淘宝客服部管理制度.doc

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淘宝客服部管理制度一、客服部重要性,2012年对此作出决策首先请认真阅读【】客服部作为公司的重要部门,其服务态度的好坏,直接影响客户购买欲望,间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平。客服是公司对客户在购买产品服务的总称,部目的在于完善服务质量,提高客户满意度,建立客户忠诚。二、客服部岗位职责(一)部门主管1直接向公司总经理报告并接受其领导。依据公司总经办要求,规划并组织执行公司总体市场和销售战略,以完成公司经营战略目标,并对公司产品的市场份额、地位、品牌建设和品牌保持以及利润负责。2全权主持本中心的日常营销管理工作,按公司的营销任务,向下属各部门进行任务的分解,并经常进行进度监控和调整,为下属解决工作中的困难,确保营销各项计划的完成。3及时掌握目标市场的信息,定期进行市场动向、特点和发展趋势的分析及目标消费群需求分析和预测,组织拟订各种营销策划和策略方案,在营销副总经理审批后负责组织实施,使产品适销对路和销售渠道的畅通。4组织做好客户服务工作,协调好下属员工和客户的关系,使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济

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