助理物业管理师-理论B卷.doc

助理物业管理师模拟试题B阅卷一、单选题(每题2分,共70题)1、市政配套进入物业服务区域的管理包括制定详细的市政配套设施的（ ）。A、维护制度B、维修计划C、工程安排D、运作流程（正确答案：A 提交答案：判题：） 2、物业管理投诉处理的方法包括：耐心倾听，不与争辩；（ ）；真诚对待，冷静处理。A、详细说明，确认投诉B、详细记录，确认事实 C、详细记录，确认投诉D、不强争辩，以理服人（正确答案：C 提交答案：判题：） 3、维修养护计划的部分编制流程为（ ）。A、技术状况诊断计划草案论证计划草案编写B、计划草案论证计划草案编写技术状况诊断C、技术状况诊断计划草案编写计划草案论证D、计划草案编写技术状况诊断计划草案论证（正确答案：C 提交答案：判题：） 4、（ ）是房屋及设施设备基础构件或主要零件损坏严重，主要性能大部分丧失，安全性