1、1本科毕业论文外文翻译外文文献译文标题对中国在线旅游服务的开发和分销的评价资料来源电子商务研究，2004作者JIELU,LUZI在世界的许多国家，包括中国在内，电子商务的发展对旅游业造成了翻天覆地的变化。中国旅游业在近几年也投入了大量的资金。一项通过从旅游网站，旅游网站的用户和旅游网站的提供这三个方面来调查中国在线旅游服务的发展的研究表明多数旅游网站提供商，主要提供全面的区域旅游目的地，组织当地的旅游信息和在线服务。研究结果还表明区域经济发展水平对这些地方旅游网站的建设上有显著的影响。通过进行调查问卷表明，确定网络用户的类型以及他们对旅游网站的评价，评估当前用户满意度水平，并讨论实施在线旅游服
2、务是阻碍旅游电子商务发展的主要障碍。从中国的技术，财务和组织的角度来看，网络用户的主要目的仍然是获得信息。但是，互联网缓慢的接入和高收费是比较大的阻碍。在最后，本文提出了可行的办法，以改善在中国的在线旅游服务质量。在互联网时代，互联网已经成为开发国内外旅游服务的一种新途径。在国际上，对于旅游业来说，这是一个新的挑战和机遇。这些措施包括旅游，航空，公路和铁路，住宿酒店及汽车旅馆和旅游景点，公园，博物馆，历史悠久的场馆景点等等。旅游供应商和旅游机构都已经开始通过基于WEB的方法和技术，直接在网上向客户提供其产品和服务，帮助旅游供应商和机构减少服务成本以及以此来吸引客户。通过网站，客户可以访问有用和
3、最多的最新信息，提出问题，搜索旅游产品目录，预付定金。例如，预定航空公司航班和酒店。在过去几年对旅游电子商务的研究中，发达国家已经取得了一些成绩。例如，卡诺和他徒弟为旅游业务提出了一个沟通的概念，并介绍苏格兰的旅游网站的设计和网站管理发展的成果。常委会通过澳大利亚旅行社调查时使用的WEB，探讨了规划水平和战略，然后，他们分析了旅行社网站的功能。这些网站所提供的信息类型是用这些模版的。伯吉斯和澳大利亚的有关部门在探讨后认为，区域旅游网站是作为一种营销工具的。中国旅游业正在开发其在线服务，并已取得了一些初步的经验。2中国作为一个发展中国家，有着不同的旅游电子商务发展环境。中国发展旅游电子商务所遇到
4、的障碍，挑战和要求，发达国家相比，都显示中国是一个发展中国家。然而，在中国的文献中并没有找到关于研究开发旅游网站的分类和评价。在一般的网站评估的情况下，一些刊物的结果确实存在，但他们没有专门针对旅游网站。在线旅游服务的好处已被证实，但是客户旅游网站和在线服务的要求和评价尚未充分探讨。一个旅游业比较发达的国家的旅游价值链由典型的四部分组成旅游供应商，旅游经营者，旅行社和顾客，所有组件都在一个价值链上。目前中国旅游产业有一个不完整的价值链。四个组成部分不包含在一个单一的价值链上。第一阶段是旅游供应商（旅游公司），如提供住宿，景区，餐饮或娱乐。客户可以联系供应商，或直接付款。在中间水平，旅游经营者进
5、行集成任务，他们是负责汇总一个组件数量，并提供这些作为一个打包服务。许多旅游服务是由来自不同供应商的各个组成部分组成的。例如，学校可以经营整合服务的汽车旅馆，一个游泳池，穿梭巴士和电影票。该软件包通过旅游经营者的协调来完成。这个阶段在中国是非常薄弱的。客户往往有直接联系的供应商和创建一个包来“包装”自己。因此，旅游机构，主要充当零售商。他们是中介机构之间的旅游经营者和潜在客户。旅行社收集不同的包，并负责通知潜在客户和预订服务。随着互联网可以提供供应商和消费者之间的直接接触，电子商务的好处是客户可以更直接更容易地和数家公司的网站创建包。从这个角度来看，这是不完整的旅游。以前的研究已经确定了在线旅
6、游服务的水平和功能。在线旅游服务基本上可以分为7个功能特点（1）一般的旅游服务信息宣传；（2）广告的旅游产品/服务；（3）广告旅游产品/价格信息服务；（4）电邮查询旅游信息和服务；（5）网上预订旅游产品和服务；（6）网上支付；（7）旅游网站注册用户ID。每个网站可能有一个或多个功能。每个功能包括若干个子因素。在一项调查结果中发现，有578个，约64的网站介绍景区信息。约15的网站提供旅游新闻，约10的网站提供特色产品和纪念品的信息。大约26的网站提供电子邮件地址，让客户查询有关的产品和服务。只有4的网站提供小册子，地图和其他相关的旅游信息。相比发达国家，这是一个薄弱环节。功能也是大同小异，但是
7、它提供的价格对于吸引潜在客户购买旅游产品和服务是一个更为有效的方式。然而，对于一些企业，也很难在网页上呈现它的产品/服务的价格，例如，导游和语言翻译。有25的网站提供网上预订，包3括房间预订和机票预订，但只有121接受网上支付。这意味着公司允许客户通过电子邮件预约，但是付款仍然进行常规方法。由于安全问题，信用卡在中国并不流行。许多旅游公司（34）是利用互联网建立客户关系让客户直接注册，然后通过客户的信息来创建配置文件使客户可以使用新的旅游产品开发。一些旅游公司为了更好地服务于客户，已经开始在中国建立伙伴关系提供合作的旅游公司和旅游代理商的信息。特别是为了提高在线服务质量，一些公司正在根据用户的
8、个人资料建立一个专门的信息系统。根据问卷调查和网上的网络搜索，从发现的问题研究报告中总结出建议的几个关键的战略，使旅游组织提高他们在网上服务的性能。这些战略包括确定旅游需求，并提供更多的在线服务功能，将会拥有更多有价值的客户。建立与相关网站的链接（6个旅游要素），形成一个在线旅游服务网络。实施软件包系统，使成本效益的生产设计个性化，以满足顾客的喜好。了解客户的偏好，以此制定更个人化，个性化的游览计划。这就要求旅行社必须能够整合来自不同的产品和服务到针对客户的需求和喜好，个性化的包的供应商。建立综合性和专业性的旅游网站。4外文文献原文TITLEDEVELOPMENT,DISTRIBUTIONAN
9、DEVALUATIONOFONLINETOURISMSERVICESINCHINAMATERIALSOURCEELECTRONICCOMMERCERESEARCH20044AUTHORJIELU,ZILUTHEDEVELOPMENTOFELECTRONICCOMMERCEECOMMERCEHASLEDTOGREATCHANGESINTHETOURISMINDUSTRYINMANYCOUNTRIESAROUNDTHEWORLDINCLUDINGCHINATHECHINESETOURISMINDUSTRYHASINVESTEDLARGEAMOUNTSOFMONEYOVERLASTFEWYEARSI
10、NTHEDEVELOPMENTOFWHATISKNOWNASTHEGOLDENTOURISMPROJECTTHISSTUDYSHEDSMORELIGHTONTHISPROJECTBYINVESTIGATINGONLINETOURISMSERVICEDEVELOPMENTINCHINAFROMTHREEPERSPECTIVESTHETOURISTWEBSITE,THETOURISMWEBSITEUSERANDTHETOURISMWEBSITEPROVIDERTHERESULTSSHOWTHATTHEMAJORITYOFTOURISMWEBSITEPROVIDERSAREREGIONALTOURI
11、SMDESTINATIONORGANIZATIONSTHATMAINLYPROVIDECOMPREHENSIVELOCALTOURISMINFORMATIONANDONLINESERVICESTHERESULTSALSOSHOWTHELEVELOFREGIONALECONOMICDEVELOPMENTHASASIGNIFICANTIMPACTONTHECONSTRUCTIONOFTHESELOCALTOURISMWEBSITESTHROUGHCONDUCTINGAQUESTIONNAIRESURVEY,THISPAPERIDENTIFIESTHETYPESOFWEBUSERSANDTHEIRE
12、VALUATIONFORTOURISMWEBSITESITASSESSESTHELEVELOFCURRENTUSERSATISFACTIONANDDISCUSSESTHEPRINCIPALBARRIERSOFIMPLEMENTATIONOFONLINETOURISMSERVICESINCHINATHEINTERNETAGEHASALLOWEDTHEDEVELOPMENTOFNEWWAYSFORTOURISMSERVICEBOTHDOMESTICALLYANDINTERNATIONALLYWITHTHISAWHOLENEWSETOFCHALLENGESANDOPPORTUNITIESAREMAD
13、EAVAILABLEFORTHETOURISMINDUSTRYTHESEINCLUDETRAVELAIR,ROADANDRAIL,ACCOMMODATIONHOTELANDMOTEL,ANDTOURISTATTRACTIONSPARK,MUSEUM,HISTORICVENUESANDSCENICATTRACTIONSBOTHTOURISMSUPPLIERSANDTOURISMAGENCIESHAVESTARTEDTOOFFERTHEIRPRODUCTSANDSERVICESDIRECTLYONLINETOCUSTOMERSWEBBASEDAPPROACHESANDTECHNOLOGIESARE
14、HELPINGTOURISMSUPPLIERSANDAGENCIESREDUCESERVICECOSTSANDATTRACTCUSTOMERSTHROUGHTHEWEB,CUSTOMERSCANACCESSUSEFULANDUPTODATEINFORMATION,ASKQUESTIONS,SEARCHTOURISTPRODUCTCATALOGUES,MAKEBOOKINGSANDPAYMENTS,FOREXAMPLE,AIRLINESANDHOTELSTHISCANBECONDUCTEDALLFROMTHETRAVELERSHOME5TOURISMECOMMERCEANDITSADOPTION
15、INDEVELOPEDCOUNTRIESHAVEBEENSTUDIEDINTHELASTFEWYEARSFOREXAMPLE,CANOANDPRENTICE3PROPOSEDACOMMUNICATIONCONCEPTFORTHEDESIGNANDMANAGEMENTOFWEBSITESFORTOURISMBUSINESSESANDPRESENTEDTOURISMWEBSITESDEVELOPEDINSCOTLANDSTANDINGEXPLOREDTHELEVELSOFPLANNINGANDSTRATEGIESUSEDBYAUSTRALIANTRAVELAGENCIESWHENINVESTIGA
16、TINGTHEUSEOFTHEWEBTHEYTHENANALYZEDTHEFUNCTIONALITYOFTHETRAVELAGENCIESWEBSITES,THEMARKINGMODELSUSED,ANDTHETYPESOFINFORMATIONPROVIDEDBYTHESEWEBSITESBURGESSEXPLOREDTHELEVELOFUPTAKEOFTHEWEBASAMARKETINGTOOLBYBUSINESSESINTHEREGIONALTOURISMINDUSTRYSECTORINAUSTRALIATHECHINESETOURISMINDUSTRYISDEVELOPINGITSON
17、LINESERVICESANDHASOBTAINEDSOMEINITIALEXPERIENCECHINA,ASADEVELOPINGCOUNTRY,HASADIFFERENTTOURISMECOMMERCEDEVELOPMENTENVIRONMENT,ITHASBARRIERS,CHALLENGESANDREQUIREMENTSTHATAREINDICATIVEOFADEVELOPINGCOUNTRYCOMPAREDTOTHESEOFADEVELOPEDCOUNTRYHOWEVER,THEREISNORESEARCHINTOTHEDEVELOPMENT,CLASSIFICATIONANDEVA
18、LUATIONOFTOURISMWEBSITESINCHINAINANYOFTHELITERATURETHATHASBEENREVIEWEDINTHECASEOFGENERALWEBSITEASSESSMENTSOMEPUBLICATIONSOFRESULTSDOEXISTBUTTHEYDONOTSPECIFICALLYADDRESSTOURISMWEBSITESTHEBENEFITSOFONLINETOURISMSERVICESHAVEBEENDEMONSTRATED,BUTCUSTOMERREQUIREMENTSANDTHEEVALUATIONOFTOURISMWEBSITESANDTHE
19、IRONLINESERVICESHAVENOTBEENSUFFICIENTLYEXPLOREDATYPICALTOURISMVALUECHAININDEVELOPEDCOUNTRIESCONSISTSOFFOURCOMPONENTSTOURISMSUPPLIER,TOUROPERATOR,TRAVELAGENTANDCUSTOMER,ANDALLCOMPONENTSAREINASINGLELINKEDVALUECHAINTHECHINESETOURISMINDUSTRYPRESENTLYHASANINCOMPLETEVALUECHAINTHEFOURCOMPONENTSARENOTCONTAI
20、NEDINASINGLEVALUECHAINTHEFIRSTSTAGEISTOURISMSUPPLIERTOURISMCOMPANY,SUCHASACCOMMODATION,SCENICSPOTS,CATERING,ORENTERTAINMENTCUSTOMERSCANCONTACTASUPPLIERANDMAKEAPAYMENTDIRECTLYINCHINAATANINTERMEDIATELEVEL,TOUROPERATORSPERFORMINTEGRATIONTASKSTHEYARERESPONSIBLEFORAGGREGATINGANUMBEROFCOMPONENTSANDOFFERIN
21、GTHESEASAPACKAGEDSERVICEMANYTOURISMSERVICESARECOMPOSEDOFVARIOUSCOMPONENTSTHATORIGINATEFROMDIFFERENTSUPPLIERSFOREXAMPLE,ASCHOOLCAMPMAYINTEGRATETHESERVICESOFAMOTEL,ASWIMMINGPOOL,SHUTTLEBUSESANDCINEMATICKETSTHEPACKAGEISCOORDINATEDTHROUGHATOUROPERATORTHISSTAGEISVERYWEAKINCHINACUSTOMERSTHEREOFTENHAVETODI
22、RECTLYCONTACTSUPPLIERS6ANDCREATEAPACKAGEBYTHEMSELVESTHUS,TOURISMAGENCIESMAINLYACTASRETAILERSTHEYARETHEINTERMEDIARIESBETWEENTHETOUROPERATORSANDTHEPOTENTIALCUSTOMERSTHETRAVELAGENCIESCOLLECTDIFFERENTPACKAGESANDARERESPONSIBLEFORINFORMINGTHEPOTENTIALCUSTOMERSANDBOOKINGSERVICESASTHEINTERNETCANPROVIDEDIREC
23、TCONTACTBETWEENSUPPLIERSANDCONSUMERS,ECOMMERCEBENEFITSCUSTOMERSDIRECTLYANDMAKESITEASIERTOCREATEPACKAGESBYLINKINGWITHSEVERALCOMPANYWEBSITESFROMTHISPOINTOFVIEW,THEINCOMPLETETOURISMPREVIOUSSTUDIESHAVEIDENTIFIEDTHEFUNCTIONALITIESANDLEVELSOFONLINETOURISMSERVICESBASICALLY,ANONLINETOURISMSERVICECANBECHARAC
24、TERIZEDUNDERSEVENFUNCTIONSFEATURES1GENERALTOURISMSERVICEINFORMATIONPUBLICITY2ADVERTISINGTOURISMPRODUCT/SERVICE3ADVERTISINGTOURISMPRODUCT/SERVICEWITHPRICEINFORMATION4EMAILENQUIRYFORTOURISMINFORMATIONANDSERVICE5ONLINEBOOKINGFORTOURISMPRODUCTANDSERVICE6ONLINEPAYMENTAND7TOURISMWEBSITEREGISTRATIONWITHUSE
25、RIDEACHWEBSITEMAYHAVEONEORMOREFUNCTIONSEACHFUNCTIONCONSISTSOFANUMBEROFSUBFACTORSITWASFOUNDTHATTHEREWERE57864WEBSITESPRESENTINGSCENICINFORMATIONABOUT15OFWEBSITESPROVIDETOURISMNEWS,AND10OFFERSPECIALLOCALPRODUCTSANDSOUVENIRINFORMATIONABOUT26OFWEBSITESPROVIDEEMAILADDRESSESTOALLOWCUSTOMERSTOMAKEENQUIRIES
26、ABOUTPRODUCTSANDSERVICESONLY4PROVIDEBROCHURES,MAPSANDOTHERASSOCIATEDTOURISMINFORMATIONTHISISAWEAKASPECTWHENCOMPAREDWITHDEVELOPEDCOUNTRIESFUNCTIONTHREEISSIMILARTOFUNCTIONTWO,BUTITHASAMOREEFFECTIVEWAYOFATTRACTINGPOTENTIALCUSTOMERSTOBUYTOURISMPRODUCTSANDSERVICESASITPROVIDESPRICESHOWEVER,FORSOMEBUSINESS
27、ES,ITISDIFFICULTTOPRESENTPRODUCT/SERVICEPRICESONTHEWEB,FOREXAMPLE,FORTOURGUIDEANDLANGUAGETRANSLATORSTHEREWERE25OFWEBSITESOFFERINGONLINEBOOKINGS,INCLUDINGROOMBOOKINGSANDTICKETBOOKINGS,BUTONLY121ACCEPTEDONLINEPAYMENTTHISMEANTTHATCOMPANIESALLOWEDCUSTOMERSTOMAKEABOOKINGBYEMAIL,BUTPAYMENTWASSTILLCARRIEDO
28、UTBYCONVENTIONALMETHODSBECAUSEOFSECURITYPROBLEMS,CREDITCARDSARENOTPOPULARINCHINAMANYTOURISMCOMPANIES34AREUSINGTHEINTERNETTOBUILDCUSTOMERRELATIONSHIPSBYHAVINGCUSTOMERSREGISTERDIRECTLY,ANDTHENGETTINGINFORMATIONFROMCUSTOMERSTOCREATECUSTOMERPROFILESTHATCANBEUSEDINNEWTOURISMPRODUCTDEVELOPMENTSOMETOURISM7
29、COMPANIESINCHINAHAVESTARTEDTOBUILDINFORMATIONPARTNERSHIPSFORPROVIDINGCOOPERATIONBETWEENTOURISMCOMPANIESANDTOURISMAGENTSFORBETTERSERVICETOCUSTOMERSINPARTICULAR,INORDERTOIMPROVEONLINESERVICEQUALITY,SOMECOMPANIESARECREATINGASPECIALIZEDINFORMATIONSYSTEMACCORDINGTOTHEPROFILEOFUSERSBASEDONTHEPROBLEMSIDENT
30、IFIEDFROMTHEQUESTIONNAIRESURVEYANDONLINEWEBSEARCH,THISSTUDYRECOMMENDSSEVERALKEYSTRATEGIESTOENABLETOURISMORGANIZATIONSTOENHANCETHEIRPERFORMANCEINONLINESERVICESTHESTRATEGIESAREDETERMINETOURISTREQUIREMENTS,ANDPROVIDEMOREONLINESERVICEFUNCTIONSTHATWOULDBEVALUABLETOCUSTOMERSBUILDMORELINKSWITHRELEVANTWEBSI
31、TESTHESIXTOURISMELEMENTSTOFORMAONLINETOURISMSERVICENETWORKIMPLEMENTSYSTEMSTHATENABLECOSTEFFECTIVEPRODUCTIONOFPERSONALIZEDPACKAGESDESIGNEDTOMEETCUSTOMERPREFERENCESUNDERSTANDTHEPREFERENCEOFCUSTOMERSFORMOREINDIVIDUAL,PERSONALIZEDTOURPLANSTHISREQUIRESTRAVELAGENTSTOBEABLETOINTEGRATEPRODUCTSANDSERVICESFROMDIFFERENTSUPPLIERSINTOAPERSONALIZEDPACKAGE,TARGETEDTOCUSTOMERSNEEDSANDPREFERENCESBUILDCOMPREHENSIVEANDPROFESSIONALTOURISMWEBSITES
