1、 往届期末考试公共关系学 试题及答案 一、 填空题 (每空 1 分，共 15 分 ) 1 从静态的角度去理解，公共关系表现为一种状态它包括原始的公共关系状态和_良好的 _的公共关系状态： 2. 社会组织在对公众进行分类时，按照公众出现的过程可将公众分为 _非公众_ 、 _潜在公众 _、将在公众和现在公众。 3. 公共关系咨询公司的工作方式主要有 _单项咨询 _工作、短期专项工作和 _长期综合 工作。 4，特殊性公共关系调查的内容主要有；具体问题调查、活动效果调查和 传播效果调 查 。 5公共关系广告的基本原则有：实事求是的原则、 独具风格 的原则、富于创新的原则，_寻求佳时 _的原则、避免商迹
2、的原则和注重效果的原则。 6概括起来说，对公共关系人员的职业心理要求有三个方面： _自信的 _心理 ;热情的心理和 _开放的心理 。 7公共关系案例是由一系列要素构成的。这些要素可概括为两个方面：一是案例本身所反映的 核心内容 ，即内在要素；二是案例的格式，即外在要素。 8开幕 (开业 )典礼的必备工作和注意事项有：精心拟定出席典礼的宾客名单、 _拟定典礼程序 _、事先确定致贺词人名单、 _确定剪彩人员 ， 安排各项接待事宜、安排一些必要的余兴节目等。 9. 新闻制造的基本要求是：目的明确；主题新颖； 及时准确 和实事求是。 10. 公关广告就其内容划分，可分为：组织广告、响应广告、 创意广告
3、 _和心象广告。 二、名词解释 (每小题 5 分，共 20 分 ) 1首要公众： 首要公众是指关系到社会组织成败、存亡的公众，如企业内部的职工和外部的消费者 . 2直接调查法： 直接调查法是指公关人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。其中具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种。 3艾维李： 艾维李是一 位在美国企业界有影响的新闻记者， 1904 年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。 (2 分 )他的思想在著名的共同原则宣言中体现出来，他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。 (2 分 )他为科学公共关系的建立 和发展奠定了强有力的基础
4、，因此被后人誉为“公共关系之父”。 4公共关系礼仪： 公共关系礼仪是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的尊敬他人、讲究礼节的程序。 三、单项选择题 (请将正确答案的字母序号填在括号内。每题 1 分， 共 10 分 ) 1在公共关系信息传播中，群体传播应属 于 (C)的类型。 A 大众传播 B媒介传播 C组织传播 D人际传播 2公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着 (A )。 A情报功能 B管理功能 C 传导功能 D效益功能 3 (B )公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。 A商品经济的繁荣 B大众传播技术的发展 C 民主政治的发展 D
5、民众意识的觉醒 4 1952 年，现代公共关系教育之父斯科特卡特李普出版了一本具有权威性的著作 (D )。 A公众舆论之凝结 B共同原则宣言 C 公众关系学 D有效公共关系 5公共关系学是 (C )。 A归属于关系学的范畴 B归属于大众传播的范畴 C 一门独立的学科 D归属于市场营销的范畴 6公关广告既属于公关活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。公关广告在选择目标上注重 (A)。 A长期性和系统性 B公益性和福利性 C 目的性和效益性 D，季节性和时尚性 7共同经验范围是指传播者 (信源 )与 (C )之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问
6、题，即双方对传播所应用的各种符号应有大 致相同的理解，这是信息传播的最起码要求。 A信道 B，媒介 C.信宿 D.信源 8. (B)是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。 A. 企业理念识别系统 B. 企业行为识别系统 C企业视觉识引系统 D. 企业整体识别系统 9 (D)是指组织在经济二作中自觉地接受公众的监督，以公众舆论的好与坏作为评判企业各项工作好与坏的标准。 A. 公众导向规律 B管理职能规律 C行为约束规律 D舆论监督规律 10下列属于公共关系专项活动的有 (D)。 A电话接待 B来访者接待 c. 编写宣传材料 D新闻发布会 四、判断题
7、(在你认为正确的题前画“”，不正确的画“ X”。每题 2 分，共 20 分 ) ( )1。任何一项公共关系活动都具有目标性、主观性和技巧性等特点。 (X )2巴纳姆的信条是“投公众所好”。 (X )3。一般性公共关系调查是公共关系事件调查。 ( )4部门并列型公关部在对内对外的交往中有一定的决策权和指挥权，能独立地开展公共关系活动。 (X)5公众是指面临一个问题与一些社会群体发生关系的人。 ( )6新闻价值的衡量标准是：新鲜性、重要性、接近性、趣味性 和需要性。 (X)7使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是卡特利普。 ( )8新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些
8、具有新闻价值的事件。 (X)9当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。 ( )10案例分析的原则有：客观性、全面性、动态性和实践性。 五、简答题 (每小题 10 分，共 20 分 ) 1，一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益 ? 答： (1)现代社会使组织 (或企业 )处在一个全面开放的社会关系之中，组织的各项活动不仅与组织自身关系重 大，而且与社会各界都有必然的联系。 (3 分 ) (2)社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。 (2 分 ) (3)如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚
9、至危及企业的发展。因此，任何一个组织 (或企业 )必须注重社会整体效益。 (2 分 ) (4)社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。 (3 分 ) 2说明公众分类方法的作用和意义。 答： 1对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的 基本功： 2 分 ) 2对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义，它体现在： (1) 对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。 (2 分 ) 2)能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性
10、，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾。内求同心协力，外求和谐发展，为组织的发展创设良好的社会环境。 (2 分 ) （ 3） . 能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征有针对性、有重点、有选择地开展公关工 作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。 (2 分 ) (4)能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。 (2分 ) 六、案例分析 (1；分 ) 惠普的经营之道 惠普公司的创造人比尔休利特说：“惠普之
11、道就是那种关心和尊重每位个人和承认他们个人成就的传统。个人的价值和尊严是惠普之道的一个极重要的因素，所以多年以前我们就废除了考勤钟，近来我们又搞了弹性工作时间制，这不但是为 了员工能按自己个人生活需要调整工作时间，也是为了对他们表示信任。我们的另一做法就是那种随随便便、不拘礼仪的方式，彼此直呼其名，不冠头衔，不带姓氏。” 惠普公司这种重视人的宗旨不但源远流长，而且还不断地自我更新。公司的目标为“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果”，“本公司全体同仁均须为干练而富有创新精神者 身居显要管理职位者，不仅本人应满怀热情，而且应甄选具有激励其部属积极性能力者充任。” 惠普公司对员工的信任，在它的“开
12、放实验设备仓库”的政策里表现得最为清楚。实验设备仓库是存放电器和机器零件的地方， 开放政策规定工程师们不仅在工作中可以随意取用，而且实际上还鼓励他们拿回家里供个人使用。他们认为，不管拿这些设备所做的事是否跟工程师手头的工作有关，不管是在岗位上还是在家里，反正摆弄这些玩意总会拿出一些东西。这其实也表现了公司对革新的赞助。 “周游式管理方法也是惠普之道的一个信条。公司让管理人员走出办公室到第一线与生产者、用户、销售人员直接面谈，这种管理方法促成了非正式沟通的渠道，惠普的交流是多层次、多形式的，“饮咖啡聊天”就是颇受员工欢迎的一种方式，这种聊天每星期都有，人人参加，而问题也就这样不拘形式地 以非正规
13、方式解决了。 案例思考：这个案例给你什么启示 ?惠普公司在协调员工关系方面有哪些经验可为我国企业借鉴 ?(要求写出一篇 400 字左右的案例分析。 ) 答： 1启示有以下几点： (1)内部公众是各类组织或企业有效地开展全方位公关工作的基础和 力量。内部公众状况如何，直接关系到组织或企业事业的成败。做好组织内部员工的工作，是 建立内部公共关系的关键。 (2 分 ) (2)内部公众是公共关系工作的起点。组织的方针政策、计划、措施等，首先必须获得员工 的理解和支持，并身体力行，付诸实施。 (2 分 )可以这样说：员工关系是企业具 备竞争能力的 起点；是塑造企业形象的起点；是“内求团结、外求发展”的起
14、点。 (3 分 ) 2我国企业可借鉴的经验有： (1)全员公关，这是企业公关的基本方针。企业形象的塑造， 产品的宣传，是一项全方位、多角度的公关活动。它不只是涉及公关人员的事情，还涉及到每 一位员工，员工的参与是树立企业形象的根基。(3 分 ) (2)尊重员工的个性，充分信任员工，这是搞好员工关系的必要条件。惠普公司对员工非 常信任，所以才制定了“开放实验设备仓库”制度，出现了允许员工把实验用品拿回家使用这种 令许多管理人员和公司难以置信的做法。 (2 分 )员工与企业之间必须达成相互信任的关系， 才能使每个员工发挥自己的才干参与管理，才会有高昂的工作士气。而惟有高昂的工作士气， 工作效率才会
15、提高，工作业绩才会蒸蒸日上。总之，惟有组织内部强烈的内聚力，才能营造良 好的“人和”环境。 (3 分 ) 公共关系学试题 一、名词解释 (每小题 5 分，共 20 分 ) 1顺意公众： 又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。 (4 分 )他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。 2公共关系观念： 是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深 层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 3庆典活动： 庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其
16、作为一种制度和礼仪。 4政府公共关系： 是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。 二、单项选择题 (请将正确答案的字母序号填在括号内。每题 1 分， 共 20分 ) 1组织开展公共关系活动的基础是 ( c )。 A. 公共关系意识 B公共关系观念 C公共关系状态 D公共关系策划 2 1906 年，艾维李发表的著名文件是 ( b )。 A有效的公共关系 B原则宣言 C. 公众舆论的形成 D. 公共关系学 3树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的 ( b )。 A. 优化环境功能 B. 提高素质功能 C塑造形象功能 D协调关系功能 4
17、组织与公众主要联结的方式是 ( c)。 A. 大众传播 B人际沟通 C. 传播沟通 D舆论宣传 5建设型公关主要适用于组织发展的 ( a )。 A初创时期 B. 顺利发展时期 C. 与公众不协调时期 D严重失调时期 6 1952 年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是 ( c )。 A公众舆论的形成 B公共关系学 C. 有效的公共关系 D原则宣言 7搞开放组织活动 ( d )。 A应完全公开 B应加强保密工作 C. 只公开组织的过去 D. 既公开又不能泄密 8组织公共关系活动的出发点应当是 ( a )。 A从事实出发 B从专家意见出发 C. 从理想出发 D从利益出发 9自我与他人、个人
18、与个人的传播活动属于 ( b )。 A自我传播 B. 人际传播 C. 组织传播 D. 大众传播 10展览会的类型，属于按项目分的是 ( d )。 A宣传展览会 B室内展览会 C. 露天展览会 D专项展览会 11 ( b )直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。 A. 政府关系 B社区关系 C媒介关系 D员工关系 12把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件是( d )。 A并列结构 B 顺时结构 C. 金字塔结构 D. 倒金字塔结构 13可以绕过“把关人”控制的传播媒介是 ( b )。 A报纸 B互联网 C. 电视 D广播 14认真了解受害
19、者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是( a )。 A受害者对策 B组织内部对策 C. 业务往来单位对策 D上级主管部门对策 15人们看到企业的产品广告、标志、名牌等，就能联想到企业全心全意 为顾客服务的精神、精良的产品质量，属于企业 CS战略的 ( d )。 A. 理念满意 B. 产品满意 C. 行为满意 D视听满意 16利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是 ( c )。 A市场领导者战略 B市场挑战者战略 C 市场跟进者战略 D市场独占者战略 17我们通常所说的攀比心理是指 (d )。 A. 从俗心理 B求美 心理 C. 偏
20、好心理 D. 同步心理 18反映组织社会影响大小的客观指标是 ( c )。 A美誉度 B. 且信誉度 C. 知名度 D成熟度 19在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是 ( a )。 A名品战略 B名家战略 C. 名人战略 D名门战略 20对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是 ( b )。 A逆意公 众 B顺意公众 C. 独立公众 D. 边缘公众 三、多项选择题 (在下列各题的备选答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题 1 分，共 10 分 ) 1根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为 ( cde )。 A首要公众 B内部公众 C. 潜在公众 D知晓公众 E. 行动公众 2公共关系产生的社会条件是 ( abcd )。 A. 理论条件 B经济条件 C政治条件 D技术条件 E民众条件 3把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到 ( abcd )。 A真实 B客观 C. 公正 D全面 E正义 4公共关系的基本要素包括 ( bde )。
