咨询服务岗位工作流程图咨询服务岗位工作流程图咨询服务问候群众接受群众问询直接回复查询后回复引领至相关部门服务结束投诉接待岗位工作流程图书面投诉受理权限外报主管领导投诉接待批复后发单至所投诉部门处理结果回复投诉者立即解决将投诉处理结果整理、归档将结果反馈投诉者当面投诉受理权限内电话投诉了解记录投诉内容 数字文化体验服务岗位工作流程图数字文化体验服务开启数字文化体验设备接受群众问询直接回答群众体验发现问题及时上报示范指导与安全巡视闭馆前清场,关闭设备服务结束电子阅览服务岗位工作流程图电子阅览服务开启电子阅览室接受读者问询直接回答
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