卓越绩效4.5 过程管理.docx

4.5 过程管理江苏茗鼎生态茶业科技有限公司是一家以茶叶为主的企业。公司基于产品和行业特点，以及对市场变化快速反应的考虑，最大限度的满足顾客及其他相关方的需求和实现公司的战略目标，确立了公司的价值创造过程和关键支持过程，详见图4.5-1。为顾客及其他相关方创造价值并实现公司的目标价 值 创 造 过 程产品、行业、相关方等信息的收集分析及战略的展开市场营销服务过程产品制造过程产品研发与设计过程采购过程信 息 管 理过程人力资源管理过程财 务管 理过程设 备 管 理过程关 键 支 持 过 程图4.5-1 茗鼎过程管理结构4.5.1 价值创造过程公司召开专题研讨会对各过程进行识别和对要求进行确定，依据过程方法和管理系统方法，对各过程按PDCA模型进行策划，并投入主要的人力、物力参与这四个主要价值创造过程的运作，为公司和相关方创造价值。4.5.1.1 价值创造过程的识别茗鼎运用SWOT法对国内茶叶市场和标杆企业天福茗茶、竞争对手苏州洞庭山