稳 定且可以 预测 ;生命周期 长 p生 产 功能型 产 品的公司可以集中几乎 全部的精力去使物 质 成本最小化。 创 新型 产 品的特点 z 创 新型 产 品需求不可 预测 z创 新型 产 品的生命周期短 (通常只有几个月 ) ;创 新型 产 品具有 高 边际 利 润 、不 稳 定需求的特点。 (2) 功能型 产 品和 创 新型 产 品的供 应链设计 策略任分 功能型 产 品适宜于采取的供 应链设计 策略 z 削减企 业 内部成本 z 不断加 强 企 业 与供 应 商、分 销 商之 间 的 协 作，从而有效降低整条 链 上的成本 降低 销 售价格。 创 新型 产 品适宜于采取的供 应链设计 策略 通 过 不同 产 品 拥 有尽可能多的通用件来增 强 某些模 块 的可 预测 性，从而减少需求的不 确定性 通 过缩 短提前期与增加供 应链 的柔性，企 业 就能按照 订单 生 产 ，及 时 响 应 市 场 需求，在 尽可能短的 时间 内提供 顾 客所需的个性化的 产 品 当需求的不确定性已被尽可能地降低或避免后，可以用安全 库 存或充足 的生 产 能力来 规 避其剩余的不确定性， 这样 当市 场
