一、熟悉店铺1、熟悉产品：了解产品的信息。对于每个客服来说，熟悉店面的产品是最基本的工作,客服是联系店铺和顾客之间的桥梁，一旦这个桥梁没有搭好，也许就会永远失去这个客户。对于产品特征、功能、卖点、价位、注意事项等要熟悉掌握，这样才能顺利解答客户提出的各种关于产品的问题。2、店铺首页：店铺推出的促销活动和热卖、主推商品都会在首页展示。要熟悉店铺的活动和热卖商品，客户来询问、议价时可以及时推荐给客户，达成交易。二、售前沟通1、 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等几个方面。2、 作为售前客服，一定要有耐心，热情 ，活泼。注意自己的语气，态度，适当的加入“亲、呢、哦。”这样的语气助词能缓解语气的僵硬，与顾客更好的交流。3、 客服响应速度要及时，有消息及时回复，吃饭或不在座位上要挂起，同时让旁边的同事有消息时帮忙回复下售前沟通具体流程：1、打招呼2、根据买家的咨询，引导性介绍推荐宝贝：如询问买家多大小朋友穿的，脚长和平时穿的鞋码，再根据买家咨询的这款鞋子去介绍。3、在了解买家的一些基本需求后，结合买家的购买需求，主动推荐店铺活动中与客户的
