云南电力营销管理信息系统规划.docx

目录概述1系统建设目标3数据高度集中3业务高度统一3网络化运营3系统设计理念4流程化作业思想4扁平化管理4整体市场策略5系统层次结构5客户服务层5业务层5工作质量管理层6管理决策支持层6流程管理6传票到达;6电子传票管理7流程标准定义7流程干预7任务移交7收费定义7工作日定义8与其它系统的接口8客户服务层9电力呼叫中心9电力企业介绍;10电力法规的宣传;10用电小知识;10以,Email等方法开展的市场调查,意见征集等.10业务受理服务10查询与咨询服务10公共信息10客户用电信息11用电技术业务信息11查询,咨询信息处理分类11营业厅/室服务12呼叫中心12自助服务12现场咨询12故障报修服务12投诉建议13信息发布13收费13催费13市场调查13代理服务14监督管理14统计分析14决策支持层1