系统工具管理及使用为保障流程实施与系统操作同步并准确，帮助员工顺畅执行，根据六步法流程，特制定以下内容：一、 保养提醒和预约（N-20/N-11）目的：毫无遗漏、及时有效地事先提醒客户正确的保养时间；理解客户要求，掌握工位及技师的信息，以便顺畅达成预约目标：根据顾客车辆使用情况提醒顾客进行养护工作；平整工作量，提供足够的时间与顾客充分沟通，增加顾客满意度v （N-20）CR：1 确认客户信息/车辆信息/维修记录，准备DM2 打印DM，确认内容，服务经理签名，存放-待发DM3 邮寄DM，填写DM发送登记表，记录结果并向CR经理汇报4 跟踪退回的DM，取回退信并记录退回原因，在TACT系统“客户情报管理”中“SC/下次到店提醒”备注客户信息错误v （N-11）SA/CR：1 准备保养提醒电话1) 前台主管制作电子版“招徕记录表”放入共享文件夹2) 查询维修履历、车辆/客户信息、每次/下次到店提醒（SSC/SC），并记录履历查询结果2 拔打保养提醒电话1) 问候客户，确认客户、车辆信息2) 说明作业内容，引
