1、投 标 书项目名称：安徽四日游、浙江四日游主送单位：扬州职业大学投标单位：扬州中国青年旅行社投标单位全权代表：张裕2014 年 1 月 1 日投标函致： 扬州职业大学一、根据你方对四月中旬旅游的招标文件，遵照中华人民共和国招标投标法等有关规定，经过项目招标文件中的投标须知、合同条款以及其他文件研究后，我方愿以人民币 4.5 万元的投标价格承包旅游的策划活动。二、我方已详细审核全部招标文件，包括修改文件以及有关附件。三、一旦我方中标，我方将保证这次旅游活动的量身定做，让贵学校的老师感受最具创意和享受的盛宴。四、我方同意所提交的投标文件在招标文件的投标须知中规定的投标有效期内有效，在此期间内如果中
2、标，我方将接受此约束。五、除非另外达成协议并生效，你方的中标通知书和投标文件将成为约束双方的合同文件的组成部分。六、我方将与本投标函一起，提交人民币 1 万元整作为投标担保。旅行社介绍及概况扬州青旅成立于 1985 年，现为中国青旅集团在扬州的分支机构。是本地区经国家旅游局批准可同时经营国际入境旅游、国内旅游和中国公民出国旅游业务的国际旅行社。在 2001 年被授予“江苏省诚信旅行社”称号。公司下设散客、地接、国内团体、出境旅游、营业部五个专业旅游部门，凭借厚重的业务沉淀，卓越的品牌地位，全面创新的强劲动力，依托遍布海内外的 CYTS 经营网络和数百家国内外合作伙伴的大力支持，公司旅游接待规模
3、履创新高，忠实地履行着为旅游者提供一流服务的承诺。企 业 理 念“让 游 客 满 意 ， 让 伙 计 受 益 ， 让 自 发 展 ”是 青 旅 的 行 为 准 则 ，不 断 的 开 拓 与 进 取 精 神 是 我 们 占 领 市 场 先 机 的 重 要 要 素 。 我 们立 志 于 把 最 大 利 益 回 馈 给 消 费 者 ， 成 为 一 家 有 国 际 声 誉 的 旅 游 机构 。 我 们 的 服 务 方 向 是 为 客 户 提 供 快 捷 、 优 质 的 一 站 式 服 务 。 在这 样 的 理 念 下 ， 我 们 将 我 公 司 的 工 作 任 务 定 为 ： 在 公 司 内 部 建
4、立一 套 高 效 率 的 旅 游 管 理 系 统 ， 使 我 们 更 好 地 服 务 于 客 户 。 进 而 达成 旅 行 社 和 企 业 之 间 合 作 的 目 的 。借此机会，希望以贵单位提出的招标路线中的两条进行投标。浙江四日游和安徽四日游。景点包括：千岛湖、富春江、瑶琳仙境、杭州西湖（含游船)；黄山、宏村、西递、花山迷窟、太平湖。希望能够本着互惠互利以及双赢的原则为贵单位提供周到满意的服务并期待着与贵单位的长期合作。按照您的要求： 为您提供成熟的旅游线路参考产品，提供酒店住宿标准及准确名称，提供出行可靠安全交通工具形式。为您提供保障： 严格执行行业规范操作要求，与您签订国家旅游局核准的
5、正式旅游标准合同书，合同中文字明确标明各项服务内容和认可标准。让您真正明明白白的消费。为您全程依照中华人民共和国旅游人身意外伤害保险条例 、旅行社责任保险的规定为每一位游客进行保险。严格按合同要求落实，寻求资质与实力与我社同等基本条件旅游目的地的合作地接社。 为您保障服务：在旅游期间，为保证旅游行程安排的衔接畅通，项目负责人和总经理开通 24 小时值班电话并迅速处理旅游行程中的信息反馈事宜。对旅游行程中的突发事宜和游客要求，迅速给予解决、调整、安排。诚信的后续服务1. 始终从维护消费者权益出发，积极采纳游客的建议。对游客的批评和投诉，我们在 1 个工作日给予游客满意的处理和答复。2. 为感谢游
6、客对我们的厚爱，凡参加我社旅游的客人，您再一次来我社参加旅游即成为我社的会员，我社定期为会员传递最新产品信息，旅游咨询和您出行免费预定服务。 行程安排 方案一：安徽四日游黄山、宏村、西递、花山迷窟、太平湖日期 交通 行程内容 酒店 用餐第一天 旅游大 巴早上 6：30 从扬州职业大学生活区集合出发到宏村 （世界文化遗产，电影卧虎藏龙外景地之一，游览徽州明清时期的古代建筑群）下午 1：30 游览宏村著名景点 黄山宏村饭店宏村南溪饭店第二天 旅游大 巴早餐后 7：00 从宏村出发去西递 （世界文化遗产、中国历史文化名村、中国十佳最具魅力名镇、全国文明村镇、全国环境优美乡镇、中国最值得外国人去的 5
7、0 个地方前十名、中国首份“名村排行榜”魅力指数全国第七）下午 1：30 去花山迷窟（集青山、绿水、田园景致、千年谜窟、奇峰怪石、摩崖石刻、石窟、庙宇、古建筑等自然景观和人文景观于一体）黄山西递行馆西递行馆餐厅第三天 旅游大 巴早餐后 7：00 从花山迷窟到黄山（乘换景区交通进山、从慈光阁【缆车 80 元/人自费】上山，或步行至半山寺，后达玉屏楼景区看迎客、陪客、送客等奇松，青狮、白象、松鼠跳天都众巧石，并可眺最险峻之天都峰、鲫鱼背） 下午 1：30 经百步云梯、一线天到达天海，登第二高峰光明顶、白鹅岭、步行下山，途中免费品尝黄山毛峰，观赏徽州茶道表演（约 40min），免费脚部按摩（约 40
8、min） 黄山宇轩假日酒店美食人家餐厅第四天 旅游大 巴早餐后 7：00 从黄山去太平湖（集太湖山水，漓江风情于一身，并有“黄山情侣”、“东方日内瓦”、“未经雕琢的翡翠”等美誉） 中午 11：30 在秀湖餐厅吃饭 下午 1：30 返回扬州秀湖餐厅服务标准1. 交通：空调旅游车。 250/人 10000 元/辆（含车费、过路费、停车费、49座旅游车）。 2.门票：黄山 230 元/人、西递 104 元/人、宏村 104 元/人、花山谜窟 75 元/人、太平湖 55 元/人，合计 568 元/人 3. 住宿：黄山宏村饭店 40 元/人、黄山西递行馆 60 元/人、黄山宇轩酒店双标房 40 元/人
9、合计 140 元/人4. 用餐：3 早 4 正餐。宏村南溪饭店 25 元/人，西递行馆餐厅 25 元/人，美食人家餐厅 30 元/人，秀湖餐厅 30 元/人，计 110 元/人。5. 综合服务费：80 元/人 6. 保险：旅行社责任险、旅游意外伤害险（保额十万元）10 元/人。 合计： 1158 元/人方案二：浙江四日游日期 交通 行程内容 酒店 用餐第一天 旅游大 巴早 7：30 从扬州乘车赴千岛湖，乘船游览天下第一秀水千岛湖 （以千岛和秀水为景观特色，是中国面积最大的森林公园；游览湖中 23 个岛屿） 千岛湖橙子艺术主题酒店千岛湖碧波酒楼第二天 旅游大 巴早餐后 7：00 前往桐庐富春江。
10、 浏览瑶琳仙境（“全国诸洞冠” 、 “中国旅游胜地四十佳” 、 “国家 4A 级景区” ，参观瑰丽多姿的群石奇观，探寻亿万年前喀斯特地形成的奥秘，参与溶洞寻宝等活动）溧阳紫藤园农庄笑笑农家饭店第三天 旅游大 巴早餐后早 7：00 乘游船游览富春江小三峡 (中国三大山水风光带之一素有“奇山异水，天下独绝”和“欲游小三峡，不用到长江”之称，两岸山川秀丽风景如画。),游览“天下第一钓台”严子陵钓台（中国十大钓台之首） ；下午 1：30 游览江南龙门湾，免费品茗、垂钓、水上娱乐（水上自行车、电瓶船、皮筏等） ，看唐松，攀盘山石桐庐锦江之星鑫旺阁酒家第四天 旅游大 巴早餐后【西湖泛舟】环湖不上岛），（“
11、 天 下 西 湖 三十 六 ， 就 中 最 好 是 杭 州 ”； 远观三潭映月、湖心亭、漫步杭州三大情人堤的苏堤、断桥、阮墩环碧，西湖十菲乐酒家景之一的花港观鱼。1：30 乘车返回扬州。二、服务标准：1.交通：空调旅游车。 250/人 10000 元/辆（含车费、过路费、停车费、49座旅游车）。 2.餐费：3 早 4 正餐，千岛湖碧波酒楼 35 元/人，笑笑农家饭店 25 元/ 人，鑫旺阁酒家 30 元/人，菲乐酒家 30 元/人，计 120/人3.门票：千岛湖（含船）195 元/人 瑶琳仙境 100 元/人 富春江（含富春江小三峡、严子陵钓台、江南龙门湾）100 元/人 西湖泛舟 30 元/
12、人（环湖不上岛） 计 425 元4.住宿：千岛湖橙子艺术主题酒店双人标准间 100 元/人，溧阳紫藤园农庄 80 元/人，桐庐锦江之星 80 元/人，计 260 元/人5. 综合服务费：80 元/人 6.保险：旅行社责任险、旅游意外伤害险（保额十万元）10 元/人。合计：1145 元/人特别提醒1、行程仅供参考我社有权在不减少景点情况下对行程先后顺序做出调整但不影响原定标准及游览景点。2 、因天灾、地震、海啸等不可抗拒的天气自然灾害及可以预见但不可改变的各地交通管制、国家政策性调整等原因影响行程，不能归责于旅行社责任导致影响行程，为维护团体共同安全与利益，旅行社视情况需要可以采取变动部分行程及
13、更换同等酒店之权宜措施，旅游者不得异议，其超过原定行程费用，由旅游者自行负担。3、我社赠送景点及赠送项目如因政策性原因或不可抗拒原因未能参观或自愿放弃，不退费用、不换景点。因客人自身原因及人力不可抗拒因素造成的行程延误或变更所产生的费用，请客人按规定补交差价，我社不负任何责任。如客人中途自愿放弃行程，门票、住宿、餐费及车位费一律不退。 4、行程中所标门票价格均为景点门市价，报价以景点与旅行社之间协议价核价，如持有老年证、军官证、学生证等，优惠政策如低于旅行社与景点协议价，我社只负责按协议价退还差价。如持有军官证、残疾人证、导游证、学生证、老干部离退休证等证件参团者，当地所有自费项目不享受任何优
14、惠活动。 5:自费景点不参加者须在旅游车上或景区附近自由活动等候参加游览客人或自行前往酒店（费用自理） 。6:如遇国家政策性调价（火车票、船票、机票、燃油、景点门票等） ，请客人补齐差价。危机应对措施了解旅游团旅游过程中有可能发生的各种问题和事故，充分认识各类事故的严重性，积极做好预防工作，尽量避免或减少事故的发生；掌握事故的处理原则和方法，面对事故沉着冷静，能有条不紊地处理和解决，将事故带来的损失和不良影响降低到最低程度。 旅游过程中，因客观原因、不可预料的因素（如天气、自然灾害、交通问题等）需要变更旅游团的旅游计划、路线和活动日程时，一般会出现三种情况，针对不同情况要有灵活的应变措施：一
15、旅游活动计划和日程变更的处理（一）缩短或取消在某地的游览时间1旅游团（者）在抵达时间延误，造成旅游时间缩短：（1）仔细分析因延误带来的困难和问题，并及时向接待社外联或计调部门报告，以便将情况尽快反馈给组团社，找出补救措施。（2）在外联或计调部门的协助下，安排落实该团交通、住宿、游览等事宜。提醒有关人员与饭店、车队、餐厅联系及时办理退房、退餐、退车等一切相关事宜。（3）地陪应立即调整活动日程，压缩在每一景点的活动时间，尽量保证不减少计划内的游览项目。2旅游团者提前离开，造成游览时间缩短：（1）立即与全陪、领队商量、采取尽可能的补救措施；立即调整活动时间，抓紧时间将计划内游览项目完成；若有困难，无
16、法完成计划内所有游览项目，地陪应选择最有代表性、最具特色的重点旅游景点，以求游客对游览景点有个基本的了解。（2）做好游客的工作：不要急于将旅游团提前离开的消息告诉旅游团（者），以免引起大哗。待与领队、全陪制定新的游览方案后，找准时机向旅游团中有影响的游客实事求是的说明困难，诚恳地道歉，以求得谅解，并将变更后的安排向他们解释清楚，争取他们的认可和支持，最后分头做游客的工作。（3）地陪应通知接待社计调部门或有关人员办理相关事宜，如：退饭店，退餐，退车等。（4）给予游客适当的补偿：必要时经接待社领导同意可采取加菜、风味餐、赠送小纪念品等物质补偿的办法。如果旅游团的活动受到较大的影响，游客损失较大而引
17、起强烈的不满时可请接待社领导出面表示歉意，并提出补偿办法。（5）若旅游团（者）提前离开，全陪应立即报告组团社，并通知一下站接待社。（二）延长旅游时间游客提前抵达、或推迟离开都会造成延长游览时间而变更游览日程。出现这种情况，地陪应该采取到下措施：1落实有关事宜：与接待社有关部门或有关人员联系，重新落实旅游团（者）的用房、用餐、用车的情况，并及时落实离京的机、车票。2迅速调整活动日程：适当地延长在主要景点的游览时间。经组团社同意后，酌情增加游览景点，努力使活动内容充实。3提醒接待有关人员通知一下站该团的日程变化。4在设计变更旅游计划时，地陪要征求领队和全陪的建议和要求，共同商量，取得他们的支持和帮
18、助。在改变的旅游计划决定之后，应与领队、全陪商量好如何向团内游客解释说明，取得他们的谅解与支持。（三）逗留时间不变，但被迫改变部分旅游计划出现这种情况，肯定是外界客观原因造成。如：大雪封山，维修改造进入危险阶段等。这时导游员应采取如下措施：1实事求是地将情况向游客讲清楚，求得谅解。2提出由另一景点代替的方案，与游客协商。3以精彩的导游讲解，热情的服务激起游客的游兴。4按照有关规定做些相应补偿，如：用餐时适当地加菜，或将便餐改为风味餐，赠送小礼品等。必要时，由旅行社领导出面，诚恳地向游客表示歉意，尽量让游客高高兴兴地离开。有的时候，问题、事故的发生并不是导游人员的责任，但导游人员是独立工作在旅游
19、接待第一线的工作人员，负有帮助解决问题和协助处理事故的责任。并且，在导游服务过程中对问题和事故的处理，也是对导游人员工作能力和独立处理问题能力的重大考验，处理得好，游客满意了，导游人员的威信就会因此提高；反之，不仅游客不满，还可能留下隐患，使旅游活动不能顺利进行，甚至会演变为涉外事件。因此，在旅游活动过程中，出现问题、发生事故，不管责任在那一方，导游人员都必须全力以赴，认真对待，及时、果断、合情合理地进行处理。二 旅游者走失的处理和预防一、游客走失的预防（一）做好提醒工作提醒游客记住接待社的名称，旅行车的车号和标志，下榻饭店的名称、电话号码，带上饭店的店徽等。团体游览时，地陪要提醒游客不要走散
20、；自由活动时，提醒游客不要走得太远；不要回饭让太晚；不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方。（二）做好各项活动的安排和预报在出发前或旅游车离开饭店后，地陪要向游客报告一天的行程，上、下午游览点和吃中、晚餐餐厅的名称和地址。到游览点后，在景点示意图前，地陪要向游客介绍游览线路，告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，再次提醒旅游车的特征和车号。（三）时刻和游客在一起，经常清点人数（四）地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作（五）导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。二、游客走失的处理（一）游客在旅游景点走失1了解情况，迅速寻找导游人员应立即向其他游客、景点工作人员了解情况并迅速寻找。地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他游客继续游览。2寻求帮助在经过认真寻找仍然找不到走失者后，应立即向游览地的派出所和管理部门求助，特别是面积大、范围广、进出口多的游览点，因寻找工作难度较大，争取当地有关部门的帮助尤其必要。
