第一章、市场营销导论市场：指某种产品的现实购买者与潜在购买者需求的总和。市场容量：指一段时间内具有相对稳定的需求或购买欲望，并具备购买能力的人口总数。五大营销观念：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会市场营销观念顾客导向：是将公司所有的活动导向均为使顾客满意并与顾客建立有益的长期关系。顾客满意：是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的主观感觉状态。顾客让渡价值：指顾客总价值与顾客总成本直接按的差额。增加顾客让渡价值的两种途径，增加顾客总价值：1、产品价值2、服务价值3、员工价值4、形象价值；降低顾客总成本：1、时间成本2、精力成本顾客让渡价值的意义：企业在制定市场营销决策时，应综合考虑顾客总价值与顾客总成本的各项因素的相互影响，不同顾客群对产品的期望值和对各项成本的重视程度是不同的。营销管理的本质是需求管理营销管理的一般思路（11P）：people probing(探查法) partitioning(细分法) prioritizing(择优法) Positioning（定位法） product(产品) price(
