星级管理制度与标准程序编号：？/FO/MP001生效日期： 年 月 日 核准：制度名称：前厅部规章制度标准程序：一、严格遵守酒店规章制度，严格遵守国家法律、法规；二、严格遵守前厅部的规章制度： 1、 不准迟到、早退、旷工、不准擅自换班，私自脱岗； 2、 严格执行上级指令，有问题先服从后请求； 3、 不准赌博， 上班前， 工作期间不许饮酒， 工作期间不准抽烟、 吃香口胶、 吃零食； 4、 工作期间不许谈论私人话题，不许在一起交头接耳目； 5、 工作期间不许高声喧哗，做到说话轻、操作轻、走路轻； 6、 上班前检查自己的仪容、仪表。工作期间严格要求自己的站姿、坐姿、走姿。工 作期间要保持愉快的微笑和舒畅的心情； 7、 工作期间禁止接听私人电话，回答客人不许说“不知道”“没有”之类的话，不 、 许有“可能”“也许”之类含糊不清的回答； 、 8、 大堂内不准奔跑，不许穿私人服装进出工作和客用区域。上班时不许带提包、手 袋之类的私人物品进入工作场所； 9、
