1、考试安排：2015.5.25 考试题型：一、单项选择题：（15 小题，每小题 2 分，共 30 分）二、判断题：（20 小题，每小题 1 分，共 20 分）三、综合分析题：（4 大题，每大题 2-3 小题，共 50 分）复习题：第一章1. 电子商务按交易对象如何分类？B2B B2C C2C2. 传统商务与电子商务的比较。项目 传统商务 电子商务信息提供 根据销售商的不同而不同 透明、准确流通渠道 企业批发商零售商 消费者 企业消费者交易对象 部分地区 全球交易时间 规定的营业时间 24h3. 电子商务的三种基本“流” ，分别指哪些内容？物流：商品和服务的配送和传输渠道资金流：资金的转移过程，包
2、括付款、转账、兑换等过程信息流：包括商品信息的提供、促销营销、技术支持售后服务等内容4. 制定网上零售交易标准的目的是什么？1/增加消费者在 internet 上进行交易的信心和满意度2/建立消费者和销售商之间的信赖关系3/帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本4/支持和增强 internet 商务的自我调节能力5/帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和符号5. Internet 协议构成。6. 什么是 IP 地址？ 7. 因特网主要有哪些应用？电子邮件、网络游戏、搜索引擎、网络视频、网上支付等8. EDI 的主要内容。9. EDI 标准应遵循的基本原则。第二章1
3、. B2C 电子商务企业的类型有哪几种？2. B2C 电子商务企业的收益模式.3. 影响网络消费者购买的主要因素。4. B2B 电子商务交易的优势。1/远距离低成本快速传递信息，减少数据重复录入2/无需中介，减少交易环节3/网络营销成本更低4/无纸交易，减少文件处理费用5/买卖双方即时沟通信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而减低库存成本5. B2B 电子商务交易模式的分类及两种模式中的关键概念（买方市场、卖方市场、正向拍卖、反向拍卖） 。两种模式：企业自建 B2B 模式（一对多模式）和多对多市场 B2B 模式，多对多又包括垂直 B2B 和综合 B2B买方市场卖方市场由直销和正向拍卖两种
4、方式组成。卖方市场是企业通过基于 web 的私有销售渠道向企业客户提供商品。正向拍卖：一些企业将物品展示在拍卖网站上，以求物品迅速售出6. 网络拍卖的定义。网络拍卖是通过互联网进行在线交易的一种模式7. 拍卖网站的赢利模式。1/拍卖成交后的佣金2/保留价费用3/登录拍品信息的费用4/额外的服务费用8. C2C 电子商务的两种交易模式。拍卖平台，店铺平台第三章1. 电子货币的定义及类型。定义：用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象，从而能够清偿债务。类型：储值卡型电子货币、银行卡型电子货币、电子支票、电子现金2. 电子现金的
5、安全防范措施。使用“盲签名”的密码技术3. 网上支付的定义。4. 网络银行有哪些特点及竞争优势特点：1/无分支机构 2/开放性与虚拟化 3/智能化 4/创新化 5/运营成本低 6/以已有的业务处理系统为基础 7/将现有的业务系统有机地联系起来 8/采用 INTERNET/INTRANET技术竞争优势：成本竞争优势；差异型竞争优势；知识优势或无边界竞争优势（85-86）5. 什么是第三方支付？ 指平台提供商通过采用通信、计算机和信息安全技术，在商家和银行之间建立起连接，从而实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等问题。6. 第三方支付的特点是什么。1/支持多信用卡2
6、/结算周期灵活3 后期服务良好4.具有较高公信度7. 什么是移动支付？应用在哪些方面？也叫手机支付，就是允许用户使用其移动终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进行帐务支付的一种服务方式。移动支付目前有两种方式：1/ 费用通过手机账单收取；2/费用从用户的银行账户（即借记账户）或信用卡账户中扣除第五章1. 电子商务的安全控制要求。 （131-132 ）2. 病毒防范措施有哪些？(133-134)1/安装防病毒软件2/不打开陌生的电子邮件3/执行病毒定期清理制度4/控制权限5/警惕网络陷阱3. 密码体制的分类？各自有何特点？各有哪些典型算法？4. 数字签名的作用和原理。5. 数字证书的格式及认证
7、中心的作用。6. 信息加密和数字认证的综合应用。7. SSL 协议定义及其基本结构。8. SET 协议的产生及其作用。第七章1. 移动商务基本架构。2. 简述移动银行的基本业务。3. 列举目前移动商务应用的行业及发展情况。 （181）移动办公移动娱乐零售行业第八章1. 数据电文的定义。是指以电子手段、光学手段或类似手段生成、发收或存储的信息，这些手段不限于电子数据交换（EDI） 、电子邮件、电报、电传或传真2. 电子商务法的特点。技术性：数字签名、公开密钥、网络协议安全性：黑客、病毒开放性：数据电文形式的多样化、基本定义、基本制度、法律结构的开放复合性：技术手段的复杂性和多样性、多重法律关系3
8、. 电子签名法正式实施时间。2005 年 4 月 1 日4. 什么是电子合同？5. 域名具有什么特征？标识性；唯一性；排他性6. 为什么要进行域名保护？第九章1 正确理解 CRM 的内涵。1/是一种管理理念，核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终身价值；2/客户关系管理又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制；3/客户关系也是一种管理技术；4/更是一种商务战略2 电子商务和 CRM 是如何相互协作的？客户关系管理将成为企业全员的根本任务互联网的面对面沟通方式有效地支持了客户随时准确地访问企业信息架设了更有效的沟通渠道，构建了交互式的沟通方式减少了 CRM 运作的成本3 列举数据挖掘中的学科技术。 （225）分类聚类关联规则和序列模式的发现预测偏差的检测4 列举数据挖掘的方法及工具。 （226）传统统计方法可视化技术决策树神经网络遗传算法关联规则挖掘算法5 企业可以采取哪些 CRM 相关的措施来满足用户的需要？专题演讲中的相关问题：1. O2O 模式；2. 网络营销；3. 物流技术；4. 移动支付的新方式；5. 各类型知名电商企业。
