一、本章的主要知识点： 1、通用过程模式的理论依据 （1）多元因素决定论 主要观点：社会问题既有个人因素，也有社会因素，通常是这两者相互作用的结果 介入方法：助人活动要从个人、家庭、社区、社会政策等多重层面进行。 （2）生理-心理-社会视角 主要观点：强调从个人与社会两方面来理解服务对象和他们的问题 介入方法：首先辨识和评估服务对象有关生理和心理方面的情况，然后了解他们的社会状况和处境对服务对象问题的影响 （3）环境中的人视角 主要观点：社会处境论：认识问题产生的社会背景；个人原因论：个体有认知能力，可自主选择生活 介入方法：一方面，倡导社会政策的变革；另一方面，帮助服务对象改变认知，提升社会功能。 （4）系统理论 主要观点：系统指社会各成员之间的交流，如夫妻、家庭、邻居、医患关系、小组、机构、照顾系统等。系统各组成部分相互交错和影响，环境是工作者介入和改变的场域。介入方法：强调人与环境交叉互动、相互影响;强调社会系统特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用;注
