1、1初级工商第一章 工商企业的概念与发展历程企业是以盈利为目的概念 依法从事生产、流通和服务等满足社会需要的经济活动，实行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的法人实体和市场竞争主体(1)企业必须拥有一定的资源(2)企业是独立的经济实体，是个经济组织特点 (3)企业是能够自主经营、自负盈亏的完整的经济组织。(4)企业必须承担相应的社会责任(5)企业是一个独立的民事主体(6)作为法人，具有法定的权利和义务形成与发展 企业和市场一样，都是资源配置的方式。*马克思主义的社会分工理论： 原因 企业是社会分工发展的必然结果。*科斯的交易费用理论：企业的管理费用低于市场的交易费用。一、工商企业 发展的主要
2、阶段：手工生产时期工厂生产时期企业生产时期19 世纪 30 年代至 40 年代工厂制度的建立标志着企业的真正形成先天性发展要求：完善而灵活的经营机制 本质性系统性功能性良好的企业素质。技术进步途径 企业兼并多样化经营 合并企业成长 投资建立新厂研究开发新产品基本要求 完善而灵活的经营机制良好的企业素质基本构成要素：人力、物力、财力、信息、技术、知识、时间、空间、市场、客户、环境、管理 12 项内容。2产品流程现代企业 价值流程人事流程信息流程(1)生产和技术有效分工和协作，创造新的生产力(2)节约费用(3)减少机会主义行为优势 (4)进行有效控制的手段更多(5)解决冲突的机制更有效(6)能实现
3、良好的沟通。(1)信息传递易缺失弱势 (2)监督成本增加(3)激励机制效力减弱(4)官僚内耗现象产生。工商企业 国有独资国有企业 股份制联营、合资集体经营或租赁按企业投资主体 集体所有制企业 自然人股份制企业-股东 企业法人（5 人以上） 社会团体事业单位资产私人所有民营企业 企业规模相对小企业组织机构简单类型 领导多数由投资者担任单个业主制企业产权转让困难按企业产权的组织形式 合伙制企业-缺 承担无限责任企业寿命短公司制企业-共同特征：联合性单一企业按实体的集约程度 多元企业 资源的利用程度提高增加了管理难度经济联合体 以资产为纽带联结起来的若干独立企业3法人组成的集合体企业集团工业企业按企
4、业从属的行业 商业企业金融企业特大型企业按企业规模 大型企业中型企业 大中型企业小型企业劳动密集型企业按生产要素密集程度 资金密集型企业知识密集型企业按企业同外国资本联合方式 合资经营企业合作经营企业单个业主制企业类型 合伙制企业公司制企业现代企业 核心：产权制度重要标志和保证：有限责任公司产权清晰基本特征 权责明确政企分开管理科学把国家和客户需求转化为企业要求并予以满足 确保产品质量，增强产品在国内外的竞争力一、工商企业 努力进行技术改造和新产品开发优化配置和合理使用资源，使企业受益职能 确保国家财政收人，逐步增加员工收人搞好精神文明建设，提升员工队伍素质注重职业健康安全和环境保护工作承担社
5、会责任(公共责任、道德行为和公益支持经济性经营目标 社会性 最重要独立性盈利性(商品性)社会责任 遵守、维护和改善社会秩序保护和增加社会福利4基本制度规章制度 工作制度责任制度经济性 满足社会需要 企业首要任务决定 企业生存、发展的重要条件社会性 企业目标的双重性 利润 以经济效益为追求目标企业满足社会需要程度的标志承担社会责任概念：工商企业管理是指在一定生产方式和文化背景下，由企业经理人员或经理机构依照一定原理、原则和方法，对企业的人、财、物、信息等生产要素进行计划、组织、领导、控制和创新，以提高经济效益，实现盈利目标的活动的总称。性质 它具有与生产力、社会化大生产相联系的自然属性具有与生产
6、关系、社会制度相联系的社会属性。二、工商企业管理 1.计划职能(计划是企业管理的首要职能)2.组织职能主要职能 3.指挥职能 (是手段，实现计划目标的必要途径)4.控制职能5.协调职能6.激励职能(完成一切管理任务的基础和动力)。产品标准技术标准 方法标准（方产安基） 基础标准安全与环境标准生产组织标准基础工作 标准化工作 管理标准 技术管理标准（技管工） （技生经） 经济管理标准工作标准定额工作计量工作 计量技术计量管理信息化工作规章制度职业培训5第二章 工商企业组织结构(一)企业组织设计1劳动分工与专业化：部门专业化产品专业化按照分工与专业化发展的顺序，专业化形态 零部件专业化工艺专业化生
7、产服务专业化2管理幅度与管理层次管理程度是指一个主管能够直接有效地指挥和监督下属的数量。管理层次是指组织中从最高主管到一般工作人员之间的不同管理层级管理幅度与管理层次呈反比关系。扁平结构 管理幅度较大，利于培养员工的独立工作能力管理层次较少，利于高层接近低层锥形结构 管理幅度较小管理层次较多集权是指将组织中的主要权力集中到较高的管理层次分权则是指将组织中的主要权力分散到整个组织之中。决策的频度集权或分权程度根据 决策的幅度决策的重要性对决策的控制程度3.集权与分权： 分权程度高：较低管理层次制定决策的频度或数目越大，范围越广，涉及的职能越多，对整个组织的影响程度较大，上级对下级的决策没有控制。
8、(1)决策的代价(2)决策的影响面影响因素 (3) 组织的规模(4)主管人员的素质与数量(5)控制技术的完善水平(6)环境影响6是指上级委托给下级一定的权力，使下级在一定的监督之下具有相当的决策权和行动权。4.授权 视能授权明确授权范围基本原则 不可越级授权适度授权适当控制企业中的管理人员根据工作方式与具体作用不同5. 直线与参谋 可以分为直线主管和参谋两种类型。直线关系是上级指挥下级的关系，其实质上是一种命令关系，参谋：具有不同专业知识的助手通常被称为“参谋人员” 。直线与参谋不是领导与被领导的关系6.部门化：目的 一是将性质和内容相同或相似的工作归集在一起，便于相互间的协作和统一管理;二是
9、有利于明确企业中各项任务的分配与责任的归属。普遍采用1.职能部门化 发挥专业优势（主要方法） 容易产生部门主义或本位主义发挥人员的技能和专业知识主要方法 2.产品部门化 要求全面管理，增加主管控制协调难度利于改善地区内的协调3.区域部门化 需要独当一面的管理人才区域部门协调困难另外，服务对象部门化、过程部门化、综合部门化等方法。组织设计是以企业的组织结构安排为核心的组织系统的整体设计工作，是现代企业总体设计的重要组成部分，是有效实施企业管理职能的基本前提条件。7.企业组织设计 任务 提供组织结构系统图编制职务说明书企业战略依据 企业环境（战技发还） 企业技术7企业发展阶段统一指挥原则原则 权责
10、对等原则(事事有人负责和事事有条件负责)（统权分精） 分工与协作原则精简原则守业型(2) 企业发展经营的类型 扩张型守业和扩张相宜型直线制 适应企业技术复杂、管理工作分工细职能制 优 提高管理的专业化程度减轻各级领导工作负担直线职能制 生产区域管理制有利于发挥专家在组织中的作用优 有利于节省直线人员时间权责明确，结构稳定横向联系较差缺 容易导致本位主义多头管理（三)企业组织结构形式 目标规划管理制，纵向管理职能+横向项目;优：纵向和横向联系加强矩阵制 多头指挥缺 差错时，不易分清责任容易产生临时观念决策迟缓稳定性差联邦分权制，国外大型企业普遍采用;集中决策，分散经营优：提高决策质量事业部制 缺
11、：横向联系差，部门配合难（分权制） 组织规模大条件 组织的产品种类繁多组织的服务品种繁多产品分类，按 地区市场 产权关系是纽带8企业集团 资源配置最优化组织结构重叠技术复杂工艺高-集权和分权并存考虑企业生产技术和工艺 技术复杂工艺不高-分权技术简单工艺高-集权形式的选择 技术简单工艺不高-无要求大型分权考虑企业规模 小型集权中型集和分结合分权为主企业经营发展战略企业所处的环境企业文化(四)新型企业组织模式(1)具有高效的信息管理系统虚拟企业的基本特征 (2)与上下游企业建立战略联盟关系(3)注重研究开发能力的构建(4)产品趋向数字化(1) 结盟成员的双赢性(2)组织结构上的松散性战略联盟组织的
12、基本特征 (3)比较优势是战略联盟的基础(4)有助于规模经济效益的提高(5)有助于降低投资风险。企业间暂时性的组织(1)组织成员具有共同的愿景(2)组织由多个创造性团体构成学习型组织的基本特征 (3) “地方为主”的扁平式结构(4)组织边界的重新界定(5)组织成员事业与生活的平衡(6)领导者的新角色：设计师、仆人、教师彼得圣吉五项修炼：第一项修炼:自我超越。第二项修炼 :改善心智模式。第三项修炼:建立共同愿景。第四项修炼:团队学习。第五项修炼:系统思考。(五)企业组织变革组织层次少分工不明确创业阶段 产品服务单一91.企业组织生命周期： 沟通协调简单直接缺乏长远规划引入职业经理人集体化阶段 目
13、标：获得高速成长的市场机会创新愿望强烈分工精细规模化阶段 产品较成熟（规范化阶段）目标：扩大市场寻找新的经济增长领域1.企业组织生命周期 呈现出多元化趋势官僚作风兴起精细阶段 沟通决策减慢通常需要更换高层管理者环境要求与企业内部要求之间的矛盾组织发展中的矛盾冲突 组织目标与个人目标之间的矛盾科学、理性与人性之间的矛盾2.基本动因 外部驱动因素：技术;政治、法律 ;经济;社会企业目标的选择与修正内部驱动因素 组织职能的转变企业成员内在动机与需求的变化(1)企业决策效率低下或经常出现决策失误3.企业组织变革的先兆 (2)企业沟通渠道不畅(3)企业的组织职能难以正常发挥(4)企业缺乏创新工作方式1.
14、技术变革 装备工艺流程4.企业变革的战略类型 2.产品与服务变革3.战略与结构变革4.文化变革1.企业战略;创新变革2.企业成长 领导人变革5.影响企业成功变革的因素 协调变革（战成发文创） 分权变革3.社会发展4.技术创新(基本动因)105.企业文化 较深层次上文化变革企业变革才会成功第 3 章 市场调查与预测调查项目的承担者：调查单位(1)市场调查方法类型、含义和特点 最常用的原始资料收集的调查方法产品测试人户访问法 广告效果测试消费者调查顾客满意度调查社情民意调查(一)访问调查法 街头拦截法拦截式访问法 商场拦截法定点拦截法计算机辅助访问法访问法 焦点小组座谈法深层访谈法传统电话调查(二)电话调查法 CATI计算机辅助电话调查 民意测验较简单的市场调查项目(三) 邮寄调查法(四) 留置调查法 (介于面谈调查法和邮寄调查法之间)直接或通过仪器在现场观察(不需回答问题)。参与性观察法(亲身经历法)观察法 非参与性观察法跟踪观察法分为 仪器观察法遥感观察法是调查中改变某些变量而保持其他变量不变，概念 以此来衡量这些变量的影响效果，从而获得第一手资料的调查方法。实验调查法： 研究特定问题的各因素之间的因果关系的有效手段
