呼叫中心市场现状与应用分析摘要 本文重点阐述国内呼叫中心业务的市场现状，结合省内市场实际探讨了呼叫中心的应用。关键词 呼叫中心 市场分析 应用 1 呼叫中心的概述呼叫中心（Call Center），简单而言就是电话呼入、呼出中心。又称客户服务中心或信息联络中心。它起源于30年前的民航业，其最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉。从此以后，利用电话进行客户服务、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动的概念，逐渐在全球范围内被接受和采用，直至形成今天规模庞大的呼叫中心产业。随着CTI技术和Internet的发展，现阶段呼叫中心的概念已经扩展为可以通过电话、传真、互联网访问、E-mail、视频等多种媒体渠道进行综合访问，同时提供主动外呼服务，应用业务种类非常丰富的综合信息服务及营销中心。 呼叫中心延伸及扩展性逐步增强，将成为未来电信增值业务的集合体。2 国内呼叫中心市场现状呼叫中心产业在20世纪90年代中期被引入中国后，在不到十年的时间里表现出强劲的发展势头，已为越来越多的行业及企业用户所接受和应用。因此，随着中国经
