ISO9000 的基本结构：ISO9000，ISO9001，ISO9004，ISO190111. ISO的四大过程：管理职责，资源管理，产品实现，测量，分析与改进2. 6个必需的程序文件：文件控制程序，不合格品控制程序，内部审核控制程序，纠正措施控制程序，预防措施控制程序，记录控制程序。3. 特殊特性：可能影响产品的安全性或法规符合性，配合，功能，性能或其后续过程的产品特性或制造过程参数。4. 过程方法：组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”5. 产品：过程的结果。6. QC七种手法：QC旧七大手法指的是：检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、管制图。 QC新七大手法指的是：关系图法、KJ法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC法、网络图法。 8五大工具 APQP 先期产品质量策划 PPAP 生产件批准程序FMEA 失效模式及后果分析SPC 统计过程控制MSA测量分析系统98D：1D 小组成立，2D 问题说明，3D，实施验证临时措施，4D 确定
