1、本科毕业论文（设计）论文题目织里童装企业电子商务应用调查研究所在学院专业班级电子商务学生姓名学号指导教师职称完成日期年月日毕业论文（设计）独创性声明本人郑重声明所提交的毕业论文（设计）是本人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除文中特别加以标注的地方外，论文中不包含他人已经发表的学术成果或者他人为获得高等院校学位而使用过的材料，论文（设计）中不涉及任何知识产权纠纷。否则，本人将承担一切责任。学生签名_日期_I摘要随着网络技术的迅猛发展，电子商务在全球得到了广泛的关注，并且正在逐渐加深其在商务方面的优势。织里作为一个重要的童装产业生产基地，以前依靠数量扩张为主的发展模式显然已经过时
2、。企业要想赢得好的发展，电子商务势在必行。所以，本文对织里童装企业电子商务应用做调查研究，希望能够对织里的电子商务发展有所帮助。首先，本文先阐述电子商务的概念、模式、第三方电子商务平台以及电子商务对中小企业的影响，再结合资料对织里童装企业的概况和织里童装产业在国内的地位加以论述；为了更深入了解织里童装企业电子商务的发展情况，通过调查问卷的方式对织里90家童装企业展开调查，并在此基础上对企业基本情况、企业电子商务开展情况、企业电子商务需求、企业电子商务感知度调查、企业电子商务期望调查五个部分进行统计分析。最后结合在调查中发现的织里童装企业电子商务发展问题提出自己的建议和展望。关键词电子商务；中小
3、企业；织里童装企业IIABSTRACTWITHTHERAPIDDEVELOPMENTOFNETWORKTECHNOLOGY,ELECTRONICCOMMERCEHASBEENWIDESPREADCONCERNINTHEWORLD,ANDISGRADUALLYDEEPENINGITSBUSINESSADVANTAGESZHILIASANIMPORTANTCHILDRENSCLOTHINGINDUSTRYPRODUCTIONBASE,USEDTORELYONQUANTITATIVEEXPANSIONBASEDDEVELOPMENTMODELISCLEARLYOUTDATEDINORDERTOWIN
4、THEGOODDEVELOPMENT,ELECTRONICCOMMERCEIMPERATIVEINTHISPAPER,IHAVEMADESOMEINVESTIGATIONANDRESEARCHONENTERPRISEELECTRONICCOMMERCEINTHECHILDRENSCLOTHINGINZHILITOWNINTHATTOHELPTHEDEVELOPMENTOFECOMMERCEFIRST,THISPAPERFIRSTDESCRIBESTHECONCEPTOFECOMMERCE,MODELS,THIRDPARTYECOMMERCEPLATFORMANDECOMMERCEIMPACTO
5、NSMESTHEN,COMBINEDWITHDATATODESCRIBESTHEGENERALSITUATIONOFTHEZHILICHILDRENSCLOTHINGENTERPRISEANDCHILDRENINDUSTRYINTHESTATUSOFDOMESTICINDUSTRYINORDERTOBETTERUNDERSTANDTHEDEVELOPMENTOFECOMMERCEBYWAYOFQUESTIONNAIREINVESTIGATIONOF90CHILDRENSCLOTHINGBUSINESSINZHILITOWNONTHISBASIS,THEBASICSITUATIONOFENTER
6、PRISES,ENTERPRISESCONDUCTECOMMERCE,CORPORATEECOMMERCENEEDS,ENTERPRISEECOMMERCEPERCEPTIONSURVEYS,ENTERPRISEECOMMERCEEXPECTATIONSSURVEYOFFIVESECTIONSFORSTATISTICALANALYSISATLAST,COMBINEDWITHTHEECOMMERCEDEVELOPMENTPROBLEMSWHICHFOUNDINTHESURVEYTOPUTFORWARDCOMMENTSANDSUGGESTIONSKEYWORDSELECTRONICCOMMERCE
7、SMESZHILICHILDRENSCLOTHINGENTERPRISEIII目录1电子商务简介111电子商务的概念112电子商务的模式213电子商务平台414电子商务对中小企业的影响52织里童装企业的概况821织里童装企业的概况822织里童装业在国内童装业中的地位93织里童装企业电子商务应用状况调查分析1031问卷的设计1032调查对象的选择1033调查问卷的统计分析10331企业基本情况10332企业电子商务开展情况12333企业未开展电子商务原因16334企业电子商务感知度17335企业电子商务期望调查194织里童装企业电子商务建议与展望2041织里童装企业发展电子商务的建议2042织里
8、童装业发展电子商务效果展望22结论24参考文献25致谢26附录织里童装企业电子商务应用调查研究的调查问卷271浙江省湖州市织里镇是童装的代名词，历经20几年的风雨变化，织里的童装产业越来越壮大。目前织里的国字号品牌“织里中国童装城”已是国内最大童装采购和交易平台之一，占据了我国童装产业的龙头地位。但是随着越来越多的国外品牌童装进入到中国来，织里的童装渐渐失去竞争的优势。网络技术的发展和应用的普及，使得竞争的市场面变得越来越大，而地域的限制已经变得不明显了。在国外，电子商务的发展已经相对十分成熟，相对它们，国内的电子商务还在起步阶段，织里的童装企业由于自身条件的限制，信息化建设比较落后，特别是织
9、里的童装企业以中小企业居多，电子商务在织里的发展还很缓慢。而电子商务是二十一世纪新经济的主流，织里童装企业要想实现行业转型升级，就一定要利用电子商务这个助推器。所以，本文对织里童装企业电子商务的应用开展调查研究，希望能为家乡织里的童装产业电子商务发展做出自己的贡献。1电子商务简介11电子商务的概念电子商务源于英文ELECTRONICCOMMERCE，简写为EC，其内容包含了两方面，一是电子方式，二是商贸活动。但是电子商务的应用却由来已久，早在人们利用电话，电报和传真等电子设备进行商业活动时，就已经有了电子商务的雏形。随着计算机和网络技术的不断发展，电子商务已经成为了人们生活的一部分。但是对于电
10、子商务的定义，至今仍有不同的理解。世界贸易组织（WORLDTRADEORGANIZATION，WTO）在它的电子商务专题报告中对电子商务作出的定义是电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动。它不仅是指单单依靠互联网这一媒介，而是指利用所有的电子信息技术参与的商业活动（汪勇，2009）1。而国际标准化组织关于电子商务的定义是电子商务是采用电子数据交换（EDI）和其他通信方式增进国际贸易的职能（濮小金，2008）2。美国学者瑞维卡拉科塔和安德鲁B惠斯顿认为，电子商务是利用因特网进行购买、销售和交换产品与服务，旨在降低成本、缩短产品的生命周期、加快服务的传递速度以及改进服务的质量。而
11、中国电子商务专家王可研究员认为在计算机和通信网络的基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程，所有这些活动就是电子商务（芮廷先，2010）3。在应用范围上，电子商务又有狭义和广义之分狭义的电子商务（ELECTRONIC2COMMERCE，EC）通常指的是主要通过计算机网络，移动设备等进行的商业交易活动。而广义的电子商务（ELECTRONICBUSINESS，EB）就是指整个商业活动实现电子化（邓佰臣、赵松林，2009）4。一般来说，电子商务包含五点含义多种电子方式（INTERNET为主）；要实现交易（商品、服务）；企业间活动和企业内部活动；涵盖交易多环节（询价、报价、订货、售后等）；目
12、的是优化交易结果。而我们通常在讲的电子商务，一般指的是狭义的电子商务，而本文讨论的也是狭义的电子商务。12电子商务的模式电子商务模式，就是指在网络环境下基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式（百度百科，2011）5。在互联网时代，电子商务得到了前所未有的发展，同时它也改变了我们传统的商务流程，产生了很多新的商业模式，为我们创造了更多的机遇。在这里我把电子商务模式分成了两类经典的电子商务模式和创新的电子商务模式。1经典电子商务模式（1）企业与消费者之间的电子商务（BUSINESSTOCUSTOMER，即B2C）企业与消费者之间的电子商务主要是企业通过INTERNET为消费者提供一个新型的购物环
13、境网上商店。这种模式节省了交易双方的时间和空间，提高了交易的效率。从目前的发展态势来看，这种电子商务模式最终会在电子商务领域占据重要地位。（2）企业与企业之间的电子商务（BUSINESSTOBUSINESS，即B2B）企业与企业间的电子商务，顾名思义，参与的主体是企业，是在企业间进行的电子商务活动。就目前来看，电子商务在供货、库存、运输、信息流通等方面大大提高企业的效率，电子商务最热心的推动者也是商家。企业和企业之间通过引入电子商务从而产生更大的效益（李宏舒，2010）6。B2B方式是电子商务运用最多和最受企业重视的形式，其交易额已经远远超过了B2C的交易额。（3）消费者与消费者之间的电子商务
14、（CONSUMERTOCONSUMER，即C2C）消费者与消费者之间的电子商务的交易方式是多变的，但最被我们熟知的形试是通过为买卖双方提供一个在线交易的平台，卖方主动提供商品在网上拍卖，而买方则自愿竞价选择购买商品。但是由于C2C大部分平台都是免费开放的，用户多且身份复杂，产品的质量参差不齐，管理较为混乱，如果单单发展C2C这种模式，前景是不容乐观的。C2C与B2C的互补融合却能改善这一点，C2C可以提供超高人气，吸引广大用户群体，而B2C则能提供服务和信誉的保证。比如像淘3宝网就开设了淘宝商城，让我们看到了两者融合的机会（百度文库，2011）7。2创新电子商务模式（1）消费者与企业之间的电子
15、商务（CONSUMERTOBUSINESS，即C2B）这是一种创新的电子商务模式，强调的是消费者的主导性和以消费者为中心的特点。C2B这种模式的关键是把大量的消费者聚集起来，形成一股合力，摆脱传统上消费者处于弱势的状态（孟伟，2007）8。这种模式可以以当下正如火如荼的网络团购来解释。商家通过网络搜索合适的消费群体，真正实现定制式消费。（2）面向市场营销的电子商务企业（BUSINESSTOMARKETING，即B2M）B2M电子商务公司根据客户需求为核心而建立起的营销站点，采用线上和线下多种渠道进行推广，为企业拓宽营销渠道。这种电子商务模式相对于前面的三种经典电子商务模式有着本质的不同，根本在
16、于目标客户群体的性质不同，前三种的目标客户群的身份是消费者，而B2M针对的不是最终的消费者，而是企业或者该产品的销售者或为其工作者。B2M的本质就是一种“代理”模式。传统的电子商务买卖双方都是互联网用户，而B2M的优势就是不局限于线上的客户发展，更能把产品和服务信息提供给广大的潜在用户（张军，2009）9。（3）生产厂家对消费者（MANUFACTURERSTOCONSUMER，即M2C）这种模式是生产厂家直接对消费者销售自己的产品和服务，减少了中间的流通环节，从而成本降低，厂家直接给予消费者产品品质和服售后保障。其实M2C是B2M的延伸，因为B2M的最终客户群不是消费者，但是最终还是要将产品销
17、售给消费者的，其中很大一部分是通过电子商务的形式。究其本质，M2C就是一种“直销”模式。这种模式可以使制造企业摆脱对于贴牌生产过分依赖的局面，建立拥有自主知识产权的品牌。（4）BMCBUSINESSMEDIUMCONSUMER这种新型的电子商务模式是由太平洋直购官方网首先提出并运用的，它是整合了B2M与M2C两种电子商务模式，而BMC模式中的M指的是第三方管理平台（MEDIUM），随着各种新型模式的出现，就势必需要第三方的监管和保证。BMC模式就致力于为人们提供一个“省钱赚钱，就业创业”的绝佳的电子商务平台。在这里用户的角色不再单一，即使消费者也是经营者（百度百科，2011）10。根据我国国情
18、，中小企业占我国总企业数的99以上，是国民经济的重要组成部分。尽管相对于大型企业来说，在人力，物力，财力等方面有明显的不足，在市场竞争环境中处于弱势地位。但是它在缓解就业压力，保证经济增长，维持社会稳定等方面发挥着重要的作用。对于中小企业而言，电子商务作为一种新型的经营手段，能够给企业带来新的机遇，弥补企业自身条件的不足，利用电子商务赢得新市场。而发展电子商务的首要任务是模式的选择，只有选择了正确的电4子商务模式，才能真正的对企业的生存发展有益，才能使企业的电子商务发展壮大。13电子商务平台电子商务平台，简单来讲就是一个为企业或个人提供网上交易洽谈的平台。企业电子商务平台是建立在互联网上进行商
19、务活动的虚拟网络空间和保障商务顺利运营的管理环境，企业和商家都可以利用这个平台的资源低成本的开展自己的商业活动（百度百科，2011）11。企业可以自建电子商务平台，也可以依赖第三方提供的电子商务平台。对于中小企业来讲，第三方平台是最合适不过了。在这里我们讨论的电子商务平台也是第三方电子商务平台。第三方电子商务平台，顾名思义是由第三方所建立的，是以客户为中心的开放式中立商务平台，第三方只为多个买方和多个卖方提供信息和交易服务的电子场所，它并不参与交易活动（彭欣，2006）12。这类平台比较知名的有阿里巴巴、全球制造网、慧聪网，淘宝网等。而阿里巴巴已经成为了全球最大的中文B2B网上交易平台和商人社
20、区，它专门针对中小企业提供第三方交易服务。不仅为中小企业创造了一个广阔的交易平台，同时印证了这种电子商务模式的成功。第三方平台适合中小企业发展电子商务，它以创新的方式提供传统的功能，以增值的形式服务于买卖双方企业，这个解决方案对买卖双方都有益处。总的来说，中小企业选择第三方平台有如下优势（1）低投入获得高专业服务中小企业如果自行建立自己的电子商务平台，需要很大的资金和技术投入，后期还要更多的推广费用，这对于一个中小企业来说是不可能的，也是没有必要的。如果选择了第三方的电子商务平台，只需交纳少许的佣金，就能获得平台所提供的信息和技术服务，花更少的钱办一样的事。（2）信息量大，选择余地多一个知名的
21、第三方交易平台会吸引大量的卖方在上面发布信息，从而吸引更多的买方访问平台，从而增加卖方的商业机会。而买方也可以不限定于和特定的卖方交易，可以综合比较，选择最适合自己的卖家交易。（3）交易体系完善，有保障自建网站存在技术障碍、品牌推广、安全保障等问题而第三方平台能为企业提供一整套的电子商务解决方案，实现在线购买、网上支付、物流配送、信用保证，还能为企业提供在线推广等增值服务。交易双方有争议的问题，也可以通过第三方交易平台公正处理，采用商业和法律手段有效约束5（4）实现电子商务门槛低，扩大销售渠道中小企业缺乏大型企业多年经营的完善的销售渠道，而在电子商务的环境下，网络延伸到哪里，市场就扩大到哪里，
22、企业的营销活动就不会局限于四周。但是中小企业自建电子商务系统的门槛较高，一般不容易实现，而加入第三方的电子商务平台成本较低，企业通过这个渠道很容易加入到电子商务的大环境中去，扩大自己的销售渠道。再联系到织里的童装企业，织里的童装企业数量众多，已经形成了一个庞大的产业集群1。但是这些童装企业大多数是中小企业，而且还有相当大的一部分是那种家庭作坊式企业，同样地，它们受企业自身条件的限制，不可能也没必要投巨资建一个电子商务系统。选择第三方电子商务平台对绝大部分的织里童装企业来说是一个明智的选择，它们可以利用第三方平台进行企业联盟并实现网上交易，从而降低成本和提高服务。对于第三方而言，建立这样的公共平
23、台能获得广告收入和佣金，也能得到相当可观的收益。这种模式就像“服务外包”一样，自己做自己最专业的事，收获共赢局面。14电子商务对中小企业的影响这是一个危险的时代随着2008年的那一场源于美国的金融危机逐渐演变成全球性的经济危机，这场风暴对国内的企业尤其是中小企业产生了致命的影响，很多中小企业在这场风暴中纷纷倒闭，致使失业率上升。2011年入夏以来，尽管天气愈演愈烈，但是位于长三角和珠三角两个最繁华地区的中小企业却有种“过冬”的感觉，这些中小企业比08年的金融危机时期还困难，企业扎堆倒闭，这给企业敲响了警钟（中财网，2011）13。这是一个充满机会的时代金融危机虽然给我国的中小企业企业带来了灾难
24、，但也创造了一些新的机会，尤其是大大发展了以电子商务为基础的一些中小企业。这些中小企业利用电子商务进行了转型与创新，登上了主舞台。未来中国哪个行业会“像子弹一样飞”，增长最快根据瑞士信贷公布的报告预测，就是电子商务。这种报道也并非空穴来风，商务部公布的数据显示2010年中国的电子商务交易额达到了45万亿元。电子商务在十二五期间已经被列入了战略性新兴产业（肖昕，2011）14。随着互联网的发展，各种交通工具和物流基础设施的完善以及世界各国的经济的依赖性越来越大，经济全球化的时代已经来临。经济全球化的关键是信息化，1迈克尔波特在国家竞争力对产业集群的定义在某一特定区域下的一个特别领域，存在着一群相
25、互关联的供应商、关联产业和专门化的制度和协会。6而信息化的关键是电子商务。电子商务的一个很大的优点是它不仅适合于大企业使用，而且对众多的中小企业也非常有利。中小企业由于自身条件的限制，相对于大型企业来说，信息缺乏，技术落后，缺乏竞争力。然而，随着电子商务时代的到来，这些不足将不会再制约中小企业的竞争力。那么，电子商务对于中小企业来说到底有着怎样的意义呢（1）降低成本，提高效率传统的营销中，中小企业寻找一笔订单要花费很多的人力物力，特别是一些以出口为导向的中小企业，有时花费大力气寻找到了只是一个中介（企业把产品低价卖给了中介，中介再把产品高价卖给客户），本来产品有价格的优势，这样一来就失去了竞争
26、力，而且还很难做成二次生意。然而，企业开展了电子商务，比如说加入了第三方的电子商务平台（阿里巴巴，环球制造网等），就会有一个很大的优势是可以在平台上随时查找信息和发布信息，在互联网上实现采购，广泛选择供应商，压低进货的成本。当然，应用电子商务的好处不仅可以降低各种成本，更重要的一点可以使员工把工作重心集中到产品的研发和生产上，做到随时发货，以效率来赢得客户。应用电子商务可以实现在线支付，使结算更加简便，加快企业的资金流转，提高企业运转的效率。（2）创造新市场，提升业务机会中小企业的一个大问题是业务量小，而传统的商业模式很难使企业突破到新的市场上去，而电子商务的特点是没有国界地域的限制，互联网延
27、伸到哪里，市场就可以伸到哪里。它可以通过拓展企业市场的时空边界、扩充传统营销渠道、方便的开拓新产品市场和开发细小而分散的市场四种方式扩展企业市场边界（桂河清，2011）15。假如一家生产童装的中小企业想把产品销往国外，一般是通过中介外贸公司寻找到外国的客户或者在某个展览会上租用展台来展销自己的产品，但这个过程很花费时间和金钱。但是开展了电子商务的企业在这方面就显得相对简单和高效了，企业只要把产品的信息放在某个交易的电子商务平台上，各国的客户都能通过访问这个平台而查找到你的信息，而且企业还可以和客户实时沟通，及时根据客户的需求开发新产品和提供新服务。（3）加强客户关系管理，提高客户忠诚度客户的满
28、意度，是衡量企业销售是否成功的根本，也是企业生存的基础。企业应用电子商务有利于挖掘客户的潜在需要，并能根据所发掘的数据实现针对性的营销策略，提高客户的满意度（MOHAMMADNAZIRAHMADSHARIF，2005）21。在电子商务环境下，企业可以改变传统电话联系客户的方式，提供多种与客户交流和业务往来的方式，比如及时聊天工具，并能把客户的需求保存下来，放进数据库。企业可以从这些数据中了解自己如何设计制造产品，如何提供服务，将客7户按一定的标准分类，提供不同层次的优惠措施和售后服务，提高客户忠诚度，确保客户能与企业长期开展业务。（4）加速企业创新改革，创建自主品牌在互联网还不发达的年代，企业
29、了解信息主要靠的是电视新闻，杂志，而且很难接触到国外的信息。然而，在这个信息就是金钱的年代，企业如果再靠这种方式显然是不行的。信息化时代催生出来并迅速发展的电子商务这种新兴商业模式给了企业尤其是中小企业实现创新改革的动力和信息条件。企业应用电子商务可以接收本产业或者其它产业的各种信息，了解行业的动态。掌握了这个时代需要什么，企业就有了动力去改革创新，生产这个时代需要的产品。那么自然而然的企业的竞争力就提升了。而对于只能靠贴牌生产赚取微薄利润的企业来说，电子商务亦给了他们希望。举个例子，凡客诚品仅用了两年的时间就占据了服装B2C网站市场份额的第一名，2011年的销售额有望达到60亿元（艾瑞网，2
30、011）16。就是利用了电子商务，凡客诚品这个品牌渐渐的深入人心，这更被传统的服装业称为奇迹。这也给我家乡织里的童装企业带来了良好的讯号。其实电子商务对于中小企业的意义不会仅局限于这几点，对于那些不认输，敢于尝试变革的中小企业来说，选择电子商务无疑是有战略目光的表现，这也将是中小企业们进行转型与创新，登上主舞台迈出的第一步。82织里童装企业的概况21织里童装企业的概况织里镇位于浙江省湖州市吴兴区的东部，历史上因纺织业兴盛而得名，素有“遍闻机杼声”的美誉。现在，织里镇是全国闻名的童装基地，这里的家家户户连着童装，做着与童装相关相悉的产业，更被中国纺织工业协会、中国服装协会命名为“中国童装名镇”。
31、目前，织里镇共有童装类企业12200家，其中童装企业7647家，童装配套企业4553家，如此庞大的数量也带动了与童装有关的行业，如服装面料，印花，托运等，已成为全省最具特色和活力的块状经济产业群（慧聪服装网，2010）17。虽然童装企业的基数是庞大的，但是我们需要认识到的是这些童装企业中绝大部分是属于中小企业，甚至还有许多是那种家庭作坊式的。在认识到这些童装企业给织里的经济发展带来不可低估的作用时，我们也要充分认识到织里童装企业存在的问题（1）品牌意识差，竞争力下降中国童装品牌市场综合占有率统计显示，国内外品牌童装各占国内市场的一半，但是国内厂家所占有的50的份额中，其中只有30拥有品牌，70
32、处于无品牌竞争状态。而织里的童装企业亦是如此，大部分的织里童装生产企业都还没有真正意识到到在市场竞争中树立品牌的重要，他们或者是因为厂小力薄，或是比较多的看重眼前的机会，产品随波逐流，有品牌的企业还存在这设计理念落后，品牌文化没有创新。随着国外品牌童装开始大量进军中国的童装业，使得织里的童装企业竞争力越来越弱，以前的“织里童装织里制造”模式正面临着转型。（2）企业管理水平和规范化生产有待加强织里的童装企业组织管理方式落后，内部没有明确的分工和管理人员，管理混乱。企业员工的素质低，全镇童装从业人员99为外来务工人员，高中及以上文化程度仅占5。在营销方式上，80的童装企业产品销售是等客户上门，处于
33、被动状态（沈亮，2011）18。这样企业对于产品的面料，款式等很难把握，安排生产比较被动，客户的满意度不高，客户的忠诚度也会下降，长久下去企业很难生存下去。（3）缺乏龙头企业，小富即安思想严重织里童装企业经过了20几年的发展，也出现了“今童王”，“华诺”等一批规模较大的龙头企业，这些企业拥有一定的设计能力，在业内也有较高的知名度9和影响力，但是与国内外大型的服装制造企业相比，规模还是偏小，对整个织里童装产业集群带动示范作用不强，无法承担起引领整个产业集群发展的重任。更为严重的是，织里童装产业初始阶段最为可贵的企业家精神正在逐步消失，一些童装企业抱有小富即安的思想，小进则满，怕吃苦，怕冒风险，缺
34、乏敢闯敢冒，做大做强、勇争第一，勇立潮头的勇气和决心。这些思想制约着织里童装企业的向更高层次发展。22织里童装业在国内童装业中的地位在谈织里的童装产业在国内童装业的地位时，我们先来了解一组数据织里镇现有童装类企业12200多家，高速缝纫机15万台，从业人员25万，其中外来人口20余万人，年产各类童装45亿件（套），年销售额200亿元，国内市场占有率30以上，国内市场产品覆盖率98，童装产量和市场占有率连续10年保持全国首位中国服饰报，201019。从这组数据中我们可以看出，织里的童装已经形成了自己的产业集群，是我国童装产业的一个典型代表。为了使织里童装产业进一步的在国内乃至国外唱响，织里镇计划
35、用五年时间，开展“科技化、品牌化、规模化、外销化”四大战略将织里打造成全国童装先进制造中心、引领童装潮流的研发中心、童装品牌集聚中心、全国童装销售中心和童装展示、信息发布中心。另外还实施“五个一百”计划，培育100家龙头企业，100名童装产业领军人物、100个市级以上品牌、100家出口创汇企业和新建一个销售超过100亿元的面辅料加工市场（慧聪服装网，2010）20。目前，织里中国童装城已经和义务中国小商品城、柯桥中国轻纺城、海宁中国皮革城一样，拥有了国字号的招牌，并形成了自己的一套模式。而且织里的童装产业正力推实现转型升级，把“织里童装织里制造”模式发展成为“织里童装全国加工”模式，甚至变为“
36、织里童装全球制造”模式。103织里童装企业电子商务应用状况调查分析31问卷的设计为了能具体了解织里童装企业开展电子商务的情况，采用发放问卷的方式进行了解，具体是将调查问卷分成了企业基本情况、企业电子商务开展情况、企业未开展电子商务原因、企业电子商务感知度调查、企业电子商务期望调查五个部分来展开调查，前面三个部分是采用单选与多选的方式，后面两部分是采用“李克特量表”方式，其中关于企业电子商务感知度的调查，又分为了电子商务环境调查和企业自身能力调查两部分。最终的调查问卷详见后面的附录。32调查对象的选择根据网上的统计数据，织里生产童装的企业达到了七千多家，而这些企业都比较集中，像织里的南面、童装工
37、业园、吴兴大道、利济西路、利济东路等都聚集着大量的企业。这次调查的对象选择主要是选择自己较容易收集资料的企业，像朋友，同学家的企业，或者有朋友在那边工作的企业为主。调查时间集中在暑假期间，向相关的童装企业发放调查问卷，采用“即时发放，即时回收”的形式，对于不明白的问题提供现场解释，有助于问卷的的准确度。33调查问卷的统计分析总共发放调查问卷100份，回收到94份，选择了其中的有效问卷90份。根据这90份调查问卷所收集到的数据对问卷所包含的企业基本情况、企业电子商务开展情况、企业未开展电子商务原因、企业电子商务感知度调查、企业电子商务期望调查五个部分展开统计分析，利用EXCEL等软件做出图表，直
38、观地显示所得的结果。331企业基本情况（1）企业大多很年轻在这次所调查的企业中，成立15年以上的企业只有2家，而成立时间51011年的企业占了大多数，达到了54家（详见下图1所示）。其实这个情况也不让人意外，因为织里的童装起步比广东佛山、福建石狮等地晚，一开始只有零星的几家企业生产童装，而且还很艰苦，靠的是“一双扁担到处卖”起家，当时企业最大规模的也就20几人，随着后来福建石狮的童装企业集体转型，从内销为主转为外贸加工，这样才把童装市场渐渐的让给了织里的童装企业，那时候织里的童装企业就像雨后春笋般起来了。225412201020304050605年以下510年1015年15年以上系列1图1企业
39、成立时间（2）企业规模不大织里的童装企业整体规模不大，在被调查的企业中，300以上的企业只占到了6左右，而最多类型的企业是那种典型的家庭作坊式企业，人数在50100人之间（详见下图2所示）。这种类型的童装企业在织里镇很常见，这种企业的研发和生产能力不强，资金不足，很难与一些大型的童装企业竞争，把企业发展起来非常的困难，处于一种很尴尬的境地。285016650人以下50100人101300人300人以上图2企业人员规模（3）私营企业居多浙江是私营企业聚集地，私营企业是浙江经济的主体。在被调查的90家织里童装企业中，私营企业就占到了98，另外中外合资企业占到了2，没有国营企业（详见下图3所示）。这
40、些私营企业形成了明显的产业集群优势，带动了整12个织里镇经济的发展。09802国有企业私营企业外商独资企业中外合资企业图3企业的性质332企业电子商务开展情况（1）企业对电子商务了解程度较好企业想要开展电子商务很重要的一点是对电子商务的概念有一个具体的了解。在本次被调查的90家织里童装企业中，对于电子商务有一定了解的占到了71，一点也不了解的只占到了7（详见下图4所示）。可见，在这个信息发达的社会中，织里的童装企业也会主动去了解一些新兴的概念，这对于企业来说是很重要的，对于织里的童装企业接受电子商务也是一个很好的信号。1655227很了解基本了解基本不了解一点也不了解图4企业对电子商务了解程度
41、（2）互联网普及程度很高但利用很低在当前的中国，互联网的普及率变得越来越高，互联网是企业获取信息的重要渠道，所以它在企业中的普及率特别高。从本次调查中，我们可以看出，只有2家企业还没有开通互联网，这是一个相当好的情形。但是在开通互联网的88家企业中，只有23家企业建立了自己的网站，而且我也查看过他们的网站，普遍做的比较粗糙，没有最大限度的发挥这个资源优势（详见下图5所示）。由此可见，织里的童装企业没有充分的利用互联网的资源来增强自己企业的竞争力，13这是非常可惜的。236520102030405060701已经开通，已建立了自己的网站已经开通，但还没有建立自己的网站还没有开通图5互联网在企业中
42、的普及和利用（3）企业参与电子商务的程度不高在这次调查中发现，织里的童装企业的互联网普及率很高，但是真正参与开展电子商务的企业不多，在90家被调查的企业中，开展了电子商务的企业不到40（详见下图6所示）。从上面的调查中我们发现，织里的童装企业对于电子商务是有一定了解的，但是真正参与到其中的不多，在当今电子商务被炒得沸沸扬扬的年代里，这样的参与率是有点低了。况且电子商务实实际际能给企业带来很多好处，企业需要更多的加入到电子商务的大环境中去。3862开展了电子商务没有开展电子商务图6企业参与电子商务程度（4）B2B模式是企业开展电子商务的主要模式调查显示，在已经开展电子商务的受访企业中，将近90的
43、企业主要运用的是B2B模式（详见下图7所示）。由于织里的童装企业所产产品主要是做批发使用，这样能减轻企业的库存。而且批发的量一般都很大，只有做批发的企业才能消化，所以交易的对象基本是企业。和企业交易的另一个好处就是客源较稳定，配送方便，交易安全。企业的进货渠道一般不会轻易改变，因为先前已经花了很大的精力调查货源，再次改变的话又要投入成本。所以对于大多数的企业来说，14B2B模式更加适合企业。8893B2BB2CB2G图7企业开展电子商务的模式（5）信息发布与共享仍旧是是企业开展电子商务主要功能调查显示，在已经开展电子商务的34家受访企业中，应用电子商务的主要功能是信息的发布与共享，达到了32家
44、，其次是行使在此销售的功能，有19家企业（详见下图8所示）。使用在线支付功能的只有6家。大多数企业开展电子商务的主要目的是在网上发布和收集信息，在网上达成交易意向，再通过线下渠道，洽谈、验货、合同、支付等。这是由于企业对于网上交易有很强的警觉性，传统的交易方式会显得更加的放心可靠。由此可见，大多数企业应用电子商务的功能还是比较单一。3210196305101520253035信息发布与共享在线采购在线销售在线支付其他系列1图8企业应用电子商务功能（6）自营物流仍是企业电子商务活动主要物流形式在当今电子商务的环境下，第三方物流越来越成熟。但是对于织里的童装企业来说，企业开展电子商务所产生的物流主
45、要还是依靠企业自营物流。调查显示，在已开展电子商务的受访企业里，高达65的企业还是利用自营物流方式，将近30的企业采用的是第三方的物流（详见下图9所示）。其实这样的情况也不是很让人意外，从前面的调查结果发现，织里的童装企业主要采用的是B2B的电子商15务模式，一般成交的量比较大，企业自营物流可以实现送货、交货、结算余款。而第三方物流更适用于B2C模式或者是C2C模式。65296自营物流第三方物流网络型邮政物流图9企业电子商务活动物流模式（7）企业急需电子商务高级人才21世纪最宝贵的是人才，而企业拥有电子商务人才是企业开展电子商务活动的关键。调查发现，织里的童装企业都很缺电子商务方面的专业人才，
46、特别是能制定企业电子商务策略并推动实施的高级电子商务人才（详见下图10所示）。在前面的织里童装企业概述中提到过织里童装企业的工人99来自在外地，且文化程度普遍不高，这是企业急需电子商务人才的主要原因。533512高级（能制定策略并推动实施）中级（能在上级的指导工作下工作，并完成任务）初级（能进行日常业务操作）图10企业电子商务人才需求情况而且，开展电子商务活动的确给企业带来了不少的好处。已开展电子商务活动的受访企业表示电子商务使得企业的市场更加广阔、方便了与客户的交流沟通，对于企业客户关系管理帮助很大、企业的竞争力比以前明显的增强等。这些企业开展电子商务尝到了甜头，这也是企业急需电子商务人才的
47、一个很重要的原因。16333企业未开展电子商务原因（1）企业线下交易量大是企业不开展电子商务的主要原因调查显示，在受访的56家还没开展电子商务的企业中，线下交易量够大是企业不开展电子商务的主要原因，有47家企业选了这一项。其次原因才是企业缺少相应技术和管理人才（详见下图11所示）。这样的情况是很符合织里的童装企业情况，因为大部分的织里的童装企业规模很小，生产能力有限，生产出来的产品线下都能消化掉，所以就没有没有必要再投入精力去开展电子商务活动。而且，规模小的童装企业缺乏竞争力，没有发展前景，很难吸引到高级的人才，这也是企业无法开展电子商务的一个重要的原因。15171629478基础设施不健全在
48、网上开展电子商务不安全实施电子商务的成本太高企业条件不成熟，没有相应的技术和管理人才企业线下的交易量已经够大，不需要电子商务其他图11企业不开展电子商务的原因（2）规模小企业的弊端在调查的56家未开展电子商务活动的企业中发现，只有10家企业把开展电子商务活动当做了企业长期的目标，大部分的企业都不愿意在短期内开展电子商务活动（详见下图12）。由此我们也能预感到一个问题现在织里的童装企业，特别是规模小的企业，有一种小富即安的思想，不敢去尝试新的事物。在这个信息技术高速发展，电子商务活动越来越普遍的大环境下，这种安于现状的做法对织里童装企业的发展是非常不利的。40106051015202530354
49、0451短期内不会实施是企业长期的目标之一以后都不会实施电子商务图12企业电子商务战略目标情况17334企业电子商务感知度对于电子商务感知度的调查分成了两个模块来进行，一块是电子商务的环境调查（外部环境），另一块是企业自身能力的调查（内部环境），利用李克特量表，设置了5个选项，每个选项的值代表对于这项内容的感知程度，分别是“1”表示完全不严重；“2”表示不严重；“3”表示一般；“4”表示严重；“5”表示完全严重，最后计算出每项内容的平均值。再按各项内容所得平均值的大小排序，来分析所得的结果。下面是具体的调查结果。（1）制约企业电子商务发展的外部环境因素把调查数据分类汇总之后，我们发现在制约企业电子商务发展的外部环境因素里，“企业在互联网上辨别客户真伪很难”这个因素的平均值最高，为46分；“企业接入互联网的安全性不足”和“企业在互联网上的信息保密性不足”这两个因素并列排第二位，为45分；“电子商务在线支付安全性不够”排第四位，为43分；“现代物流跟不上电子商务的发展”排第五位，为42分；“电子商务相关法律不健全”排第六位，为39分；排最后一位的是“互联网的使用费过高”，为38分（详见下表1所示）。在此我们可以看到，安全性仍旧是是企业最多考虑和担心的问题，也是制约企业开展电子商务的主要瓶颈。表1制约企业电子商务发展
