第一章企业形象概述1、简述企业形象的无形要素和有形要素？企业的无形要素包括企业理念、企业制度、企业信誉、以及员工素质等方面是企业文化的重要组成部分更多的表现为企业内部的，深层的形象它构成企业形象的灵魂和支柱对企业的影响是长期的和深刻的。企业的有形要素包括：产品形象、业绩形象、社会形象和员工形象。2、简述企业形象的特征？客观性与主观性整体性和层次性稳定性和动态性对象性和传播性独特性和创新性3、简述企业形象形成的过程？企业实态和特征是企业形象的基础而传播媒介则是传播企业信息塑造企业形象的桥梁，社会公众则是企业形象的评价者，其印象态度和舆论在企业形象形成过程中起着决定性的作用。影响公众态度的社会心理学理论：强化策略、定势策略、迁移策略、信度策略4、简述良好企业形象的作用？在内在管理方面：有利于企业文化的建设有利于增强企业实力有利于企业多角化，集团化，国际化经营 在对外经营方面的作用：有利于企业生产经营资源的增长有利于获得消费者的认同，扩大产品的销售能力
