客户关系管理与关系营销市场2班 孙蕾 一、 参考文献1马刚,客户关系管理,东北财经大学出版社,2008.3.12吴清、刘嘉,客户关系管理,复旦大学出版社,2008.8.13 余军合,吴昭同,“客户关系管理”,计算机辅助设计与制造,2000.124江波,“新长征路上的CRM技术篇”,网站资料5William G.Zkmund、Raymomd McLeod.Jr.、Fay W.Gilbert,客户关系管理:营销战略与信息技术的整合,中国人民大学出版社6(英)阿德里安佩恩,关系营销形成和保持竞争优势,中信出版社,20027约翰伊根,关系营销:剖析营销中的关系策略,经济管理出版社 第一版,20058(英)马丁克里斯托弗、阿德里安佩恩,关系营销:为利益相关方创造价值,中国财政经济出版社 第1版,2005.7.19张艳芳,关系营销,西南财经大学出版社 第1版,2007.4.110王金庆、周良、丁秋林,客户关系管理研究与现实,中国机械工程,200211吕廷杰、尹
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