一、BPR产生背景：1、20世纪80年代，随着信息技术越来越多的被应用于企业管理，管理学界提出要在企业管理的制度、流程、组织、文化等方方面面进行创新。2、1990年，哈佛商业评论杂志发表了哈默的文章改造工作：不要自动化，而要推翻重来，哈默批评了企业在改造中常犯的错误，即运用信息技术加速已落后了几十年的工作流程，指出要对流程进行重新思考。3、1993年再造企业-管理革命的宣言书中哈默与钱皮共同阐述：现代企业普遍存在“大企业病”，面对日新月异的变化和激烈的竞争，要提高企业的运营状况和效率，迫切需要脱胎换骨式的革命业务流程重组。BPR由此产生。二、原有业务流程存在的问题1、部门割裂完整的流程-分工原则建立的职能型组织，虽然可以明确职责，但把完整的流程割裂成若干部分，易产生各为其政的现象，存在流程空白和重叠地带。2、员工缺乏顾客导向的思想原有的职能型组织，员工以上级为导向，而不是以顾客为导向，并且业绩评定和考核是由上级认定，所以员工一般从自身及本部门角度出发，考虑如何让领导满意而非顾客满意。举例飞机维修，若在下班时间，则考虑加班费交通费等即不会。
