有效沟通与协作(1-2D).doc

有效沟通与协作【课程特色】讲授演练、案例分析、角色互换、情境模拟、团队游戏【课程时间】2 天【课程大纲】一、沟通的定义与障碍 沟通练习：个性图案 有效沟通的关键定义四要素 沟通的价值所在 行为纠偏； 增进感情； 交换信息； 沟通练习：公司内部的沟通指数如何？ 讨论：你认为公司内部目前存在哪些沟通的障碍？ 沟通常见的障碍分析 沟通的正确理念 沟通是一场信任交换 沟通要有同理心 沟通更是一种情绪管理 “永远不要替别人做决定” 案例讨论：公司要加班，如何与员工沟通？二、有效沟通的必备技巧 积极聆听 听的五个层次 你的人际敏感性高么？ 有效聆听的原则 说-善于表达 要点突出； 异中求同； 同中有异 说SOFTEN原则n S微笑(Smile)n O准备注意聆听的姿态(Open Posture)n F身体前倾(Foroard Lean)n T音调(Tone)n E目