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04商务一班 号 刘旺宝 一. 标题：浅谈客户关系管理理论在 旅行社 中的运用 以上海学联旅行社为例 二. 摘要 三. 关键词 四. 引言 五. 实习岗位概况 六正文 （一）客户关系管理理论的内涵 （二） 旅行社业于客户关系管理的天然联系和融合 （三） 旅行社客户关系管理的应用层次分析 1、 观念层次上的应用CRM价值主张 2、 管理层次上的应用CRM价值链分析 3、 销售层次上的应用CRM实施计划 4、 技术层次上的应用CRM的支持条件 （四）上海学联旅行社在运用客户关系管理理论时存在的问题分析 1、 自身管理水平 低 2、 旅行社管理不规范 3、 旅行社客户服务体系 不健全 （五）针对这些问题所采取的措施 1、 加强自身素质的提高 2 、建立完善的客户服务体系 3 、加大旅游宣传 七结论 八致谢 九参考文献 浅谈客户关系管理理论在 旅行社 中的运用 以上海学联旅行社为