2011年第4届外联(公关)培训大会什么是公关(外联)什么是公关一、公关的定义二、前期准备三、实战阶段四、后期工作五、能力要求六、应注意的问题七、培养方向一、公关的定义一)“公关”一词的来历公共关系这个概念,是20世纪初在美国首先出现的,当时最早使用这个概念的,是美国的一个新闻记者艾维李。1904年,艾维李使用public relations这个词来描述公共关系的概念,后来人们把它简称为PR,这就是公共关系的缩写。礼仪专家金正昆认为,公共关系这个概念,还是翻译成公众关系比较好。其实在港澳地区人们就是把它叫做公众关系。1807年美韦氏新九版大学辞典publicrelations简称“PR”;1903年成为专门职业;1923年成为一门学科,多译为“公共关系”,多义词、多层含义;二)公关的基本特征(一)以公众为对象(二)以美誉为目的(三)以互惠为原则(四)以长远为方针(五)以真诚为信条(六)以沟通为手段(七)以双赢为目标二、前期准备一)能力准备二)对本组织的熟识三