培 训 教 材质量管理体系十二条基础文件编号HJE-ED-002-2006版本A/0发布日期P 1/7编 制审 核1质量管理体系的理论说明a.说明质量管理体系的目的就是要帮助组织增进顾客满意；b.说明顾客对组织的重要性；c.说明顾客对组织持续改进的影响；d.说明质量管理体系的重要作用；2质量管理体系要求与产品要求a.GB/T19001-2000标准对质量管理体系的要求b.GB/T19001-2000标准对产品没有提出任何具体要求3质量管理体系方法GB/T19000-2000标准列举了建立和实施质量管理体系的八个步骤，即：a.确定顾客和相关方的需求和期望；b.建立组织的质量方针和质量目标；c.确立实现质量目标必须的过程和职责；d.确定和提供实现质量目标必须的资源；e.规定测量每个过程的有效性和效率的方法；f.应用这些方法确定每个过程的有效性和效率；g.确定和防止不合格并消除产生原因的措施；h.建立和应用持续改进质量管理体系的过程；4过程方法
