销售部门库存管理和退换货作业规范(试行).doc

销售部门库存管理和退货管理作业规范 发行日期版本修改内容2011-7-28V1.0原版1 目的1.1 为了更好的服务客户，及时满足客户临时紧急小订单的需求，加快售后服务响应速度，提高市场竞争力，规范库存管理和售后产品配件的管理。1.2 规范退货流程，提高工作效率，减少浪费。进一步对产品零部件损坏原因的分析，提高产品质量。2 范围销售部门、市场部、商务部、财务部、品管部。3 工作职责销售部门：负责所在部门的备货申请、库存管理、库存盘点、售后服务记录和产品配件的回收登记和管理、负责退货的申请和退货的发运。市场部：负责确认销售部门调拨新产品或样品的需求；负责退货申请的核实和确认；负责组织退货产品及配件反映出的产品质量整改。商务部：负责备货申请的确认、调拨和发货；负责退货过程的跟踪和反馈；负责库存盘点和核销。品管部：负责退货产品及配件的检测和输出检测报告。4 工作内容4.1