自测练习:1. 营销管理的实质是需求管理。 2针对充分需求，企业营销管理的任务是“反市场营销” 3构成顾客总成本的非货币成本包括时间成本、精神成本和体力成本 4由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加，利润减少。因此，任何企业都不会主动采用顾客让渡价值最大化的策略。 5除了物资短缺、产品供不应求的情况之外，某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率、降低成本来扩大市场时，也会导致企业奉行生产观念。6市场营销观念和社会市场营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的长远利益。 7一般来说，增加顾客购买的总价值和降低顾客购买的总成本都可以提高顾客的让渡价值。 8从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。9顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。10. 企业的营销结果往往取决于企业的营销部门。在很多时候，企业产品或服务方面的缺陷可通过营销部门的努力得到弥补。 11各方利益关系的协调本质上仍然是以顾客满意为核心的。12一般来说，企业的利益方
