* 11. 有效沟通的障碍 （3）信息接受者的过滤作用 约瑟夫?克拉柏提出了“选择性注意、选择性理解、选择性记忆”的概念 选择性注意指人们总是注意那些与自己的观点、信念相一致或自己需要的、关心的信息。 选择性理解指对于同样的信息，不同的人会产生不同的理解，这与个人的知识经验有关，受个人原有的态度制约。 选择性记忆指人们容易记住自己感兴趣的事物，遗忘不感兴趣的东西. * （4）交往双方的文化因素方面的差异 语义障碍：沟通双方语言文字不统一，或对同一词汇有不同的理解，其意义就可能被歪曲或误解，断章取义。 态度障碍：沟通双方态度不端正，存在种族偏见、地域偏见或歧视对方。 文化程度障碍：沟通双方的受教育程度、文化素质和文明程度差距过大，接受信息者对信息的内涵不理解或不接受，也会造成沟通障碍。 文化传统的差异：沟通双方的文化传、风俗习惯及行为方式的差异过大，也会造成沟通的障碍。 11. 有效沟通的障碍 * （5）交往双方心理方面的差异 认知：沟通双方看问题的角度、思维定势等使双方对同一问题产生不同的解释。情绪。沟通的一方如果处在激情状态下或心境不佳时，
