秘书学第三章答案.doc

第三章 、办公室实务 一、秘书环境 二、办公室值班与上下班 三、办公室接打电话 一、秘书环境 （一）、秘书客观环境的构成（因素）1、工作地点（办公人员处理公务的专用房间）2、工作人员（承担一定公务职责的办公人员）3、物质条件（为完成公务职责而配置的办公用具）4、工作空间（办公人员在工作时肢体能自如活动的范围 ）5、工作制度（为确保正常工作秩序而制定的一系列工作、行为准则）（二）、秘书客观环境的布置1、布置种类(开放程度/封闭程度）a、封闭式b、半封闭式c、开放式2、布置原则 a、科学合理 b、方便舒适 c、整齐清洁二、办公室值班与上下班（一）、广义值班与狭义值班（二）、 值班工作的任务1、保持信息渠道的畅通 a、认真接听、处理每一个电话 b、及时收纳、传递往来文书、报刊、邮电 c、做好来客来访的接待工作2、处理临时发生的事件3、做好安全保卫工作（三）、值班要求和注意事项 1、按时就班，坚守岗位 （按时准时 ？