客户关系管理 (本科) A.doc

郑州华信学院期中考试试卷A卷学年学期： 2012-2013-2 课程名称： 客户关系管理 适用专业： （本科）10级市场营销 （满分：100分 时间：90分钟）题号一二三四五六总分合分人得分得 分评卷人一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）在每小题列出的备选项中选择符合题目要求的，请将其代码填写在相应的表格内，错选、多选或未选均无分。1234567891011121314151在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（80/20 Pare To Principle），这个原理指的是（ ）。AVIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布B企业的利润的80或更高是来自于20的客户，80的客户给