第三节 客房超常服务一、 客房超常服务的概念超常服务：是指在常规服务之外再提供特殊的、优质的、超值的、能满足客人个别需求的服务。二、 客房超常服务项目及服务规程（一） VIP服务1、 VIP范畴A等级：党和国家领导人，外国的元首和政府首脑等。B等级：我国及外国的各部部长，世界著名的大公司董事长或总经理及各省、自治区、直辖市负责官员。C等级：各地、市的主要党政界官员，各省、自治区、直辖市旅游部门的负责官员，国内外文艺、新闻、体育等各界的负责人或著名人士，各地星级酒店的总经理，各地物质部门的负责官员，国内外著名公司、企业及合资单位、外资企业的董事长或总经理，与酒店有重要协作关系的企业厂长或总经理，酒店总经理要求按VIP规格接待的客人。2、 服务规程（1）、抵店前准备、了解情况、清洁客房：时间、布置房间：鲜花、水果以及总经理名片等必放物品；布草全新、查房：领班、主管、客房部经理、前厅部经理或大堂副理（2）贵宾住店期间服务、称呼客人、房间安排、整理房间时间、安全保卫工作、注意客人身体健康变化
