【以某一特色做法为文章主要内容的案例分享】维也纳管理学院 课程设计开发金字塔模型文/孟华 维也纳管理学院课程设计开发师近三年，维也纳酒店集团已进入高速发展阶段，对培训的需求也达到一定的高度，这就对培训工作提出了新的挑战和要求：更加强调培训对绩效结果的影响。在此背景下，成立于2006年的维也纳管理学院，首先面对的就是改革旧课程体系，将原来以员工能力素质为导向的课程体系，转变为以工作任务为导向的课程体系。同时，借助e-Learning系统，实现培训课程体系的多样化。 维也纳管理学院认为，对课程体系的设计和开发，应该本着匹配企业需求，并切实帮助员工提升业务水平的方向来开展工作。对于维也纳管理学院内部课程体系的设计与开发模式，我们称之为“课程设计开发金字塔模型”（见图表1）。 图表1 维也纳管理学院的课程设计开发模型“Why”：根本目标和基本原则作为连锁酒店的领军企业，维也纳酒店集团有和其他连锁服务企业具有共同的特点： 1. 服务标准化程度高（连锁酒店必须保证顾客体验的一致性）；2. 连锁扩张速度快（维也纳每年以6080家新分店的数量扩张
