秘书学重点整理.docx

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资源描述

秘书学重点整理题型:选择10*2=20分 简答6*5=30分 论述20分 案例分析30分(通讯与办公室操作工作那一大块会出一个案例分析)1、秘书的职业特征 美国“全美秘书协会”曾对秘书职业提出过这样的要求:像心理学家一样善于观察和理解他人;像政治家一样有灵敏的头脑;像外交家一样有潇洒的风度;有调查各种棘手问题的丰富经验;有良好的速记能力以及文字功夫;谙熟各种商业往来中的法律关系;能熟练地使用各种办公自动化设备;具备相当的金融和税务方面的知识;能熟练地对各种文件资料进行整理归类。第一,服务的直接性。秘书的服务有两种情况:一是群体为群体服务;另一是秘书人员单独为领导人、上司或雇主“一对一”服务。秘书服务的直接性体现在:一是秘书工作的内容与领导工作是一致的,即领导做什么,秘书也做什么;二是秘书做工作几乎都是领导亲自指派、直接安排的,秘书也是直接向领导请示、汇报的;三是秘书做工作是直接对领导负责的,其结果、成败与领导直接有关。第二,服务的稳定性。很多职业的服务都有其“业缘性”和“偶然性”。秘书与其服务对象之间却有相对的固定性。在“业缘关

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