服务营销课程结业课题.doc

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服务营销学课程结业课题学院：商学院班级： 12国际与营销策划3班姓名：麦泽浩学号： 19 时间： 2014 服务营销学课程结业课题二级学院商学院专业市场营销班级12市场营销3班姓名麦泽浩学号19成绩一、现有服务的分析（15%）1、现有服务描述：在实际中，服务的定义并不象我们刻意追求的那么重要，而服务的性质和特征才是重要的，因为服务的性质和特征对服务营销产生重要的影响和作用。服务具有四个基本的特征：无形性（intangibility）、不可分离性（inseparability）、可变性（variability）和易消失性（perishability）。针对服务的特征有相应的策略，比如说无形性就可

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