市场营销与顾客满意一、课时 本章授课时间占 5 学时。案例讨论占 1 学时。共 6 学时。 二、学习目的和要求 本章的主要内容是学习市场营销的基本概念、营销管理的基本概念和一般方法、企业营销经理人员进行营销管理时，应该具备的正确的经营观念（哲学）和顾客满意理论。本章学习主要要求是 ： 1 、市场营销的基本概念 ，包括市场营销概念中涉及的 6 组关联的概念： 需要、欲望和需求；产品、价值成本和满足；交换、交易和关系；市场；营销和营销者 。根据市场营销的基本概念理解 市场营销的主要思想 。 2 、营销管理 营销管理的含义。需求管理和营销管理基本任务，市场上 8 种不同的需求状态，面对不同的市场需求状态所采用的营销管理方式是不同的。 3 、经营观念 在企业的经营活动的历史上，先后出现过 5 种不同的经营观念： 生产观念、产品观念、推销观念、营销观念 和 社会营销观念 ，掌握不同经营观念的内容和演化过程。通过此，能够准确的区分推销观念与营销观念的区别所在，从而掌握推销与营销在本质上的不同区别。 4 、顾客价值 包括 顾客价值 和 顾客让渡价值 的含
