1、1目录第一章 地铁安检工作概述 .2第二章 职业道德 .7第一节 职业道德的基本知识 .7第二节 安检员职业道德规范 .8第三节 地铁安检相关法律法规 .17第三章 违禁品 .26第一节 违禁品分类 .26第二节 违禁品辨识技巧 .27第三节 违禁品认定标准 .30第五节 违禁品处置流程 .38第六节 其他规定 .38第四章 地铁安检工作流程及作业标准 .41第一节地铁安检工作流程 .41第二节 岗位职责 .43第三节 业务技能和业务重点 .46第四节 工作纪律 .60第五章 安检设备操作知识 .62第一节 通道式 X 射线检查仪 .62第二节 便携式爆炸物检测仪 .72第三节 台式液检安全检
2、查仪 .83第四节 手持式液体安全检查仪 .86第五节 手持式金属探测仪 .90第六节 其他相关设备 .91第六章 服务标准 .93第一节 安检人员礼仪的规范 .93第二节 主要服务忌语 .97第三节 称呼礼貌用语与岗位规范用语 .98第四节 服务心理学基础知识 .99第七章 安全常识 .101第一节消防安全 .101第二节车站保卫力量的类别和分布情况或巡逻区域 .112第三节 警用器械的基础知识 .115附件一 .119附件二 .1232第一章 地铁安检工作概述一、地铁安检的概念检查简称安检，所谓地铁安检则是指在地铁范围内实施为防止危害地铁安全的事件发生，保障乘客安全所采取一种强制性的技术性
3、检查。二、地铁安检的性质安检是地铁安全保卫工作的重要组成部分，是地铁运营单位依据国家和地方相关法规，为保障地铁安全，对乘客的人身和携带物品进行的公开安全检查，具有强制性和专业技术性。三、地铁安检的任务应安检级别，对进入各车站付费区的人员视情况采取引导，劝检，手检，机检，开包验检，劝离，报警等形式，保护成都地铁运营公司范围内的人身，财产和信息等安全，维护现场秩序，参加相关会议，演练，抢险救灾等行动，听从指挥，服从命令，执行任务，接受考评，确保成都地铁运营安全目标的实现。四、地铁安检的原则（一）安全第一，严格检查安全是安全检查的宗旨和根本目的，而严格检查则是实现这个目的的手段和对安检人员的要求。所
4、谓严格检查，就是严密地组织各项勤务，执行各项规定，落实各项措施，发扬对乘客高度负责的精神，牢牢把好安全检查关，切实做到任何违禁品不漏检，任何可3疑人员不放过，以确保地铁和乘客的安全。（二）坚持制度，区别对待法规以及有关安全检查的各项规章制度和规定，是指导安全检查工作的实施和处理各类问题的依据，必须认真贯彻执行，决不能有法不依，有章不循。同时，还应根据特殊情况和不同对象，在不违背原则和确保安全的前提下，灵活掌握处置各类问题的技巧。通常情况下对各种乘客实施检查，既要一视同仁，又要注意区别，明确重点，有所侧重。（三）内紧外松，机制灵活内紧是指检查人员要有敌情观念，要有高度的警惕性和责任心，紧张的工作
5、作风，严密的检查程序，要有处置突发事件的应急措施等，让犯罪分子无空可钻。外松，是指检查时要做到态度自然，沉着冷静，语言文明，讲究方式，按步骤有秩序进行工作。机制灵活是指在错综复杂的情况下，检查人员要有敏锐的观察能力和准确的判断能力，善于分析问题，从受检人员的言谈举止，行装打扮和神态表情中，察言观色，发现蛛丝马迹，不漏掉任何可疑人员和物品。（四）文明执勤，热情服务地铁是地区和政府的窗口，安全检查是地铁管理和服务工作的一部分，检查人员要树立全心全意为乘客服务的思想，要做到检查规范，文明礼貌，着装整洁，仪表端庄；举止大方，说话和气， “请”字开头， “谢”字结尾；尊重不同地区不同民族的风俗习惯。同时
6、要4在确保安全和不影响正常工作的前提条件下，尽量为乘客排忧解难。对伤，残，病乘客给予优先照顾，不能伤害乘客的自尊心；对孕妇，幼童，老年乘客要尽量提供方便，给予照顾。五、地铁安检工作的法律地位（一）检查部门的权限1.行政法规的执行权2.检查权安检部门的检查权包括两个方面（1）对乘坐地铁乘客的人身检查权，包括使用仪器检查和手工检查。（2） 对行李物品的检查权，包括使用仪器检查和手工开箱（包）检查。3.拒绝乘车权（1） 在安全检查中，当发现有故意隐匿枪支，弹药，管制刀具，易燃，易爆等可能用于危害地铁的违禁品及危险品的旅客时，安检部门有权不让其乘坐地铁，并将人与物一并移交地铁公安机关审查处理。（2）在
7、安全检查过程中，对不接受检查或不符合乘坐地铁有关规定的乘客，安检部门有权拒绝让其进站乘车。（二）安全检查的法律特征安全检查队伍有行政法规的执行权而无处罚权，这是安全检查的法律特征。安全检查队伍是保障地铁运营安全的带有服务性质并5具有专业技术的职工队伍，执行国家法律以及国务院，公安部为保证地铁运营安全发布的有关行政法规和规章，安全检查带有行政执法的性质。但安全检查部门属于企业的一个机构，不属于行政机关，所以它不具有行政处罚权，既不具有拘留，罚款，没收的权利。（三）安全检查工作的特点安全检查工作以地铁乘客及其行李物品为主要对象，以防止危害地铁行为，确保地铁安全为主要目的，以公开的安全检查为主要手段
8、，是地铁运营中确保地铁和乘客生命财产安全的必要措施，是一项非常重要的工作。安全检查工作要求在较短时间内完成对进站乘客及其行李物品等的安全检查，而且要确保安全，一旦出现失误，发生危害地铁事件，后果严重，损失巨大。因此，它具有责任性强，政策性强，时间性强，专业性强及风险性大等特点。六、地铁安检工作的特点(一) 责任非常重大。地铁安检工作是防范各类易燃易爆和其他严重威胁地铁安全的违禁品进入的第一道也是最重要的关口，安检员一丝一毫的疏忽都有可能带来不可挽回的损失。（二）劳动强度高。安检的工作时间与运营时间保持一致，安检员必须起早贪黑。地铁的客流量巨大，相同数量的地铁安检员与机场安检员所服务乘客数之比是
9、 30:1。（三）技术含量高。安检工作必须借助高科技设备和娴熟的个人技能才能有效完成相关工作，一个优秀的安检员必须经过自身的努力学习和长时间的工作积累才能形成。6（四）易发纠纷。安检员是地铁站内各工种中与乘客接触机会最多，也是不被乘客理解的工作，非常容易发生纠纷。第二章 职业道德第一节 职业道德的基本知识一、职业道德的含义职业道德，是人们在职业活动中应遵循的特定职业规范和行为准则，即正确处理职业内部、职业之间、职业与社会之间，人与人之间关系应当遵循的思想和行为规范。它是一般社会道德在不同职业中的特殊表现形式。职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且是本行业对社会所承担的道德责任
10、和义务。职业道德是社会道德在职业生活中的具体化。二、职业道德的特点职业道德的特点主要表现在四个方面：（一）范围上的特殊性职业道德是调整职业活动中各种关系的行为规范。社会职业千差万别，职业道德因行业而异，个性特征鲜明，每种职业道德在特定的职业范围内具体有特殊的职业道德规范，各个具体职业道德都从自己的职业要求出发，规范本职业人员的职业行为。职业的不同差别，形成了职业道德适用范围的千差万别。从地铁系统看，安检的职业道德，主要是调节安检人员与乘客之间的职业道德关系。7（二）内容上的稳定性（或连续性）职业道德与职业生活紧密相连，在长期的社会实践中形成了稳定的职业心理和世代相袭的职业传统习惯。（三）形式上
11、的多样性、具体性职业道德的内容千差万别，各行各业从突出自身特点出发，采取具体、灵活、多样的表现形式，将职业道德的内容具体化、规范化、通俗化。（四）强烈的纪律性纪律也是一种行为规范，但它是介于法律与道德之间的一种特殊的规范。它既要求人们能够自觉遵守，又带有一定的强制性。就前者而言，它具有道德色彩；就后者而言，又带有一定的法律色彩。就是说，一方面遵守纪律是一种美德，另一方面，遵守纪律又带有强制性，具有法令的要求。第二节 安检员职业道德规范职业道德规范是职业道德的基本内核，它是人们在成长期的职业劳动中反复积累，逐步形成的，也是一定社会对人们在职业劳动中必须遵守的基本行为准则的概括和提炼。职业道德教育
12、的根本任务是提高受教育者的职业道德素养，调整其职业行为，使受教育者能够养成崇高的敬业净胜、严明的职业纪律和高尚的职业荣誉敢。一、安检人员职业道德规范的基本要求安检人员职业道德规范是社会主义职业道德在地铁安检职业活8动中具体体现，既是安检人员处理好职业活动中各种关系的行为准则，也是评价安检人员职业行为好坏的标准。鉴于安检工作的特殊性，安检人员职业道德规范应首先从观念上解决好以下四个方面问题：（一）树立风险忧患意识安全检查的根本职能是保障乘客人身安全及地铁运营安全，严防危害公共交通安全的非法行为的发生，严厉惩罚和打击犯罪行为，责任重，要求高。进入 21 世纪，国内外针对公共交通的犯罪活动频发：20
13、14 年 3 月 1 日，云南昆明火车站暴力恐怖案，死亡 29 人，伤 143 人；2013 奶奶 6 月 7 日，福建厦门地铁纵火案，死亡 47 人，伤 34 人；2011 年 4 月 11 日，白俄罗斯明斯克“十月”地铁站发生恐怖爆炸事件，造成至少 12 人死亡，204 人受伤；2010 年 3 月 29日早晨，位于莫斯科市中心的两座地铁站接连发生爆炸事件，导致38 人死亡和 102 人受伤；2009 年 6 月 5 日，四川成都公交车纵火案，死亡 27 人，伤 74 人；2006 年 7 月 3 日，西班牙巴伦西亚发生地铁出轨事故，导致 41 人死亡，47 人受伤；2005 年 7 月
14、7 日，伦敦地铁连环爆炸事件，伤亡 100 多；2003 年 2 月 18 日发生在韩国大邱地铁的认为纵火灾难，造成至少 138 人死亡，99 人失踪。这些恐怖破坏活动，危害极大，伤亡惨重，影响极坏，受到世界舆论的强烈谴责，众多国家相继采取严密的防范措施，但是， “树欲静而风不止”。由此可见，恐怖袭击和极端暴力犯罪对公共交通的威胁越来越大，特别是对地处密闭空间的地铁的威胁预防难度更大，地铁是最理想9的恐怖攻击目标。每一位安检人员必须牢固树立安全忧患意识，坚决克服松懈、事不关己等心理障碍，保持高度警惕的精神状态，将各种不安全的隐患及时消灭在萌芽状态。（二）强化安全责任意识任何职业都承担着一定的职
15、业责任，职业道德把忠实履行职业责任作为一条主要的规范，从认识上、情感上、信念上以至习惯上养成忠于职业的自觉性，坚决谴责任何不负责任的态度和行为，对无视职业责任造成严重损失的，将受到法律制裁。安检的每一个岗位，都与乘客的生命财产安全紧密相连，地铁安全无小事，失之毫厘，差之千里。安全责任重于泰山，我们必须时刻保持清醒的头脑，正确分析安全形势，明确肩负的安全责任，做到人在岗位，心系安全，坚持安全检查的严格标准一点不松，操作安全检查设备一个不放，履行安检岗位职责一寸不退，确保安全万无一失，让广大乘客放心。（三）培养文明服务意识文明服务，是社会主义精神文明和职业道德的重要内容，也是社会主义社会人与人之间
16、平等团结、互助友爱的新型人际关系的体现。安检工作既有检查的严肃性，又有服务的文明性。安检人员成年累月地与乘客交往，一言一行不仅影响着成都地铁的形象，也影响着所属安检公司的声誉，同时也是个人综合素质及个人形象的体现，是中华名族“温良恭检让”道德准则的传承。因此，每个安检员都要自觉摆正安全检查与文明服务的关系，摆正个人形象与企业10形象的关系，纠正粗鲁、生硬等不文明的检查行为，做到姿态美、行为美、语言美，规范文明服务的管理，塑造安检队伍良好的文明形象。（四）确立敬业奉献意识安检职业的特点，要求我们必须把确保地铁运营安全、乘客人身财产安全放在职业道德规范的首位，要求安检战线广大管理人员、安检员有强烈
17、的事业心，高度的责任感和精湛的技术技能，具有严格的组织纪律观念和高效率、高标准的工作作风，具有良好的思想修养和服务态度。从安检岗位所处的特殊环境看，安检人员要确立敬业奉献意识，必须正确对待三个考验：一是严峻的反恐防暴形势考验。安检队伍实在严峻的安保行形势终产生和发展，年复一年，日复一日的经受一次又一次的考验，消除各种安全隐患，做好地铁安全的第一道防护工作。二是繁重任务、严格要求的岗位考验。安检人员长年累月艰苦奋战在一线，起早贪黑，连续作战。三是个人利益得失的考验。在繁重的安检岗位上，个人家庭生活、经济收入相应会受到不同程度的影响，紧张艰苦的工作环境也容易引起思想波动。为了成都地铁的整体利益，为了成都地铁运营安全的万无一失，每个安检员要在其位尽其责，正确经受考验，是乘客安全为自己的生命，热爱安检岗位，乐于无私奉献，立足安检岗位建功立业。二、安检人员职业道德规范的基本内容安检职业道德规范，要在确保安全的前提下，以全心全意为人
