宽带客户个性化服务定制推广实施方案及合作商家合同注：启动时间为5月10日一、背景和目的随着电脑和宽带的普及，互联网文化成为人们工作和生活的重要部分，网络游戏、音乐、影视、教育、网上办公等丰富的功能正悄然改变着人们的生活。与此同时，很多不懂电脑或不擅长计算机软硬件的人群参与网络一族，人们为确保自己在宽带互联网中能得到畅快遨游，因而对网络的安全性和系统稳定性等品质要求越来越高，很多人不得不花费较高费用和精力，针对这个对电脑和宽带网不太熟悉的用户市场，个性化售后服务（宽带电脑维护）的需求表现较为旺盛。在本地推广宽带客户个性化服务定制业务，向客户电脑软硬件故障的上门检测、病毒防范杀毒、系统升级优化、电脑外设安装调试、网络垃圾清理及上网业务知识培训等个性化定制服务。可以满足：（1）对个人客户，“只会用电脑 不会修电脑”（只会上网 不会维护网络）的家庭客户；（2）对商业客户，维护人员短缺，但要降低单位人员成本，提高资源运营效率，可提供一个系统维护外包的解决方案。宽带客户个性化服务定制业务有利于提升中国电信宽带互联网业务的品牌形象，并提升客户的感知度和满意度。二、服务内容
