电子商务B2C市场的退货逆向物流策略.doc

目 录摘 要2Abstract3第1章 绪 论41.1 引言41.2 逆向物流的含义41.3 国内外逆向物流的研究现状51.4 论文的研究内容6第2章 电子商务B2C市场中的逆向物流72.1 B2C市场的特点72.2 电子商务中的逆向物流72.2.1 逆向物流与正向物流的差异72.2.2 电子商务中逆向物流的特点82.3 实施退货逆向物流管理的重要意义92.4 电子商务中的逆向物流模式11第3章 B2C市场的退货逆向物流管理策略133.1 起点管理133.2 流程管理133.3 后续管理153.4 逆向物流实施中的障碍153.4.1 内部障碍153.4.2 外部障碍173.5 退货逆向物流应对策略探讨173.5.1 提高企业上下对退货逆向物流的重视程度173.5.2 建立物流信息跟踪系统173.5.3 积极寻求第三方逆向物流供应商和战略合作企业183.5.4 零退货策略18