店长应掌握的领导艺术概述：门店的店长虽然职位不高，但角色很重要，他们战斗在经营管理的第一线。他们工作的好坏直接关系到公司的经营成果。他们是经济效益的实现者。在企业内他们充当着双面角色。对公司领导而言，他们是执行者，在员工面前他们又是领导者。如何做好管理工作，带领员工获得较好的经济效益，也难，也不难。这就关系到店长的领导艺术、管理水平、敬业精神。目前随着企业的不断发展，药品零售连锁的规模化经营。店长管理水平和能力也应不断的提高。就我所见门店有些店长存在几个误区。一是对上级下达的方针政策不理解，不注意场合地点随意议论，影响员工工作情绪。二是对自己要求不严，自己违规时不公开自罚，处罚违规员工时员工不服。三是忽视了制度的严肃性，不是一视同仁，先考虑种种关系，员工不能理解。四是没有把员工当成经济效益的创造者，而是把员工当成管理的对象。员工只能象工具被动的工作，不能积极发挥主观能动性。一 、 管理艺术 （一）运用“刚性管理”的手段，发挥“柔性管理”的作用。“刚性管理”是以“规章制度为中心”，凭借制度约束、纪律监督、奖惩规则等手段对企业员工进行管理。“刚性管理”，要有火炉效应，无
